Pasos para cerrar una cuenta
Para cerrar tu cuenta de Spendesk, sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a su responsable de cuenta en Spendesk o contáctenos a través del chat in‑app del soporte de Spendesk, indicando con precisión la cuenta o la entidad que desea cerrar. Por motivos legales, solo el titular de la cuenta está autorizado para realizar esta solicitud.
Nos aseguraremos de que no haya transacciones pendientes ni fondos restantes en tus tarjetas físicas o virtuales.
Recibirás un formulario de reembolso. Por favor, complétalo, fírmalo y envíalo de vuelta.
Este formulario nos permitirá procesar el reembolso del saldo restante en tu cuenta.
Una vez que tu cuenta esté vacía, procederemos a cerrarla.
Se aplica un preaviso de dos (2) meses a cualquier solicitud de cancelación o modificación de la suscripción. Pueden aplicarse excepciones si su contrato establece condiciones diferentes (p. ej., compromiso anual). Revise su contrato para confirmar las condiciones aplicables.
Para más detalles, consulte nuestros Términos y Condiciones.
Offboarding autónomo
Lamentablemente, no ofrecemos una opción en línea para cerrar una billetera Spendesk o una filial. Necesitamos asegurarnos de que no haya transacciones pendientes ni fondos restantes en las tarjetas. Este paso es necesario para garantizar que te reembolsen la cantidad correcta.
Cuenta vacía
Si tu cuenta ya está vacía, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo, envía un correo a support@spendesk.com.
Casos especiales: cuentas en EUR gestionadas por TPL
Si su cuenta de Spendesk incluye una versión anterior de cuenta en EUR migrada a Transact Payments Limited (TPL):
El reembolso de los fondos restantes se gestiona directamente a través de TPL, no por Spendesk.
Para recuperar su saldo, envíe un correo electrónico al equipo de reembolsos de TPL (TPL Redemptions Team) y facilite los identificadores de proveedor correspondientes asociados a su cuenta para su tramitación.
FAQ
Q: ¿Puedo cerrar mi cuenta sin contactar con Spendesk?
R: No, debes ponerte en contacto con tu gestor de cuenta o customer@spendesk.com para asegurarte de que se realicen todas las verificaciones necesarias antes de cerrar la cuenta.
Q: ¿Cuánto tiempo tarda en cerrarse mi cuenta?
R: Una vez recibido el formulario de reembolso completo, el proceso suele tardar entre 3 y 5 días hábiles. Sin embargo, ten en cuenta que puede haber un período de preaviso (generalmente de 2 meses).
Q: ¿Qué sucede si hay transacciones pendientes?
R: Si hay transacciones pendientes, tendremos que esperar a que se procesen completamente antes de poder cerrar tu cuenta.