Connectez-vous à l'application mobile Spendesk avec l'email et le mot de passe de votre entreprise, ou via Google, Microsoft ou SAML SSO. Cet article couvre toutes les méthodes de connexion et explique comment résoudre les problèmes de connexion courants.
Pour : Tous les utilisateurs Spendesk disposant d'un compte actif.
Avant de commencer
Téléchargez l'application Spendesk sur l'App Store ou le Play Store, ou recherchez directement « Spendesk » dans votre store.
Utilisez la même méthode de connexion que celle utilisée par votre entreprise sur la version bureau (email et mot de passe, Google, Microsoft ou SAML SSO).
Ayez accès à l'email de votre entreprise sur votre téléphone. Spendesk peut y envoyer un lien de confirmation pour enregistrer votre appareil.
Aucun rôle ou plan spécifique n'est requis. Tout utilisateur Spendesk actif peut se connecter à l'application mobile.
🔒 Accès : Spendesk applique l'authentification forte du client (SCA) sur mobile. Après votre connexion, vous devez configurer un code de sécurité ou une authentification biométrique pour confirmer les paiements et déverrouiller l'application.
Se connecter avec un email et un mot de passe
Ouvrez l'application Spendesk.
Saisissez l'adresse email associée à votre compte.
Saisissez votre mot de passe.
Cliquez sur Connexion sous le logo Spendesk.
Se connecter avec Google
Ouvrez l'application Spendesk.
Cliquez sur Connectez-vous avec Google.
Cliquez sur Continuer si vous êtes invité à autoriser Spendesk à utiliser votre compte Google.
Sélectionnez le compte Google (Gmail) que vous souhaitez utiliser.
Saisissez votre mot de passe Google si vous y êtes invité.
Se connecter avec Microsoft
Ouvrez l'application Spendesk.
Cliquez sur Connectez-vous avec Microsoft.
Cliquez sur Continuer si vous êtes invité à autoriser Spendesk à utiliser votre compte Microsoft.
Saisissez votre adresse email Spendesk ou Microsoft si vous y êtes invité.
Saisissez votre mot de passe Microsoft.
Se connecter avec SAML SSO
Ouvrez l'application Spendesk.
Cliquez sur Connectez-vous avec SAML SSO.
Saisissez votre adresse email professionnelle.
Suivez les instructions de votre fournisseur d'identité pour finaliser la connexion.
Saisir votre code de sécurité ou utiliser la biométrie
Lors de votre première connexion sur un appareil, Spendesk vous demande de configurer un code de sécurité à 4 chiffres. Ce code est distinct du code de déverrouillage de votre appareil.
Choisissez un code de sécurité à 4 chiffres lorsque vous y êtes invité.
Confirmez le code pour terminer l'enregistrement de votre appareil.
Si votre appareil le prend en charge, activez l'authentification biométrique (Face ID ou empreinte digitale) lorsque vous y êtes invité, pour un déverrouillage plus rapide.
Vous devez ressaisir ce code, ou utiliser la biométrie, à chaque fermeture de l'application ou après 60 secondes d'inactivité.
💡 Astuce : Le pavé numérique peut afficher les chiffres dans un ordre aléatoire à chaque fois, pour des raisons de sécurité. Il s'agit d'un comportement normal, pas d'une erreur.
Pour modifier votre code de sécurité depuis l'application :
Allez dans Profile & Mon Profile
Cliquez sur Securité et cliquez sur Code de sécurité.
Confirmez que vous souhaitez vous déconnecter et réinitialiser votre code.
Reconnectez-vous pour créer un nouveau code de sécurité.
Résultat attendu
Vous êtes connecté à l'application mobile Spendesk et pouvez consulter votre carte, soumettre des dépenses et approuver des demandes selon votre rôle.
Résolution des problèmes
Symptôme : La connexion échoue même avec l'email et le mot de passe corrects.
Cause : Données en cache de l'application ou mot de passe obsolète.
Résolution : Videz le cache de l'application ou réinstallez-la. Si le problème persiste, réinitialisez votre mot de passe depuis la page de connexion sur ordinateur, sous Mot de passe oublié ?.
Symptôme : La connexion Google ou Microsoft échoue ou revient en boucle à l'écran de connexion.
Cause : Le mauvais compte est connecté sur votre appareil, ou votre compte Spendesk n'est pas lié à cette méthode SSO.
Résolution : Déconnectez-vous du compte incorrect sur votre appareil, puis réessayez avec le bon compte Google ou Microsoft. Contactez votre Propriétaire du compte ou votre Administrateur si votre compte n'est pas lié au SSO.
Symptôme : Vous avez oublié votre code de sécurité à 4 chiffres.
Cause : Le code n'a pas été enregistré ou a été modifié récemment.
Résolution : Cliquez sur Mot de passe oublié ? sur l'écran de saisie du code. Vous serez automatiquement déconnecté. Reconnectez-vous et créez un nouveau code de sécurité.
⚠️ Avertissement : La saisie d'un code de sécurité invalide 3 fois de suite bloque l'accès à l'application pendant 1 heure. Le support ne peut pas lever ce blocage avant l'heure. Utilisez Mot de passe oublié ? avant votre troisième tentative pour éviter d'être bloqué.
Symptôme : L'enregistrement de l'appareil échoue continuellement.
Cause : Données locales de l'application corrompues.
Résolution : Désinstallez l'application Spendesk, puis réinstallez-la et enregistrez à nouveau l'appareil.
Symptôme : Le lien de confirmation par email pour enregistrer votre appareil n'ouvre pas l'application.
Cause : Votre application email bloque les liens profonds (deep links), ou vous avez ouvert l'email sur un ordinateur au lieu de votre téléphone.
Résolution : Ouvrez l'email de confirmation directement sur votre téléphone et appuyez sur le lien depuis celui-ci. Si cela ne fonctionne toujours pas, autorisez les liens profonds dans les paramètres de votre application email, ou validez la connexion depuis votre navigateur et demandez le code par SMS à la place.
Symptôme : Vous ne parvenez pas à vous connecter et pensez que votre compte a été supprimé ou désactivé.
Cause : Un Propriétaire du compte ou un Administrateur a désactivé votre compte.
Résolution : Contactez votre Propriétaire du compte ou votre Administrateur pour confirmer le statut de votre compte et demander une réactivation si nécessaire.