Table des matières
Prérequis
Avant de clôturer votre compte
Étapes pour clôturer un compte
Et si mon compte est déjà vide ?
Résolution de problèmes
FAQ
Prérequis
Rôle requis : Propriétaire du compte (Account Owner)
Forfait : Disponible sur tous les forfaits Spendesk
Avant de clôturer votre compte
Afin que le processus de clôture se déroule aussi rapidement et simplement que possible, veuillez effectuer les étapes suivantes avant de soumettre votre demande :
Annulez vos cartes d'abonnement et mettez à jour vos moyens de paiement : Assurez-vous que toutes les cartes d'abonnement actives sont annulées dans Spendesk. Vous devez transférer ces paiements récurrents vers d'autres moyens de paiement en dehors de Spendesk. Toute transaction en attente ou tout prélèvement d'abonnement inattendu bloquera et retardera la clôture définitive de votre compte.
Prévenez vos utilisateurs d'éviter de nouvelles cartes : Demandez à votre équipe de cesser de créer de nouvelles cartes virtuelles ou d'initier de nouveaux paiements.
Téléchargez tous vos fichiers : Une fois votre compte entièrement clôturé, vous perdrez l'accès à votre environnement Spendesk. Veillez à exporter toutes les données nécessaires (justificatifs, factures, relevés de compte et exports de paiements) depuis la plateforme au préalable.
Pour télécharger manuellement des paiements et justificatifs spécifiques, consultez notre guide : Télécharger vos paiements et/ou justificatifs.
Pour obtenir un fichier
.zipcomplet contenant tous vos documents horodatés et certifiés (e-reçus), veuillez contactersupport@spendesk.com. En savoir plus dans Certification et dématérialisation des documents (e-reçus).
Laissez suffisamment de fonds pour votre préavis de 2 mois : Un préavis standard de deux (2) mois s'applique à toute annulation ou modification d'abonnement. Veillez à laisser suffisamment de fonds sur votre portefeuille pour couvrir les frais d'abonnement de ces deux derniers mois. (Remarque : des exceptions peuvent s'appliquer si votre contrat prévoit des conditions différentes, comme un engagement annuel).
Étapes pour fermer un compte
Remarque : Nous ne proposons pas de bouton d'auto-désinscription permettant de clôturer un compte directement depuis la plateforme. Ceci afin de garantir que tous les fonds sont correctement remboursés et qu'aucune transaction n'est en attente.
Soumettez votre demande : Contactez votre Account Manager ou écrivez-nous via le chat intégré à l'application (ou à
support@spendesk.com). Indiquez-nous le compte ou l'entité exact(e) que vous souhaitez clôturer. Pour des raisons légales, seul le Propriétaire du compte est autorisé à effectuer cette demande.Désactivation des cartes : Une fois la demande reçue, nous désactiverons toutes les cartes associées au compte et vérifierons qu'aucune transaction n'est en attente. Cette action est irréversible : il n'est pas possible de réactiver des cartes annulées.
Virement sortant (récupération des fonds) : Si votre compte présente un solde positif restant (après déduction du préavis de 2 mois), vous devrez initier un retrait de fonds.
Important : Les virements ne peuvent être effectués que vers un compte bancaire d'entreprise vérifié au nom de votre société. Pour plus de détails, consultez : https://helpcenter.spendesk.com/fr/articles/13306412-how-to-transfer-funds-from-your-spendesk-wallet-to-your-bank-account
Vous pouvez également envoyer un e-mail au Support en indiquant le nom de votre société, le montant exact à transférer et les coordonnées bancaires de destination (IBAN).
Clôture définitive : Dès que votre compte est entièrement vidé et que la période de préavis est écoulée, nous procéderons à sa clôture permanente.
Et si mon compte est vide ?
Si le solde de votre portefeuille est nul et qu'il n'y a aucune transaction en attente ni factures d'abonnement impayés :
Vous n'avez pas besoin de soumettre de formulaire de remboursement.
Le Propriétaire du compte contacte simplement le Support ou son Account Manager pour demander la clôture.
Spendesk procède directement à la désactivation du compte.Si votre compte est déjà vide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour toute question supplémentaire. Pour nous contacter, connectez-vous ici et envoyez un e-mail à support@spendesk.com.
Résolution de problèmes
Situation : La clôture est bloquée ou retardée.
Cause : Des transactions en attente n'ont pas encore été débitées par le marchand, ou des frais d'abonnement inattendus ont été appliqués après la soumission de la demande.
Résolution : Attendez que toutes les transactions soient entièrement débitées. Assurez-vous que toutes les cartes d'abonnement actives ont été annulées avant de soumettre la demande de clôture.
Situation : Je souhaite clôturer le compte avant la fin du préavis de deux mois.
Cause : Le préavis de deux mois est une exigence contractuelle standard. Des exceptions peuvent s'appliquer en fonction des conditions de votre contrat.
Résolution : Examinez les conditions de votre contrat. Contactez votre Account Manager pour déterminer si une exception s'applique à votre situation.
FAQ
Q : Puis-je clôturer mon compte sans contacter Spendesk ?
R : Non, le Propriétaire du compte doit contacter son Account Manager ou le Support afin de s'assurer que toutes les vérifications financières et légales nécessaires sont effectuées avant la clôture du compte.
Q : Combien de temps faut-il pour clôturer mon compte ?
R : Une fois que nous avons reçu le formulaire de remboursement complété ou la demande de virement, les remboursements sont validés et traités quelques jours après l'expiration du préavis obligatoire de deux mois. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour ces étapes finales.
Q : Que se passe-t-il s'il y a des transactions en attente ?
R : S'il y a des transactions en attente, nous devrons attendre qu'elles soient entièrement traitées avant de pouvoir clôturer votre compte.