Si vous avez reçu un email vous informant de l’annulation de votre transaction, voici quelques explications possibles :
Annulation d’une demande d’autorisation
La transaction peut avoir été annulée car il s’agissait d’une demande d’autorisation effectuée par le fournisseur. Ce type de demande est un débit unique réalisé par le commerçant pour vérifier la validité de votre carte. Une fois la demande annulée, les fonds seront libérés sur votre compte. L’email que vous avez reçu vous informe que les fonds sont à nouveau disponibles.Échec d’une demande d’autorisation
Si la demande d’autorisation a échoué, le fournisseur peut avoir décidé de ne pas effectuer le prélèvement. Dans ce cas, c’est au commerçant d’annuler la transaction. Les fonds devraient être restitués sur votre compte sous peu. L’email que vous avez reçu confirme ce processus.Carte à usage unique sur des marketplaces en ligne
Les cartes à usage unique peuvent poser problème sur les marketplaces en ligne impliquant plusieurs commerçants. Si un commerçant débite la carte, celle-ci est bloquée, empêchant les autres commerçants de recevoir leur part. Cela entraîne souvent l’annulation totale du paiement.Comment éviter cela :
Utilisez une carte d’abonnement. Ces cartes peuvent être débitées plusieurs fois dans le cadre d’un budget mensuel prédéfini. Elles nécessitent une approbation préalable mais peuvent être mises en pause ou supprimées à tout moment après paiement pour éviter de bloquer inutilement des fonds.Annulations par le fournisseur bancaire
Parfois, nos fournisseurs bancaires annulent des transactions restées trop longtemps à l’état "autorisé" sans avoir été finalisées par le commerçant. Dans ces cas, le fournisseur libère les fonds bloqués. La durée exacte dépend du fournisseur bancaire.Prochaines étapes :
Contactez le commerçant pour comprendre pourquoi le paiement n’a pas été finalisé.
Vérifiez si vous devez effectuer un nouveau paiement ou si une autre tentative a été réussie.
FAQ
Q : Combien de temps faut-il pour que les fonds annulés soient disponibles sur mon compte ?
R : En général, les fonds sont libérés immédiatement, mais cela peut varier selon les délais de traitement de votre banque.
Q : Puis-je réutiliser une carte à usage unique après son annulation ?
R : Non, les cartes à usage unique ne peuvent pas être réutilisées. Pensez à utiliser une carte d’abonnement pour des prélèvements multiples.
Q : Que faire si le commerçant affirme que le paiement a été effectué alors que je vois une annulation ?
R : Contactez notre équipe à l’adresse support@spendesk.com avec les détails de la transaction pour obtenir de l’aide.