Les échecs de paiement peuvent survenir pour diverses raisons. Voici les causes courantes et leurs solutions pour vous aider à résoudre le problème.
Paiements en ligne et vérification 3DS
Pour les paiements en ligne, assurez-vous que votre numéro de téléphone est ajouté dans Mon profil > Numéro de téléphone de sécurité. Cela active la vérification 3DS par SMS ou via l’application mobile Spendesk.
Fonds insuffisants
Carte Spendesk : Assurez-vous que votre carte dispose de suffisamment de fonds.
Pour les cartes de débit, vérifiez si le portefeuille de votre entreprise est approvisionné. Contactez votre Contrôleur pour initier un transfert si nécessaire.
Demandez un rechargement pour votre carte physique via Cartes > Recharger.
Carte virtuelle à usage unique : Annulez la demande de carte actuelle et créez-en une nouvelle avec un montant couvrant vos dépenses et les frais d’autorisation. Les fonds inutilisés retourneront rapidement dans le portefeuille de l’entreprise.
Carte virtuelle récurrente : Demandez une augmentation de budget dans Cartes > Abonnements > [Sélectionnez un abonnement] > Action > Modifier le budget.
Si vous payez dans une devise étrangère, assurez-vous que votre carte a suffisamment de fonds pour couvrir les frais de conversion.
Informations incorrectes sur la carte
Détails de la carte : Revérifiez le numéro de carte, la date d’expiration, le CVV et le type de carte (Visa).
Nom du titulaire : Si votre nom contient une apostrophe, omettez-la pour éviter les refus.
Adresse de facturation : Assurez-vous qu’elle correspond à l’adresse liée à votre carte Spendesk. Pour vérifier :
Créez une nouvelle demande et générez une carte virtuelle. L’adresse de facturation apparaît sous la carte.
Consultez un paiement en sélectionnant Obtenir les informations de la carte.
Pays de facturation : Les paiements peuvent échouer si le pays du fournisseur diffère de celui de votre carte.
Plafond de dépense atteint
Les limites de dépense peuvent bloquer les transactions. Par exemple, une carte d’abonnement avec un budget mensuel de 400 € et 327 € dépensés ne pourra pas traiter une dépense de 100 €.
Les cartes à usage unique ne peuvent pas être réutilisées après une transaction.
Limitations du type de carte
Cartes étrangères : Certains commerçants rejettent les cartes étrangères.
Cartes virtuelles : Un petit nombre de commerçants n’acceptent pas les cartes virtuelles.
Statut de la carte
Carte bloquée : Vérifiez le statut de votre carte dans Cartes. Une carte bloquée ne peut pas traiter de paiements.
Carte d’abonnement en pause : Vérifiez le statut de la carte dans Abonnements.
Carte à usage unique : Si elle a été utilisée pour une vérification, elle devient indisponible pour des paiements ultérieurs. Créez une nouvelle carte si nécessaire.
Carte suspectée : Plusieurs tentatives infructueuses peuvent marquer la carte comme suspecte. Utilisez des paiements par code PIN et limitez-vous à une seule tentative.
Restrictions horaires ou journalières
L’utilisation de la carte peut être restreinte à certains horaires ou jours. Contactez le propriétaire de votre compte pour plus de détails.
Problèmes avec la carte physique - De votre côté
Puce endommagée : Contactez le support ou demandez une nouvelle carte via le propriétaire de votre compte.
Code PIN incorrect : Assurez-vous que le code PIN est correct.
Paiements sans contact dépassés : Effectuez un paiement avec code PIN pour réinitialiser la fonctionnalité sans contact.
Méthode de paiement : Utilisez la carte physiquement ou en ligne ; les paiements par téléphone ne sont pas pris en charge.
Problèmes avec la carte physique - Du côté du commerçant
Problèmes de terminal de paiement :
Terminal non connecté à Internet (cas courant dans les hôtels, avions, etc.).
Configuration incorrecte du terminal.
Utilisation de la carte :
Insérez correctement la carte dans le terminal.
Évitez de passer la carte ou une mauvaise manipulation qui pourrait provoquer des refus automatiques.
Problèmes avec 3DS
Si vous rencontrez des problèmes de vérification 3DS, consultez l’article "Vous avez des problèmes 3DS" ou contactez le support. Les codes 3DS ne sont valides que pendant 10 minutes.
Assurez-vous que votre numéro de téléphone est correctement ajouté dans Avatar > Mon profil.
Processeurs de paiement
Certains processeurs, comme Oney, acceptent uniquement les cartes de banques spécifiques (par exemple, des banques françaises).
Problèmes temporaires du site
Si aucun des cas précédents ne s’applique, le processeur de paiement du fournisseur peut être temporairement indisponible. Réessayez plus tard.
FAQ
Que faire si ma carte est signalée comme suspecte ? Utilisez le code PIN pour votre prochaine transaction et évitez de multiplier les tentatives.
Comment vérifier l’adresse de facturation de ma carte ? Générez une nouvelle demande de carte virtuelle ou consultez les détails de la carte à partir d’un paiement en sélectionnant Obtenir les informations de la carte.
Pourquoi ne puis-je pas utiliser ma carte pour les paiements sans contact ? Vous avez peut-être dépassé la limite sans contact. Effectuez un paiement par code PIN pour réinitialiser.
Qui contacter pour des problèmes non résolus ? Contactez notre équipe de support à support@spendesk.com.