Si vous avez fait une erreur dans les détails de livraison ou si vous n'êtes pas sûr(e) de la nécessité d'une carte que vous avez commandée, vous pouvez annuler la commande sous certaines conditions.
1. Si vous avez les droits « Propriétaire du compte » ou « Administrateur »
Si vous êtes Propriétaire du compte ou Administrateur, suivez ces étapes pour annuler votre commande de carte :
Allez dans l'onglet Cartes.
Sélectionnez la carte que vous avez commandée.
Cliquez sur « Marquer comme perdue / inutilisée / endommagée / volée ».
Si nécessaire, cliquez sur « Commander une nouvelle carte » pour en obtenir une autre.
2. Si vous n'avez pas les droits « Propriétaire du compte » ou « Administrateur »
Si vous n'êtes pas Propriétaire du compte ou Administrateur, vous devrez demander à une personne disposant des droits nécessaires d'annuler la commande de la carte pour vous. Malheureusement, les Demandeurs ne peuvent pas annuler leur commande de carte avant son activation.
3. Que se passe-t-il si la carte arrive après l'annulation ?
Si l'annulation se fait trop tard et que vous recevez tout de même la carte, il vous suffit de la détruire et de l'ignorer. La carte ne sera plus valide après l'annulation.
4. Comment trouver votre Propriétaire de compte ou Administrateur ?
Si vous ne savez pas qui est le Propriétaire du compte ou l'Administrateur, vous pouvez contacter votre manager pour obtenir de l'aide.
FAQ
Q : Puis-je annuler une commande de carte une fois qu'elle a été activée ?
R : Non, une fois que la carte est activée, elle ne peut plus être annulée. Vous pouvez toutefois demander une nouvelle carte si nécessaire.
Q : Que faire si je reçois une carte après l'annulation de la commande ?
R : Si la carte arrive après l'annulation, veuillez la détruire et l'ignorer. Elle ne sera plus valide.
Q : Que faire si j'ai demandé une carte à une mauvaise adresse de livraison ?
R : Vous pouvez annuler la commande de la carte tant qu'elle n'a pas été activée. Si vous avez déjà reçu la carte, contactez l'assistance pour obtenir de l'aide.
Pour toute assistance, veuillez contacter support@spendesk.com.