Si vous rencontrez un paiement refusé, pensez à vérifier votre boîte mail : vous recevrez généralement une notification expliquant la raison du refus et les étapes à suivre.
De nombreux facteurs peuvent expliquer un paiement échoué. Retrouvez ci-dessous les causes les plus fréquentes pour lesquelles votre carte Spendesk peut être refusée, ainsi que les solutions associées.
Budget de carte insuffisant
Carte physique :
Assurez-vous que le solde de votre carte est suffisant. Si besoin, demandez un rechargement dans Cartes > Recharger.
Carte virtuelle à usage unique :
Si le montant n’est pas suffisant, annulez la demande actuelle et créez-en une nouvelle, avec un montant couvrant la dépense.
Carte virtuelle récurrente :
Pour augmenter votre budget disponible, rendez-vous dans Cartes > Abonnements, sélectionnez l’abonnement concerné, cliquez sur Modifier l’abonnement puis augmentez le montant par période.
Astuce :
Si vous payez dans une autre devise, pensez à vérifier que le solde de votre carte couvre aussi les éventuels frais de conversion.
Restrictions appliquées par votre administrateur
Un administrateur ou propriétaire de compte peut appliquer des restrictions à votre carte physique, limitant certains types de transactions ou l’utilisation de la carte. Ces restrictions peuvent concerner des catégories de marchands, types de paiement (en ligne, sans contact), jours de la semaine ou retraits d’espèces. Pour vérifier les restrictions applicables à votre carte :
Rendez-vous dans l’onglet Carte
Consultez vos autorisations
Visualisez les limitations par catégorie de dépense
Pour toute question sur les restrictions, contactez votre administrateur ou l’équipe financière. Plus d’informations sur ce sujet sont disponibles ici.
Problèmes de paiement sans contact
Premier paiement : Par sécurité, la première opération avec votre carte doit être réalisée avec votre code PIN avant de pouvoir utiliser le sans contact. Cette étape active la fonction sans contact.
Limite de paiements sans contact consécutifs : Après 5 paiements consécutifs en sans contact, la saisie du code PIN sera demandée.
Plafonds réglementaires de dépense
Des plafonds journaliers et mensuels standards sont appliqués à vos cartes, ce qui peut entraîner un refus même si le solde sur la carte est suffisant. Consultez cet article pour un détail des limites selon chaque type de carte.
Carte bloquée pour absence de justificatifs
En cas de justificatifs non transmis pour de précédentes transactions, votre carte peut être bloquée conformément aux règles fixées par votre administrateur. Vous pouvez consulter ces règles dans votre Tableau de bord. Consultez cet article pour plus de détails sur vos obligations.
Authentification 3D Secure (3DS)
Pour les paiements en ligne, une couche de sécurité supplémentaire est requise. Vérifiez que votre numéro de téléphone est bien renseigné dans Mon profil > Numéro de téléphone de sécurité afin de pouvoir vous connecter à l’application mobile et recevoir les codes SMS.
Si votre compte est basé dans l’EEE (EUR):
Téléchargez l’application mobile Spendesk : vous serez invité à valider vos paiements en ligne via l’application grâce au 3DS.
Si votre compte est basé au Royaume-Uni (GBP):
Téléchargez l’application mobile Spendesk
Recevez un code SMS à usage unique
Retrouvez votre mot de passe de paiement dans la section Mes Cartes
Détails liés à la carte sont incorrect
Détails de la carte : Vérifiez le numéro, la date d’expiration, le CVV et le type de carte (Visa).
Nom du titulaire : Si votre nom comporte une apostrophe, ne l’incluez pas lors du paiement, cela peut provoquer un refus.
Adresse de facturation : Assurez-vous qu’elle correspond bien à celle associée à votre carte Spendesk (visible sous chaque carte).
Pays de facturation : Le paiement peut échouer si le pays du fournisseur diffère de celui de votre carte.
Fonds insuffisants sur le compte de l'entreprise
Le paiement peut échouer faute de fonds suffisants sur le compte de votre entreprise. Si c’est le cas, contactez votre administrateur.
Expiration de la carte
Vérifiez que votre carte n’est pas expirée. Si besoin, demandez-en une nouvelle à votre administrateur.
Problèmes liés à la carte physique – côté utilisateur
Puce endommagée : demandez une nouvelle carte auprès du propriétaire du compte.
Code PIN incorrect : Vérifiez que le code PIN est bien saisi.
Limite de paiements sans contact atteinte : Réalisez un paiement avec le code
Étapes suivantes
En cas de refus de paiement, voici les bonnes pratiques à suivre :
Vérifiez vos notifications : Spendesk peut vous indiquer la raison du refus.
Contactez votre administrateur : Pour toute restriction ou action à prendre, rapprochez-vous de votre administrateur ou responsable de compte.
Ressayez la transaction : Si le problème était temporaire, réessayez après quelques minutes.
En comprenant ces différentes raisons, vous pourrez mieux gérer votre carte Spendesk et limiter les refus à l’avenir. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter le support Spendesk.