Pourquoi mon paiement par carte Spendesk a-t-il été refusé ?

Découvrez pourquoi votre paiement par carte Spendesk a été refusé et comment y remédier.
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Pour : tous les titulaires de carte Spendesk (Demandeurs, Administrateurs et Propriétaire de comptes).
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Table des matières

Lorsqu'un paiement par carte est refusé, il apparaît comme « Refusé » dans votre liste de paiements. Spendesk affiche désormais un motif clair et précis pour le refus, et non plus un code d'erreur générique.

Vous trouverez le motif du refus ici :

Les sections ci-dessous présentent les raisons de refus les plus courantes et comment les résoudre.
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Symptôme : Le paiement est refusé et le motif mentionne un budget de carte insuffisant.
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Cause : Votre carte ne dispose pas d'un budget suffisant pour couvrir la transaction.
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Résolution :

Symptôme : Le paiement est refusé alors que votre carte dispose d'un budget suffisant.
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Cause : Votre Propriétaire de compte ou Administrateur a mis en place des restrictions sur votre carte physique. Ces restrictions peuvent limiter les catégories de marchands, les types de paiement (en ligne, sans contact), les jours de la semaine ou les retraits d'espèces.
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Résolution :

👥 Rôles : Seuls les Propriétaire de comptes et les Administrateurs peuvent définir ou modifier les restrictions de carte. Contactez-les si vous avez des questions sur les restrictions appliquées à votre carte.
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🔒 Accès : Les contrôles de dépenses avancés, comme les restrictions par catégorie ou par jour de la semaine, ne sont disponibles que sur certains plans de facturation.

Remarque : les cartes d'abonnement peuvent également bloquer certains types de paiement, comme l'achat de cartes cadeaux ou de bons d'achat. Pour en savoir plus, consultez la mise en place du contrôle avancé des dépenses.
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Symptôme : Un paiement sans contact est refusé ou votre carte demande un code PIN.
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Cause : Les paiements sans contact sont soumis à des limites de sécurité :

Résolution :

Symptôme : Le paiement est refusé alors que votre carte dispose d'un budget disponible suffisant.
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Cause : Des limites réglementaires standard, quotidiennes et mensuelles, s'appliquent à toutes les cartes Spendesk, indépendamment de votre budget disponible.
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Résolution : Vérifiez les limites applicables à votre type de carte et à votre devise. Consultez Comprendre les plafonds de vos cartes pour le détail complet.
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Symptôme : Votre carte ne fonctionne plus pour de nouveaux paiements.
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Cause : Vous n'avez pas soumis les justificatifs de transactions passées, conformément aux règles définies par votre Administrateur.
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Résolution :

Consultez Play by the Rules – Demandeur : comprendre vos règles relatives aux justificatifs et aux informations pour plus de détails.
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Symptôme : Un paiement en ligne est refusé ou reste bloqué en attente d'authentification.
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Cause : Les paiements en ligne nécessitent une couche de sécurité supplémentaire (3DS). Assurez-vous que votre numéro de téléphone est bien renseigné dans Mon profil > Sécurité > Numéro de téléphone.
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Résolution :

Symptôme : Un paiement en ligne est refusé au moment du paiement.

​Cause : Un ou plusieurs détails de carte saisis ne correspondent pas à votre carte Spendesk.

​Résolution : Vérifiez les éléments suivants :
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Symptôme : Vous voyez un message « budget indisponible » alors que votre limite de carte personnelle n'est pas atteinte.

​Cause : La transaction ne peut pas aboutir si le solde du wallet de l'entreprise est insuffisant, indépendamment du budget individuel de votre carte.

​Résolution : Contactez l'Administrateuristrateur de votre entreprise pour vérifier que le wallet est suffisamment approvisionné.
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Symptôme : Le paiement est refusé et la date d'expiration de la carte est dépassée.

​Cause : Votre carte Spendesk a expiré.

​Résolution : Une carte expirée ne peut plus être utilisée pour effectuer des paiements. Vérifiez dans Cartes > Cartes physiques ou dans les détails de la carte si une nouvelle carte de remplacement a déjà été commandée. Si aucune carte de remplacement n’est disponible, contactez l’Administrateur ou l’Account Owner de votre entreprise afin qu’il vérifie les options de commande d’une nouvelle carte. Lorsque vous recevez une nouvelle carte, activez-la et mettez à jour ses informations auprès des marchands concernés, notamment pour les abonnements ou paiements récurrents. Ne communiquez jamais le numéro complet de votre carte, son cryptogramme visuel ou votre code PIN au support ou à un tiers.
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Symptôme : Un paiement par carte physique échoue au terminal.
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Cause et résolution : Un paiement par carte physique peut échouer si la carte n’est pas active, si elle est expirée, si la puce est endommagée, si le code PIN est incorrect ou si le terminal du marchand rencontre un problème. Vérifiez d’abord dans Spendesk que la carte est active et qu’elle n’est pas expirée ou mise en pause. Lors du paiement, insérez la carte dans le terminal et saisissez votre code PIN. Cette étape peut être nécessaire avant de pouvoir utiliser le paiement sans contact. Si vous avez oublié votre code PIN, consultez les détails de votre carte dans Spendesk. Ne communiquez jamais ce code à une autre personne. Vérifiez l’état physique de la carte. Si la puce est rayée, endommagée ou illisible, n’essayez pas de forcer son utilisation. Vous pouvez également essayer un autre terminal afin de déterminer si le problème vient du terminal du marchand. Si la carte est perdue, volée ou endommagée, bloquez-la immédiatement dans Spendesk et contactez l’Administrateur ou l’Account Owner de votre entreprise pour organiser son remplacement. Si le paiement échoue toujours avec une carte active et en bon état, notez le nom du marchand, la date, l’heure, le montant et le message affiché par le terminal avant de contacter le support.
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Symptôme : Le paiement échoue lors du paiement en ligne ou au terminal pour des raisons indépendantes de votre carte.
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Cause : Cela est souvent dû à :
• une panne temporaire, une maintenance ou une indisponibilité du site, de l’application ou du terminal du marchand ;
• un incident chez le prestataire de paiement, la banque acquéreuse ou le processeur de paiement du marchand ;
• un problème de connexion entre le terminal du marchand et son prestataire de paiement ;
• une incompatibilité temporaire entre le parcours de paiement du marchand et la validation de sécurité requise, notamment 3DS pour les paiements en ligne.
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Résolution : Réessayez la transaction après un court délai, ou demandez au marchand d'essayer un autre moyen de paiement.
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Symptôme : Le paiement est refusé spécifiquement chez ce marchand.
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Cause : Le marchand peut être bloqué par une règle de dépense configurée par votre entreprise.
Cela peut notamment être le cas si :
• la catégorie d’activité du marchand est restreinte par la politique de dépenses de l’entreprise ;
• le marchand figure dans une liste de marchands ou de catégories bloqués ;
• le paiement est effectué dans un pays, sur un type de paiement ou chez un marchand non autorisé pour la carte ;
• le type de carte utilisé ne permet pas cette catégorie de dépense.
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Résolution : Contactez votre Administrateur afin qu’il vérifie les politiques de dépenses et les restrictions applicables à votre carte. Si la catégorie ou le marchand est volontairement restreint par votre entreprise, utilisez un autre moyen de paiement autorisé ou contactez le fournisseur pour convenir d’une solution alternative. Si l’Administrateur confirme que le marchand ne devrait pas être restreint, il pourra vérifier ou ajuster la règle concernée avant que vous ne réessayiez le paiement.
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Si votre paiement par carte est refusé :

Si vous avez encore besoin d'aide, contactez le support Spendesk.