Les cartes physiques arrivent généralement sous quelques jours. Si votre carte n'est pas arrivée après le délai de livraison prévu, suivez les étapes ci-dessous pour vérifier la commande et recommander votre carte si nécessaire.
Pour : Demandeurs, Administrateurs et Account Owners.
Avant de commencer
Les demandeurs peuvent recommander leur propre carte manquante depuis l'application mobile ou le bureau.
Les Administrateurs et les Account Owners peuvent recommander une carte pour le compte de n'importe quel membre de l'équipe depuis l'onglet Cartes.
Munissez-vous de la date de commande de la carte avant de contacter le support.
Symptômes
Vous n'avez pas reçu votre carte physique après le délai de livraison prévu.
L'onglet Cartes n'affiche aucune mise à jour sur le statut de livraison de la carte.
Une carte recommandée n'arrive pas non plus.
Causes
L'adresse de livraison enregistrée est incomplète ou incorrecte (étage, numéro d'appartement ou informations d'accès au bâtiment manquants).
La carte est encore en transit. L'expédition classique ne dispose pas de numéro de suivi, il n'est donc pas possible de confirmer les retards en temps réel.
La carte a été livrée mais laissée à la réception ou au local courrier d'un bâtiment au lieu d'être remise directement au destinataire.
Solutions
En tant que Demandeur
Connectez-vous à votre compte Spendesk.
Accédez à Ma carte.
Cliquez sur « Ma carte n'est jamais arrivée ». Cette option n'apparaît qu'une fois la date de livraison prévue dépassée.
Vérifiez votre adresse de livraison et corrigez-la si nécessaire.
Cliquez sur « Confirmer et commander » pour annuler l'ancienne carte et en demander une nouvelle.
💡 Astuce : Vous pouvez également démarrer ce processus de recommande depuis l'application mobile Spendesk si vous n'avez pas accès à un ordinateur.
En tant qu'Administrateur ou Account Owner
Accédez à l'onglet Cartes.
Vérifiez la date de commande de la carte manquante.
Confirmez l'adresse de livraison avec le titulaire de la carte, y compris l'étage, le numéro d'appartement ou les informations d'accès au bâtiment.
Marquez la carte comme « Perdue » ou « Non utilisée » dans l'onglet Cartes.
Recommandez la carte, en vérifiant à nouveau l'adresse de livraison avant de confirmer.
👥 Rôles : Seuls les Administrateurs et les Account Owners peuvent recommander une carte pour le compte d'un autre membre de l'équipe. Les demandeurs peuvent recommander leur propre carte directement.
⚠️ Avertissement : Recommander une carte annule définitivement l'ancienne. Cette action est irréversible.
Quand contacter le support
Si une carte recommandée n'est toujours pas arrivée, connectez-vous et contactez l'équipe support de Spendesk. Munissez-vous de la date de commande de la carte et de l'adresse de livraison pour accélérer l'investigation.
Spendesk ne peut pas fournir de preuve de livraison ni proposer d'expédition express. Si vous avez besoin d'une preuve de livraison, contactez directement le transporteur avec les informations de votre adresse.
Q : Comment trouver la date de commande de ma carte ?
La date de commande de la carte est visible dans l'onglet Cartes, accessible aux Administrateurs et aux Account Owners.
Q : Puis-je suivre la livraison de ma carte ?
Le suivi n'est pas disponible pour les cartes envoyées par expédition classique. Assurez-vous que votre adresse de livraison est correcte pour éviter tout retard.
Q : Que faire si je n'ai pas accès à un Administrateur ?
Connectez-vous et contactez directement le support Spendesk pour obtenir de l'aide.
Q : Ma carte a été retournée à l'expéditeur. Que dois-je faire ?
Consultez Que dois-je faire si ma carte Spendesk est retournée à l'expéditeur ? pour connaître les étapes spécifiques.