Lorsque vous effectuez un paiement, vous pouvez voir plusieurs transactions affichées dans les Transactions en attente de l'onglet Paiements.
Voici les raisons les plus courantes :
Autorisations
Cela est fréquent pour les locations de voiture, les réservations d'hôtels ou les stations-service.
Le commerçant vérifie que votre carte dispose de fonds suffisants en plaçant une autorisation. Cette autorisation disparaîtra dans un délai de 18 à 32 jours, selon le pays (seul le commerçant peut la supprimer).
Pendant ce temps, l'autorisation et le montant du paiement réel peuvent apparaître dans les transactions en attente jusqu'à ce que le paiement final soit traité.
Parfois, le montant de l'autorisation dépasse le paiement réel. Par exemple, dans les stations-service, le commerçant peut autoriser un montant correspondant à 70 litres même si vous prévoyez d'acheter seulement 40 litres.
Dans un délai de 2-5 jours, le montant correct pour 40 litres sera débité.
Au bout d'un maximum de 32 jours, l'autorisation disparaîtra des transactions en attente.
Vous pouvez joindre le même justificatif aux deux transactions en attendant.
Il arrive que le commerçant débite les deux montants mais rembourse ensuite l'autorisation. Bien que nous comprenions que cette situation puisse être dérangeante, Spendesk doit respecter les règles des banques et institutions financières.
Spendesk affiche les informations de votre compte en temps réel. Nous devons attendre que la banque annule l'autorisation avant que les fonds ne soient libérés.
Si la transaction a été annulée en raison d'une demande d'autorisation échouée, il appartient au fournisseur d'annuler la transaction, et les fonds devraient être retournés sur votre compte sous peu.
Montant en double
Parfois, un montant peut apparaître deux fois en raison du rafraîchissement de la page de paiement ou d'une erreur temporaire de configuration du commerçant ou de sa plateforme de paiement.
Dans ces cas :
Le commerçant remboursera automatiquement le montant en double, ou
Vous devrez demander un remboursement au commerçant.
Notre équipe support peut vous fournir les détails de la transaction pour aider à la demande de remboursement. Assurez-vous que la transaction figure sous Paiements (et non Transactions en attente) avant de nous contacter.
Marketplaces
Lors de commandes sur des marketplaces (par exemple, Amazon), vous pouvez voir des transactions distinctes pour différents commerçants si vous utilisez une carte d'abonnement récurrente. En additionnant ces montants, vous devriez obtenir le total indiqué sur votre facture.