Lors de l'envoi de vos dépenses vers Xero, vous pouvez rencontrer un message d'erreur qui vous empêche d'exporter avec succès. Ci-dessous, vous trouverez une liste de messages d'erreur avec des solutions pour vous débloquer.
Remarques importantes :
Si un export a échoué en raison de certains paramètres ou de données manquantes, vous devez cliquer sur Renvoyer vers Préparer. Votre élément à payer retournera alors dans l'onglet Comptabiliser > Préparer afin que vous puissiez le modifier et réessayer l'export.
Si un export a échoué parce que la date de la dépense provient d'une période verrouillée, vous ne pourrez pas l'exporter. Par conséquent, vous devez cliquer sur Marquer comme exporté manuellement, puis importer manuellement cette dépense dans Xero.
Erreurs d'authentification et de connexion
Dans cette section, vous trouverez les messages d'erreur liés aux autorisations d'authentification ou aux problèmes de connexion. Vous devrez vous rendre soit sur le compte Xero, soit sur Spendesk dans Paramètres > Informations comptables > Intégration comptable.
Message d'erreur « Un problème d'authentification est survenu. Veuillez vous reconnecter sur Xero depuis les paramètres de Spendesk. Vous pouvez vous reconnecter. »
Message d'erreur « Un problème d'authentification est survenu. Veuillez vous reconnecter sur Xero depuis les paramètres de Spendesk. Vous pouvez vous reconnecter. »
Il est très probable que vous ayez été déconnecté de Xero lors de l'envoi de votre dépense. Veuillez vous reconnecter dans Paramètres > Informations comptables > Intégration comptable puis réessayez d'envoyer votre dépense.
Message d'erreur « Il semblerait que vous ayez été déconnecté(e) de Xero. Veuillez vous reconnecter en cliquant ici. »
Message d'erreur « Il semblerait que vous ayez été déconnecté(e) de Xero. Veuillez vous reconnecter en cliquant ici. »
Veuillez vous reconnecter dans Paramètres > Informations comptables > Intégration comptable puis réessayez d'envoyer votre dépense.
Message d'erreur « Il semble que vous ne soyez pas autorisé à mettre à jour ce paiement dans Xero. »
Message d'erreur « Il semble que vous ne soyez pas autorisé à mettre à jour ce paiement dans Xero. »
Votre compte Xero actuel ne semble pas autoriser Spendesk à envoyer votre dépense vers Xero. Veuillez vous authentifier à nouveau avec votre compte administrateur Xero pour établir la connexion.
Message d'erreur « Xero semble être indisponible pour le moment. Veuillez réessayer dans quelques minutes. »
Message d'erreur « Xero semble être indisponible pour le moment. Veuillez réessayer dans quelques minutes. »
Nous ne pouvons pas accéder aux serveurs de Xero pour le moment. Veuillez réessayer dans quelques minutes. Si le problème persiste après quelques heures, vous pouvez nous contacter.
Message d'erreur « Xero nous a temporairement bloqués pour des raisons de sécurité. »
Message d'erreur « Xero nous a temporairement bloqués pour des raisons de sécurité. »
Notre accès à votre compte Xero a été temporairement bloqué en raison de l'export d'un trop grand nombre de dépenses en même temps. Veuillez patienter quelques minutes avant de réessayer.
Erreurs de paramètres comptables
Dans cette section, vous trouverez les messages d'erreur liés à vos paramètres comptables que vous pouvez modifier en vous rendant dans Paramètres > Informations comptables.
Message d'erreur « Votre intégration Xero n'est pas entièrement configurée. Veuillez vous assurer d'avoir complété tous les champs requis. »
Message d'erreur « Votre intégration Xero n'est pas entièrement configurée. Veuillez vous assurer d'avoir complété tous les champs requis. »
Il semble que certaines informations de paramétrage soient manquantes. Veuillez remplir tous les champs dans Paramètres > Informations comptables.
Message d'erreur « Le compte de TVA ne peut plus être utilisé dans Xero. Veuillez en choisir un autre. »
Message d'erreur « Le compte de TVA ne peut plus être utilisé dans Xero. Veuillez en choisir un autre. »
Le compte de TVA choisi pour cette dépense semble être archivé ou supprimé dans Xero. Veuillez choisir un autre compte de TVA ou aller dans Paramètres > Informations comptables > Intégration comptable et cliquer sur Rafraîchir les paramètres comptables.
Message d'erreur « Le compte de dépense n'est pas valide. Veuillez en choisir un autre parmi ceux listés dans le menu déroulant. »
Message d'erreur « Le compte de dépense n'est pas valide. Veuillez en choisir un autre parmi ceux listés dans le menu déroulant. »
Le compte de dépense choisi pour cette dépense semble invalide. Veuillez choisir un autre compte de dépense ou aller dans Paramètres > Informations comptable > Intégration comptable et cliquer sur Rafraîchir les paramètres comptables.
Message d'erreur « Le compte de dépense a été archivé ou supprimé dans votre compte Xero, il ne peut donc plus être utilisé. Veuillez en choisir un autre. »
Message d'erreur « Le compte de dépense a été archivé ou supprimé dans votre compte Xero, il ne peut donc plus être utilisé. Veuillez en choisir un autre. »
Le compte de dépense choisi pour cette dépense a été archivé ou supprimé dans Xero. Veuillez choisir un autre compte de dépense ou aller dans Paramètres > Informations comptables > Intégration comptable et cliquer sur Actualiser les paramètres comptables.
Message d'erreur « Ce compte de TVA n'existe pas dans Xero. Veuillez sélectionner un autre compte de TVA dans la liste. »
Message d'erreur « Ce compte de TVA n'existe pas dans Xero. Veuillez sélectionner un autre compte de TVA dans la liste. »
Il semble que ce compte de TVA n'existe pas dans Xero, veuillez en sélectionner un autre.
Erreurs d'export
Dans cette section, vous trouverez les messages d'erreur liés aux exports se produisant dans Comptabiliser > Exporter. Après avoir vérifié le message et effectué l'action requise, vous pouvez cliquer sur Renvoyer vers préparer, puis modifier vos éléments à payer et réessayer l'export. Si la date de la dépense provient d'une période verrouillée, vous ne pourrez pas l'exporter, vous devez donc cliquer sur Marquer comme exporté manuellement, puis importer manuellement cet élément à payer dans Xero.
Message d'erreur « Nous ne pouvons pas envoyer ce paiement vers Xero car sa période annuelle est maintenant verrouillée.'
Message d'erreur « Nous ne pouvons pas envoyer ce paiement vers Xero car sa période annuelle est maintenant verrouillée.'
Le paiement semble appartenir à une période verrouillée dans Xero. Vous devez déverrouiller cette période pour pouvoir envoyer la dépense. Alternativement, saisissez la dépense manuellement dans Xero et marquez-la comme exportée.
Message d'erreur « Il semble que ce paiement ait déjà été supprimé dans Xero. »
Message d'erreur « Il semble que ce paiement ait déjà été supprimé dans Xero. »
Il semble que la dépense que vous essayez d'envoyer ait déjà été envoyée et supprimée dans Xero par le passé. Vous devriez marquer ce paiement comme exporté manuellement.
Message d'erreur « Une erreur inconnue s'est produite lors de la tentative de suppression de ce paiement dans Xero. Veuillez contacter notre équipe de support ou réessayer plus tard. »
Message d'erreur « Une erreur inconnue s'est produite lors de la tentative de suppression de ce paiement dans Xero. Veuillez contacter notre équipe de support ou réessayer plus tard. »
Nous avons rencontré une erreur inconnue, vous pouvez réessayer dans quelques minutes. Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre support client.
Message d'erreur « Une erreur inconnue s'est produite lors de la tentative de création de ce paiement dans Xero. Veuillez contacter notre équipe de support ou réessayer plus tard. »
Message d'erreur « Une erreur inconnue s'est produite lors de la tentative de création de ce paiement dans Xero. Veuillez contacter notre équipe de support ou réessayer plus tard. »
Nous avons rencontré une erreur inconnue, vous pouvez réessayer dans quelques minutes. Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre support client.
Message d'erreur « Cette facture n'est plus modifiable dans Xero. Elle a probablement été annulée ou est déjà payée, veuillez la vérifier dans Xero. »
Message d'erreur « Cette facture n'est plus modifiable dans Xero. Elle a probablement été annulée ou est déjà payée, veuillez la vérifier dans Xero. »
La dépense a déjà été marquée comme payée dans Xero, elle ne peut plus être envoyée ou modifiée.
Message d'erreur « Le compte de dépense et le compte de TVA que vous avez renseignés pour ce paiement ne sont pas compatibles dans Xero. Veuillez les mettre à jour ci-dessous. »
Message d'erreur « Le compte de dépense et le compte de TVA que vous avez renseignés pour ce paiement ne sont pas compatibles dans Xero. Veuillez les mettre à jour ci-dessous. »
Le compte de dépense et le compte de TVA choisis ne peuvent pas être utilisés ensemble dans Xero. Veuillez choisir une autre combinaison ou vérifier votre plan comptable Xero.
Message d'erreur « Le montant de ce paiement ne correspond pas à celui en attente sur la facture, veuillez vérifier la facture dans Xero. »
Message d'erreur « Le montant de ce paiement ne correspond pas à celui en attente sur la facture, veuillez vérifier la facture dans Xero. »
Le montant du paiement et de la facture ne correspondent pas, vous pouvez vérifier dans Xero.
Message d'erreur « Ce paiement semble déjà complet dans Xero, nous ne pouvons pas le rapprocher mais vous pouvez le faire manuellement. »
Message d'erreur « Ce paiement semble déjà complet dans Xero, nous ne pouvons pas le rapprocher mais vous pouvez le faire manuellement. »
Le paiement a été exporté vers Xero, mais nous ne pouvons pas le rapprocher dans Xero. Vous pouvez le rapprocher manuellement dans Xero.
Message d'erreur « Il semble que ce paiement ait déjà été supprimé dans Xero. Vous pouvez le marquer comme exporté manuellement. »
Message d'erreur « Il semble que ce paiement ait déjà été supprimé dans Xero. Vous pouvez le marquer comme exporté manuellement. »
Il semble que ce paiement ait été supprimé dans Xero, vous pouvez le marquer comme exporté manuellement dans Spendesk.
Message d'erreur « Une erreur inconnue s'est produite lors de la tentative de mise à jour de ce paiement dans Xero. Veuillez contacter notre équipe de support ou réessayer plus tard. »
Message d'erreur « Une erreur inconnue s'est produite lors de la tentative de mise à jour de ce paiement dans Xero. Veuillez contacter notre équipe de support ou réessayer plus tard. »
Nous n'avons pas pu identifier correctement l'erreur. Veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter.
Si vous rencontrez d'autres problèmes avec notre intégration native Xero, vous pouvez contacter notre équipe de support client.