Si un utilisateur ne peut pas se connecter à Spendesk parce qu’il a perdu l’accès à ses méthodes d’authentification, un Propriétaire du compte ou un Administrateur peut générer un code de récupération pour rétablir l’accès.
Accéder au profil de l’utilisateur
Cliquez sur Paramètres;
Sélectionnez ensuite Organisation;
Ouvrez le profil de l’utilisateur bloqué, puis cliquez sur Modifier le profil du membre;
Accédez à l’onglet Sécurité;
Cliquez ensuite sur Générer un code de récupération.
Un avertissement vous demandera de confirmer l’identité du demandeur. En cas de suspicion de hameçonnage (phishing), considérez le compte comme compromis et traitez toute demande provenant de son adresse e-mail ou d’autres canaux comme potentiellement émise par un attaquant.
Important : vérifiez l’identité du demandeur avant toute action.
Guide étape par étape
Si vous êtes certain(e) de l’identité du demandeur, cliquez sur Je confirme.
Choisissez comment partager le code de récupération :
Partage manuel : Si vous avez le moindre doute sur l’identité du demandeur, choisissez Partage manuel et partagez le code via un canal différent de celui qu’il a utilisé pour vous contacter.
Envoi par e‑mail : Si vous avez confiance dans son identité, choisissez Envoi par e‑mail.
Vérifiez votre propre identité lorsque cela vous est demandé (une authentification vous sera requise).
Partagez le code de récupération :
Partage manuel : Le code s’affiche. Partagez‑le avec l’utilisateur bloqué.
Envoi par e‑mail : Le code est envoyé automatiquement par e‑mail à l’utilisateur bloqué.