Les cartes peuvent être bloquées pour différentes raisons. Rendez-vous sur la page des détails de la carte pour en savoir plus sur la raison du blocage et comment la lever.
Lorsque plusieurs raisons s’appliquent, la plus importante s’affiche sur la page de la carte pour vous guider sur la marche à suivre. Une carte reste bloquée tant que toutes les raisons de blocage n’ont pas été résolues.
Cet article explique l’ordre de priorité, ce que vous verrez dans le produit, et comment résoudre chaque raison de blocage.
Fonctionnement de la priorité
Raison la plus importante affichée
Si plusieurs raisons de blocage s’appliquent en même temps, la page de la carte affiche d’abord la plus importante. Le cas échéant, vous verrez également qui a bloqué la carte.
Actions pour débloquer une carte
Lorsqu’une action est disponible de votre côté (par exemple, trop de justificatifs manquants), un message de blocage sur la page de la carte vous indique quoi faire. La carte restera bloquée tant que tous les problèmes ne sont pas résolus : corriger une raison peut ne pas débloquer immédiatement la carte si d’autres raisons s’appliquent encore. Résolvez chaque raison active pour rétablir complètement l’usage de la carte.
Raisons de blocage
Classées de la plus importante à la moins importante, avec la façon de les résoudre.
Blocages initiés par l’utilisateur
Ce que cela signifie : Le porteur de la carte (ou un administrateur agissant en son nom) a bloqué la carte manuellement.
Ce que vous verrez : « Bloquée par [porteur/administrateur] depuis le [date] »
Comment la lever : Porteur de carte : accédez à la page de la carte et choisissez Débloquer (si vos autorisations le permettent). Administrateurs : ouvrez la carte depuis le profil du demandeur et choisissez Débloquer.
Remarque : Un déblocage manuel est nécessaire. La carte restera bloquée jusqu’à ce que quelqu’un la débloque.
Blocages liés aux règles de contrôle (Play by the Rules)
Ce que cela signifie : Les paramètres Play by the Rules (PBR) de votre entreprise exigent d’effectuer certaines actions (par exemple, joindre un justificatif ou compléter les informations d’un paiement). Tant que ce n’est pas fait, la carte est bloquée.
Ce que vous verrez : « La carte a été bloquée en raison de reçus manquants »
Comment la lever : Fournissez les informations manquantes pour les paiements concernés. La carte se débloquera automatiquement une fois les exigences remplies.
Blocages initiés par un agent
Ce que cela signifie : Un opérateur bancaire Spendesk a bloqué la carte, généralement pour des raisons de sécurité.
Ce que vous verrez : « La carte a été bloquée par Spendesk »
Comment la lever : Contactez votre administrateur ou l’assistance Spendesk pour examen et déblocage.
Les porteurs de carte ne peuvent pas débloquer eux‑mêmes la carte. Elle reste bloquée jusqu’à ce qu’un déblocage manuel soit effectué par l’équipe sécurité.
Blocages planifiés
Ce que cela signifie : La carte est utilisable selon un planning défini par votre entreprise (par exemple, uniquement en semaine de 9h00 à 17h00 dans un fuseau horaire spécifique).
Ce que vous verrez : « La carte a été bloquée en raison d'un horaire configuré »
Comment la lever : Attendez la prochaine plage horaire autorisée. Vous pouvez la consulter dans la page Ma carte. Les administrateurs peuvent modifier ou désactiver le planning dans les paramètres de la carte si nécessaire. Si le planning est désactivé, le blocage ne s’appliquera plus.
Blocages liés aux processus
Ce que cela signifie : La carte est temporairement bloquée par un processus en cours.
Scénarios typiques :
Processus de demande : pendant l’approbation, le rejet ou la finalisation d’une demande
Processus d’abonnement : lors d’un changement de statut (actif → inactif), lors d’une mise à jour d’abonnement, ou lors d’un transfert
Processus d’achat unique : après le rapprochement de la transaction, à l’expiration d’une carte à usage unique, ou à la fin du flux d’achat
Ce que vous verrez : « Accès restreint »
Comment la lever : Patientez le temps que le flux se termine. S’il semble bloqué, contactez votre administrateur. Aucune action manuelle n’est généralement requise, sauf avis contraire de votre administrateur.
Blocages du partenaire bancaire
Ce que cela signifie : Notre partenaire bancaire a bloqué la carte (par exemple pour des raisons de sécurité ou de réseau).
Ce que vous verrez : « Accès restreint »
Comment la lever : Contactez l’assistance Spendesk (ou votre administrateur, qui peut contacter l’assistance) pour investigation. Le délai de déblocage dépend de l’examen et de la résolution par le partenaire bancaire.
Blocages liés aux processus système
Ce que cela signifie : La carte est temporairement bloquée par un processus système, généralement en lien avec des changements de compte ou d’entreprise.
Ce que vous verrez : « Accès restreint »
Comment la lever : Rien à faire. La carte sera débloquée lorsque le processus sera terminé. Si le blocage dure plus longtemps que prévu, contactez l’assistance Spendesk.
FAQ
Pourquoi ma carte reste‑t‑elle bloquée après avoir corrigé un problème ?
Plusieurs raisons de blocage peuvent s’appliquer en même temps. La carte ne sera à nouveau utilisable qu’après résolution de toutes les raisons. Si vous avez corrigé une raison et que la carte reste bloquée, consultez la page de la carte pour voir la raison suivante la plus importante.
Puis‑je voir qui a bloqué la carte ?
Oui, lorsque c’est applicable, la page de la carte indique qui a bloqué la carte (par exemple, un utilisateur ou un agent).
Puis‑je voir toutes les raisons de blocage d’un coup ?
Vous verrez toujours d’abord la raison la plus importante. Résolvez‑la, puis actualisez la page de la carte pour vérifier si d’autres raisons restent actives.
Combien de temps prennent les déblocages automatiques ?
PBR : immédiatement après avoir effectué l’action requise, avec un léger délai d’affichage possible.
Plannings : à la prochaine plage horaire prévue.
Blocages liés aux processus : à la fin du flux associé. Si cela prend plus de temps que prévu, contactez votre administrateur ou l’assistance Spendesk.