Votre carte peut être bloquée pour plusieurs raisons différentes, chacune ayant ses propres étapes de récupération. Cet article explique comment Spendesk hiérarchise les raisons de blocage et comment débloquer votre carte.
Pour : Tous les porteurs de carte Spendesk et les Admins, sur les cartes physiques et virtuelles.
Avant de commencer
Vous devez avoir accès à la page de votre carte pour voir la raison exacte du blocage.
Les porteurs de carte peuvent débloquer eux-mêmes leur carte uniquement lorsque le blocage a été initié par eux-mêmes et que leurs permissions le permettent.
Les Admins peuvent débloquer les cartes depuis le profil du porteur de carte, quelle que soit la personne à l'origine du blocage (sauf pour les blocages initiés par le partenaire bancaire et le support Spendesk).
Comment fonctionne la priorité
Si plusieurs raisons de blocage s'appliquent à votre carte en même temps, la page de la carte affiche uniquement la plus importante, ainsi que la personne ayant bloqué la carte (le cas échéant). Une carte reste bloquée jusqu'à ce que toutes les raisons actives soient résolues. Résoudre une raison ne débloque pas forcément la carte immédiatement si d'autres raisons s'appliquent encore.
💡 Astuce : Après avoir résolu une raison de blocage, actualisez la page de la carte. Si la carte est toujours bloquée, une nouvelle raison peut désormais s'afficher.
Raisons de blocage et comment les résoudre
Classées de la plus importante à la moins importante.
Motif du blocage | Signification | Ce que vous verrez | Comment rétablir l’accès |
À l’initiative de l’utilisateur | Le titulaire de la carte, ou un administrateur agissant en son nom, a bloqué la carte manuellement. | Bloqué par [titulaire de la carte/administrateur] depuis le [date] | Titulaire de la carte : accédez à la page de la carte et cliquez sur « Débloquer » (si vos autorisations le permettent). |
Administrateur : ouvrez la carte depuis le profil du demandeur et cliquez sur « Débloquer ». |
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Règle de contrôle (« Respect des règles ») | Les paramètres « Play by the Rules » de votre entreprise exigent que vous effectuiez une action, telle que la soumission d’un justificatif ou la saisie d’informations de paiement manquantes. | La carte a été bloquée en raison de justificatifs manquants. | Fournissez les justificatifs ou les informations manquants pour les paiements signalés. La carte sera débloquée automatiquement une fois ces éléments fournis. |
À l’initiative de l’agent | Un opérateur de Spendesk a bloqué la carte, généralement pour des raisons de sécurité ou de conformité. | La carte a été bloquée par Spendesk. | Contactez votre administrateur ou le support Spendesk pour faire examiner ce blocage. Les détenteurs de carte ne peuvent pas débloquer leur carte par eux-mêmes ; une intervention manuelle de la part de Spendesk est nécessaire. |
Programmé (déclenché selon un calendrier) | La carte ne peut être utilisée que durant des plages horaires définies par votre entreprise (par exemple, en semaine, de 9 h 00 à 17 h 00, dans un fuseau horaire déterminé). | La carte a été bloquée en raison du calendrier configuré. | Attendez la prochaine plage horaire autorisée, indiquée sur la page « Ma carte ». Les administrateurs peuvent modifier ou désactiver le calendrier dans les paramètres de la carte. |
Partenaire bancaire | Notre partenaire bancaire a bloqué la carte, par exemple en raison d’une activité suspecte, de tentatives répétées et infructueuses de saisie du code PIN ou d’authentification par puce, ou encore de contrôles de sécurité effectués au niveau du réseau. | « Accès restreint » | Contactez le support Spendesk (ou demandez à votre administrateur de le contacter) afin qu'une vérification soit effectuée. Le délai dépend de l'examen réalisé par le partenaire bancaire. Consultez la section « Carte bloquée après 3 tentatives avec un code PIN erroné » si vous avez saisi un mauvais code PIN. |
FAQ
Pourquoi ma carte est-elle toujours bloquée après avoir résolu un problème ?
Plusieurs raisons de blocage peuvent s'appliquer en même temps. Votre carte ne redevient utilisable qu'une fois toutes les raisons résolues. Consultez la page de la carte pour connaître la prochaine raison la plus importante.
Puis-je voir qui a bloqué la carte ?
Oui. Lorsque c'est applicable, la page de la carte indique qui l'a bloquée (par exemple, un utilisateur ou un agent Spendesk).
Puis-je voir toutes les raisons de blocage en même temps ?
Non, seule la raison la plus importante est affichée à un moment donné. Résolvez-la, puis actualisez la page de la carte pour vérifier s'il reste d'autres raisons.
Combien de temps prennent les déblocages automatiques ?
Play by the Rules : immédiatement après avoir effectué l'action requise (un léger délai peut survenir avant que cela ne soit pris en compte).