Étapes pour fermer un compte
Pour fermer votre compte Spendesk, veuillez suivre ces étapes :
Envoyez un email à votre chargé(e) de compte Spendesk ou contactez-nous via le chat in‑app du support Spendesk, en indiquant précisément le compte ou l’entité que vous souhaitez clôturer. Pour des raisons légales, seul(le) le/la propriétaire du compte est autorisé(e) à faire cette demande.
Nous nous assurerons qu'il n'y a pas de transactions en attente ou de fonds restants sur vos cartes physiques ou virtuelles.
S’il reste un solde positif sur votre compte, vous pouvez saisir vos coordonnées bancaires dans la plateforme pour initier un remboursement. Un formulaire de remboursement vous sera envoyé à compléter.
Une fois le compte vidé, nous procéderons à sa clôture. Toutes les cartes liées au compte seront également désactivées dans le cadre du processus.
Un préavis de deux (2) mois s’applique à toute demande d’annulation ou de modification d’abonnement. Des exceptions peuvent s’appliquer si votre contrat prévoit des modalités différentes (par ex. engagement annuel). Veuillez consulter votre contrat pour confirmer les conditions applicables.
Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions générales.
Clôture autonome (self‑offboarding)
Nous ne proposons pas d’option en ligne pour clôturer un portefeuille ou un compte filiale Spendesk. En effet, nous devons confirmer qu’aucune opération n’est en attente et qu’aucun fonds ne reste sur les cartes. Cette étape est essentielle pour garantir que vous soyez remboursé(e) du montant exact.
Seul(le) le/la propriétaire du compte est autorisé(e) à demander la clôture, conformément aux exigences légales.
Et si mon compte est vide ?
Si votre compte est déjà vide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour toute question supplémentaire. Pour nous contacter, connectez-vous ici et envoyez un e-mail à support@spendesk.com.
Cas particuliers : comptes EUR gérés par TPL
Si votre compte Spendesk inclut une ancienne version de compte en EUR migrée vers Transact Payments Limited (TPL) :
Le remboursement des fonds restants est géré directement par TPL, et non par Spendesk.
Pour récupérer votre solde, envoyez un email à l’équipe des remboursements de TPL (TPL Redemptions Team) en fournissant les identifiants de fournisseur appropriés associés à votre compte pour traitement.
FAQ
Q : Puis-je fermer mon compte sans contacter Spendesk ?
R : Non, vous devez contacter votre responsable de compte ou support@spendesk.com pour vous assurer que toutes les vérifications nécessaires ont été effectuées avant la fermeture du compte.
Q : Combien de temps faut-il pour fermer mon compte ?
R : Une fois que nous recevons le formulaire de remboursement rempli, le processus prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés. Cependant, il est possible que vous ayez une période de préavis (généralement 2 mois).
Q : Que se passe-t-il s'il y a des transactions en attente ?
R : S'il y a des transactions en attente, nous devrons attendre qu'elles soient entièrement traitées avant de pouvoir fermer votre compte.