Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi un paiement a été refusé.
Attention: s'il s'agit d'un paiement en ligne, vérifiez que votre n° est renseigné sur la page "Mon profil > Numéro de téléphone de sécurité". Cela permet en effet à la vérification 3DS de se déclencher, par texto ou sur votre appli mobile Spendesk.
Voici d'autres raisons pour lesquelles un paiement peut échouer.
Insuffisance de fonds
Il se peut que votre carte Spendesk ne soit pas suffisamment approvisionnée (sur les cartes prépayées) ou que la limite fixée sur la carte soit insuffisante (sur les cartes de débit). Il se peut aussi que le compte principal Spendesk de votre entreprise ne soit pas assez approvisionné (vous pouvez alors demander à un Contrôleur de recharger le compte pour que les fonds disponibles augmentent).
Vous pouvez demander un rechargement de votre carte physique, dans votre onglet Cartes > demander un rechargement.
Si vous utilisez une carte virtuelle à usage unique, annulez la demande de carte à usage unique et faites-en une nouvelle avec un montant suffisant pour couvrir vos dépenses + une éventuelle autorisation. Le montant non utilisé sera très rapidement reversé dans le portefeuille de l'entreprise.
Si vous utilisez une carte virtuelle récurrente, vous pouvez demander une augmentation de budget mensuel dans Cartes >Abonnements > l'abonnement que vous souhaitez modifier > Action > Modifier le budget mensuel.
👉🏻 Attention à bien prévoir assez sur votre carte en cas de paiement dans une devise différente, pour inclure les frais de conversion.
Mauvaises informations de carte renseignées
Informations sur la carte
Les informations de la carte peuvent être erronées. Veuillez vous assurer que les 16 numéros de carte, la date d'expiration, le CVV et le type de carte (Mastercard ou Visa selon les comptes) sont correctement remplis sur le site web du fournisseur. Si ce n'est pas le cas, le paiement échouera.
Nom de la carte
Si votre nom comporte une apostrophe, ne la remplissez pas dans le champ, le paiement peut être refusé pour cela par certains commerçants.
Adresse de facturation
Votre adresse de facturation peut ne pas correspondre à l'adresse de facturation associée à votre carte Spendesk. Afin de vérifier l'adresse de facturation correcte, vous pouvez toujours créer une nouvelle demande et générer une carte virtuelle : l'adresse de facturation apparaît sous la carte.
☝🏻 Vous pouvez également vérifier cette adresse sur l'un de vos paiements en cliquant sur "Afficher la carte".
Pays de facturation
Si le pays du fournisseur ne correspond pas à votre pays de facturation ou à l'origine de votre carte, votre paiement peut échouer.
Montant maximum dépensé
Votre transaction peut dépasser le montant maximum que vous pouvez dépenser avec une carte Spendesk (par exemple, vous avez une carte d'abonnement avec un budget mensuel de 400 et vous avez dépensé 327, vous ne pouvez pas faire une dépense de 100).
Si vous utilisez une carte à usage unique, une fois que vous avez fait une dépense, il n'est pas possible d'en faire une autre avec la même carte.
Type de carte
Cartes prépayées
Certaines de nos cartes sont encore des cartes prépayées. Certains commerçants ne les acceptent pas. Exemple : sur Google les cartes prépayées (commençant par 5591 sur spendesk) ne sont pas acceptées.
Cartes étrangères
Nos cartes sont produites au Royaume-Uni. Certains commerçants ne les acceptent pas car ils considèrent les cartes étrangères comme un risque potentiel.
Cartes virtuelles
Très peu de marchands ne les acceptent pas.
Mastercard
Certains pays vont favoriser VISA ou d'autres 'grands' du paiement.
Statut de la carte
Carte bloquée
Vérifiez le statut de votre carte physique sur votre compte dans l'onglet Cartes. Si votre carte est bloquée, vous ne pourrez pas procéder au paiement.
Vous pouvez vérifier le statut d'une carte d'abonnement dans l'onglet Abonnements : il est possible qu'elle soit en pause.
Si une carte à usage unique a été utilisée pour une vérification et que le marchand tente ensuite une autorisation plusieurs jours après, il ne sera plus possible de l'utiliser, vous devrez en créer une nouvelle. De plus, si une autorisation a été faite (visible sur "Paiements en attente") et que le paiement a échoué ensuite, vous devez soit créer une carte à usage unique pour procéder au paiement, soit une carte récurrente si votre commande comporte plus d'un article.
Carte marquée comme suspecte
Si vous essayez d'effectuer un paiement et qu'il est refusé à plusieurs reprises, le commerçant peut signaler votre carte comme suspecte. Si vous tentez un paiement "physique", nous vous recommandons d'utiliser un paiement avec code PIN et de n'essayer qu'une seule fois, si le paiement est refusé.
Heure de la journée / Jour de la semaine
Vous pouvez être limité dans l'utilisation de votre carte pendant la semaine avec l'option avancée de More control on cards. Contactez le propriétaire de votre compte pour plus d'informations.
Questions relatives aux cartes physiques
Utilisation de la carte
De votre côté :
La puce de votre carte peut être endommagée. Contactez notre équipe d'assistance pour vérifier, ou demandez à votre propriétaire de compte d'en commander une nouvelle (elle vous parviendra sous 1-3 semaines).
Le code PIN renseigné est peut-être erroné, au bout de 3 essais infructueux la carte se bloque.
Vous devez renseigner vos détails en ligne ou rentrer la carte dans un TPE : le paiement par téléphone n'est pas une possibilité.
Vous avez dépassé le nombre de paiements sans contact et vous devez effectuer au moins un paiement par carte bancaire pour pouvoir procéder à un nouveau paiement sans contact.
Du côté du commerçant :
Il y a toujours un léger risque que le fournisseur ait mal configuré son système de paiement. La transaction pourrait échouer si :
Le terminal de paiement du commerçant n'est pas connecté à Internet (c'est souvent le cas pour certains hôtels, restaurants, avions, trains, péages et parkings).
Le terminal de paiement du commerçant est configuré sur un mode erroné (consultez cet article pour plus d'informations).
Le commerçant n'a pas utilisé la carte correctement, ce qui a fait échouer la transaction : vous devez saisir votre carte dans le terminal de paiement, puis entrer votre code PIN. Si la carte est swipée ou si elle n'est pas correctement introduite dans le terminal de paiement, le paiement sera automatiquement refusé !
Problèmes liés au 3DS
Si vous pensez avoir des problèmes avec la vérification 3DS, lisez notre article sur le sujet "Problèmes avec le 3D Secure" et/ou contactez notre équipe support ! Nous contacterons notre partenaire bancaire pour vous.
Notez que les codes/notifications 3DS ne sont valables que pendant 10 minutes.
Votre numéro de téléphone doit être renseigné sur Spendesk et correct pour que le paiement soit vérifié ! Ajoutez votre numéro de téléphone depuis l'onglet "Avatar > Mon profil".
Processeurs de paiement
Vous pouvez rencontrer des problèmes de paiement si le site web utilise un processeur de paiement tel qu'Oney.
Chez ce fournisseur par exemple, seules les cartes provenant d'établissements de crédit Français sont acceptées. Ce n'est pas le cas de nos cartes.
Problème temporaire sur le site ou chez le marchand
Lorsque votre échec de paiement ne peut être expliqué par l'une des situations ci-dessus, il se peut que le marchand ait eu un bug au moment des tentatives, ou son processeur de paiement. N'hésitez pas à réessayer plus tard.