Parfois, vous pouvez remarquer une « transaction hors ligne » sur votre carte. Ce type de transaction ne nécessite pas d'autorisation 3DS ou PIN et est traité à distance.
Ce que vous devez savoir sur les transactions hors ligne
Les transactions hors ligne peuvent se produire sur des cartes annulées ou actives. Voici quelques raisons courantes pour lesquelles ces transactions peuvent apparaître :
Un paiement a été effectué il y a plusieurs mois, mais le marchand n’avait pas mis à jour son système ou un problème technique s’est produit. Ainsi, la transaction apparaît maintenant.
Un paiement était dû à un marchand mais n’a pas été traité à temps (par exemple, si vous avez quitté un hôtel rapidement et oublié de régler la facture, l’hôtel peut vous facturer manuellement depuis son back-office).
Vous avez loué une voiture et reçu une amende plus tard, de sorte que la société de location vous facture plusieurs mois après la période de location.
Comment retrouver votre reçu
Dans la plupart des cas, les transactions hors ligne ne sont pas liées à de la fraude. Si vous avez des doutes sur la charge, vous pouvez contacter le marchand pour demander un reçu, surtout si vous ne l’avez plus.
Si vous n'avez pas le reçu ou ne parvenez pas à le retrouver, essayez de vérifier le site Web du fournisseur ou votre boîte de réception. Vous pouvez utiliser des mots-clés comme le nom du fournisseur, le montant de la transaction ou la date du paiement pour vous aider à le localiser.
FAQ
Q1 : Que faire si je ne reconnais pas la transaction hors ligne ?
R1 : Il est possible que la transaction ait simplement été retardée. Cependant, si vous n'êtes pas sûr, contactez directement le marchand pour vérifier la charge et demander un reçu. Si vous avez besoin d'aide, n’hésitez pas à contacter support@spendesk.com.
Q2 : Une transaction hors ligne peut-elle se produire avec n’importe quel type de moyen de paiement ?
R2 : Oui, les transactions hors ligne peuvent se produire sur des cartes physiques et virtuelles. Elles ne nécessitent pas d’autorisation immédiate et peuvent être traitées à distance plus tard.
Q3 : Comment savoir si une transaction hors ligne est légitime ?
R3 : Les transactions hors ligne ne sont généralement pas frauduleuses. Pour garantir leur légitimité, contactez le marchand pour obtenir un reçu ou recherchez dans vos e-mails et sur le site Web du fournisseur en utilisant des détails clés comme le montant ou la date de la transaction.