Côté carte
Puce endommagée
Si votre puce est endommagée, votre paiement risque d'être refusé. Commandez une nouvelle carte.
Mauvaise utilisation
Les paiements seront refusés si le code PIN est incorrect. Vous pouvez consulter votre code PIN à tout moment dans l'application sous Ma carte > Voir le code PIN.
Assurez-vous que le commerçant insère votre carte et demande le code PIN au lieu de tenter de glisser la carte, ce qui pourrait bloquer la puce.
Les paiements sans contact ne fonctionneront qu'après un paiement réussi avec un code PIN.
Limites
Les paiements seront automatiquement refusés si :
Les fonds sur votre carte sont insuffisants.
Le portefeuille Spendesk de votre entreprise est insuffisant.
Votre carte a expiré.
Votre carte est bloquée dans l'interface (par votre entreprise, pour des raisons de sécurité, ou par vous-même).
Des restrictions s'appliquent (par exemple, utilisation limitée à certains jours ou horaires).
Vous avez atteint vos limites de dépenses annuelles, mensuelles ou spécifiques à une transaction.
Les limites de dépenses varient selon la devise de la carte et l'emplacement de l'entreprise. Pour plus de détails, consultez nos articles sur les limites de cartes.
Côté commerçant
Problèmes avec les partenaires bancaires
Des pannes peuvent survenir chez notre partenaire bancaire ou celui du commerçant. Dans ce cas, attendez quelques minutes ou heures avant de réessayer.
Si le terminal de paiement du commerçant n'est pas connecté à un réseau, les paiements ne peuvent pas être traités.
Le terminal doit être configuré pour le mode de paiement approprié :
Mode présentation de carte : Le titulaire insère sa carte et entre son code PIN ou glisse la carte et signe le ticket.
Mode absence de carte : Utilisé pour les transactions en ligne ou par téléphone. Certaines transactions peuvent nécessiter une vérification supplémentaire (ex. 3DS ou saisie du PIN).
Carte muette
Si le terminal affiche "Carte muette", nettoyez la puce avec un chiffon puis réessayez. Si le problème persiste, la carte pourrait être démagnétisée (ex. contact avec un téléphone ou des pièces). Annulez la carte via l'onglet Carte et demandez à un administrateur de commander une nouvelle carte.
FAQ
Que faire si ma carte est fréquemment refusée ? Vérifiez d'abord le statut de la carte dans l'application Spendesk (Ma carte > Détails) pour vous assurer qu'elle est active et non bloquée. Si le problème persiste, contactez le support via Besoin d'aide > Discuter avec nous.
Comment augmenter ma limite de dépenses ? Les limites sont définies par votre entreprise. Contactez votre administrateur pour demander une modification.
Pourquoi mon paiement sans contact ne fonctionne-t-il pas ? Effectuez un paiement réussi avec votre code PIN avant de réessayer un paiement sans contact. La fonctionnalité sans contact se réinitialise après des tentatives infructueuses ou une longue période d'inactivité.
Que se passe-t-il si ma carte est endommagée ou démagnétisée ? Annulez la carte via l'onglet Carte et demandez à votre administrateur de commander une nouvelle carte.