Comprenez pourquoi un virement bancaire vers votre compte Spendesk a été rejeté ou n'est pas encore arrivé, et comment y remédier.
Pour : les Propriétaires de compte et les Contrôleurs.
Table des matières
Avant de commencer
Vérifier le statut de votre approvisionnement
Raisons courantes de rejet d'un virement
Raisons courantes de retard d'un virement
Étape par étape : que faire ensuite
Dépannage
Avant de commencer
Seuls les Propriétaires de compte et les Contrôleurs peuvent consulter les détails d'approvisionnement du compte
Cet article s'applique aux comptes UE approvisionnés par virement bancaire (SEPA). Les comptes US sont approvisionnés par ACH : consultez l'article associé ci-dessous.
Sur les comptes UE, Spendesk n'accepte actuellement que les virements SEPA Classique et SEPA Instantané. Tout autre type de virement est automatiquement refusé.
Vérifier le statut de votre approvisionnement
Accédez au Tableau de bord ou cliquez sur Compte dans le menu de navigation, puis cliquez sur Historique des fonds.
Consultez la liste des virements entrants et leur statut.
Un virement standard prend 1 à 5 jours ouvrés pour être traité.
Le virement instantané est généralement traité en quelques secondes, sauf le week-end.
Raisons courantes de rejet d'un virement
Devise incorrecte | Le virement n'a pas été effectué en EUR. |
Bénéficiaire incorrect | Le nom ou les coordonnées du bénéficiaire ne correspondent pas à votre Cartera Spendesk. |
L'émetteur n'est pas votre entreprise | Le virement n'a pas été émis depuis un compte bancaire appartenant à votre entreprise. |
Informations bancaires incorrectes | L'IBAN, le BIC ou d'autres coordonnées bancaires sont erronés. |
Nom de l'émetteur non concordant | Le nom figurant sur le compte bancaire émetteur ne correspond pas au nom de votre Cartera Spendesk. |
Type de virement non pris en charge | Seuls les virements SEPA Classique et SEPA Paiement Instantané sont acceptés. Les autres types de virement (par exemple SWIFT, virements de trésorerie) sont automatiquement refusés. |
BIC de la banque bénéficiaire injoignable | Le BIC de la banque destinataire ne fait pas partie du réseau SEPA. |
Pays bloqué ou restreint | Le virement implique un pays actuellement restreint par les contrôles de conformité de Spendesk. |
Raisons courantes de retard d'un virement
Les informations du bénéficiaire sont incorrectes
Le montant est élevé par rapport aux habitudes de dépenses de votre entreprise, ce qui déclenche une revue de conformité manuelle
Un jour férié (en France ou dans votre pays) retarde le traitement
Le virement SEPA Instantané a été envoyé pendant le week-end, il est donc mis en attente ou refusé
Le nom du compte bancaire émetteur ne correspond pas encore aux informations de votre entreprise et nécessite une validation manuelle
Étape par étape : que faire ensuite
Accédez à Paramètres > Compte bancaire > Approvisionnement pour vérifier le statut du virement
Comparez les informations du bénéficiaire que vous avez utilisées avec les coordonnées bancaires officielles de votre compte Spendesk affichées sur cette page
Confirmez que le virement a été envoyé depuis un compte bancaire détenu par votre propre entreprise
Confirmez que le type de virement est SEPA Classique ou SEPA Instantané
Contactez votre banque et demandez la raison exacte du rejet si le virement vous a été retourné
Renvoyez le virement en SEPA Classique si un virement SEPA Instantané a été rejeté en raison d'une incohérence de nom
Contactez le support Spendesk si le virement n'est toujours pas arrivé après 5 jours ouvrés
Dépannage
Symptôme : le virement SEPA Instantané a été automatiquement rejeté
Cause : le nom du compte bancaire émetteur ne correspond pas au nom de votre compte Spendesk
Résolution : renvoyez les fonds via un virement SEPA Classique à la place
Symptôme : les fonds ont été renvoyés sur votre compte bancaire sans raison claire
Cause : le type de virement n'est pas pris en charge, les informations du bénéficiaire sont incorrectes, ou le BIC destinataire ne fait pas partie du réseau SEPA
Résolution : demandez à votre banque le code de rejet exact (par exemple AB05 ou un code de retour SEPA similaire), puis vérifiez que vos coordonnées bancaires correspondent à celles indiquées sur la page Approvisionnement
Symptôme : le virement met plus de 5 jours ouvrés à arriver
Cause : le montant est inhabituellement élevé, un jour férié retarde le traitement, ou le virement fait l'objet d'une revue de conformité manuelle
Résolution : attendez que le délai de traitement standard soit écoulé, puis contactez le support Spendesk avec votre justificatif de virement si les fonds ne sont toujours pas arrivés
💡 Astuce : copiez toujours les coordonnées bancaires de votre compte Spendesk directement depuis la page Approvisionnement avant d'envoyer un virement, afin d'éviter les erreurs de bénéficiaire.
🔒 Accès : le SEPA Instantané n'est pas disponible le week-end. Les autres types de virement sont automatiquement refusés sur les comptes UE.