La fenêtre 3DS ne s'ouvre pas (sur un ordinateur)
Assurez-vous que votre AdBlock ou toute extension similaire est désactivé avant de tenter un paiement.
Désactivez votre VPN.
Code non reçu (Mobile via SMS)
Vérifiez que votre numéro de téléphone est correctement renseigné dans Avatar > Mon profil avant de réaliser un paiement avec la sécurité 3DS. Sinon, vous ne recevrez pas le code.
Assurez-vous que l'heure de votre appareil mobile est configurée sur "AUTOMATIQUE" et non manuellement.
Si le code n'arrive pas immédiatement, essayez de cliquer sur "Envoyer un nouveau code".
Si cela ne fonctionne pas, redémarrez votre téléphone.
Si le code ne parvient toujours pas, contactez notre équipe via le chat avec les informations suivantes :
Le nom de votre opérateur mobile (par exemple : Orange, SFR).
Votre emplacement géographique.
Votre numéro de téléphone.
La date et l'heure de la dernière tentative.
Certains opérateurs mobiles peuvent ne pas être encore pris en charge par notre partenaire d'envoi des codes de confirmation. Avec ces détails, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
Code reçu en retard
Redémarrer votre téléphone résout souvent ce problème.
Si les retards se produisent de manière récurrente, contactez notre équipe de support.
Les raisons possibles incluent :
Votre opérateur mobile peut ne pas être pris en charge par notre partenaire.
Les paramètres de date et d'heure de votre téléphone ne sont pas configurés sur "AUTOMATIQUE".
Code/SMS reçu malgré des paiements récurrents
Si vous utilisez une carte récurrente, notez que notre partenaire bancaire applique des seuils. Après le premier paiement et pour des montants supérieurs à 500€, une confirmation 3DS peut encore être requise même si le commerçant a demandé une exemption pour les paiements récurrents.
Notification non reçue sur l'application mobile (par notification et validation)
Si vous voyez l'écran "Notification envoyée" sur le desktop mais ne recevez pas la notification :
Ouvrez l'application et authentifiez-vous manuellement. Si une action est en cours sur votre compte, elle s'affichera automatiquement.
Assurez-vous que les notifications pour l'application Spendesk sont activées dans les paramètres de votre téléphone. Une fois activées, essayez de vous reconnecter.
Si cela ne fonctionne toujours pas, supprimez et réinstallez l'application pour résoudre le problème.
Remarque : un utilisateur ne peut enregistrer qu'un seul appareil à la fois.
Revenir à la vérification par SMS (utilisateurs de l'application mobile)
Malheureusement, ce n'est pas possible. Cette nouvelle méthode d'authentification à deux facteurs est plus sécurisée que les OTP SMS, qui sont plus vulnérables aux piratages. Elle est obligatoire en vertu des règlements PSD2 en Europe, et tous les services bancaires européens doivent mettre en place ce processus.
FAQ
Que dois-je faire si je ne reçois pas le code 3DS ?
Vérifiez votre numéro de téléphone sous Avatar > Mon profil.
Assurez-vous que l'heure de votre appareil mobile est configurée sur "AUTOMATIQUE".
Essayez de redémarrer votre téléphone ou de cliquer sur "Envoyer un nouveau code".
Pourquoi dois-je utiliser l'application mobile pour la vérification ?
L'application mobile offre une sécurité renforcée.
Puis-je utiliser plusieurs appareils pour l'authentification 3DS ?
Non, un seul appareil peut être enregistré pour l'authentification à la fois.
Que faire si mon opérateur mobile n'est pas pris en charge ?
Communiquez le nom de votre opérateur et votre emplacement à notre équipe via le chat. Nous ferons de notre mieux pour régler le problème avec notre partenaire de codes de confirmation.