Les virements d'approvisionnement prennent généralement 1 à 5 jours ouvrés avant d'arriver sur votre compte Spendesk.
Les refus sont souvent dûs à un bénéficiaire incorrect. Notre partenaire bancaire surveille ce champ de près et peut donc refuser un virement s'il est incorrect.
Si le "Bénéficiaire" du virement à renseigner apparaît au nom de "Transact Payments Ltd"
Assurez-vous de :
bien avoir renseigné la référence de votre compte Spendesk dans le champ “Motif ou Description du paiement” et non pas “Référence du paiement” (Information à laquelle notre partenaire bancaire n’a pas toujours accès).
Bien avoir renseigné le bon bénéficiaire (ne surtout pas mettre le nom de votre société car les fonds pourraient être rejetés automatiquement).
🔴 Si vous saisissez un champ bénéficiaire erroné, les fonds peuvent prendre jusqu'à 12 jours pour revenir sur votre compte bancaire. Veillez à ajouter le bon sur l'ordre de virement ! 🔴
Si le "Bénéficiaire" du virement à renseigner apparaît au nom de votre société
Assurez-vous de bien avoir renseigné le bon bénéficiaire (ne surtout pas mettre “Spendesk” ou la raison sociale de notre partenaire bancaire car les fonds pourraient être rejetés automatiquement).
Vous pouvez vous référer au tableau suivant :
Dans ce cas, les délais de traitement peuvent être supérieurs, et il arrive même que les fonds soient rejetés automatiquement par notre partenaire bancaire et renvoyés vers votre compte en banque. Avant de valider votre virement, vérifiez bien les informations que vous avez ajoutées correspondent à 100% au tableau.
Si vous avez fait une erreur, il sera alors nécessaire de procéder à un nouveau virement. Nous vous indiquons comment bien remplir votre ordre de virement.
🚨Attention : notre partenaire bancaire n'accepte pas les virements faits depuis des intermédiaires bancaires, établissements de monnaie électronique ou établissements de paiement tels que Transferwise, Western Union, IbanFirst et de nombreuses néo-banques. Assurez-vous que votre banque n'en fasse pas partie avant de faire le virement.
Si toutes vos informations sont correctes et que votre virement n'est toujours pas arrivé après 7 jours ouvrés, écrivez-nous un email avec votre ordre de virement et nous regarderons, avec notre partenaire bancaire, ce qui coince.
Virement dans la mauvaise devise
Il est malheureusement impossible pour notre partenaire bancaire de procéder au changement de devise de vos fonds et nous allons donc être dans l’obligation d’ordonner leur retour vers le compte bancaire émetteur.
Nous vous invitons donc à procéder à un nouveau virement après vous être assuré d’avoir correctement rempli l’ordre de virement.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter notre équipe compliance (compliance@spendesk.com).