Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions au sujet de l'assistance. Pour plus d'infos sur les assurances, rdv sur l'article dédié:


Questions générales

Questions relatives au voyage

Dépenses engagées par l'utilisateur

Notice


Questions générales

Besoin d'assistance

Prévenir l'assureur le plus tÎt possible, et impérativement avant tout engagement de dépense en appelant 24h/24 et 7j/7 le numéro figurant au dos de votre carte et sur le site Spendesk / ou en vous faisant appeler,


Il vous sera demandé :
- le nom du titulaire de la carte et ceux des personnes couvertes concernées
- le nom de votre entreprise
- les 6 premiers numéros de la carte assurée

Plus d'infos sur notre article dédié:

Demande d'attestation médicale

Pour bĂ©nĂ©ficier des prestations de la SĂ©curitĂ© Sociale dans les pays de l'Union EuropĂ©enne, Ă  l'exception de la Carte EuropĂ©enne d'Assurance Maladie (disponible auprĂšs de votre centre de SĂ©curitĂ© Sociale), il peut ĂȘtre demandĂ© une Attestation d'Assistance MĂ©dicale. Elle peut ĂȘtre nĂ©cessaire pour l'obtention d'un visa d'accĂšs dans certains pays. Cette attestation couvre le titulaire de la carte bancaire et ses accompagnants Ă©ventuels pour des voyages privĂ©s ou d'affaires, selon les conditions prĂ©cisĂ©es dans la notice des cartes Spendesk Ă©quipĂ©es de garanties d'assistance.

Pour obtenir immédiatement une attestation d'assistance, veuillez vous connecter sur le site dédié aux attestation d'assurance : https://www.aig.com/mastercard/fr ou en passant par le site Spendesk, rubrique "Assistance et Assurance" avec les 6 premiers chiffres de votre carte.

Différence entre l'assistance et l'assurance

L'assistance intervient dĂšs la survenance de l'Ă©vĂ©nement, Ă  partir du moment oĂč le porteur de carte contacte l’assureur. Elle recouvre un ensemble de prestations en cas de maladie, blessure ou dĂ©cĂšs.
L'assurance intervient, Ă  posteriori, pour couvrir les consĂ©quences financiĂšres des dommages dont sont victimes les porteurs de carte. Elle englobe des prestations d’achat couvrant les locations de vĂ©hicules ou achats avec la carte Spendesk.

Modifier le niveau des prestations

Il n'est pas possible de modifier le niveau de couverture des prestations choisies par Spendesk.

Bénéficiaires de ces garanties

Le titulaire de la carte bancaire et les personnes citées dans la définition des assuré(s) ou des bénéficiaire(s) de la notice d'Information de votre carte Spendesk.

Couverture et durée

Vous ĂȘtes couvert le jour de la souscription Ă  votre carte Spendesk et pendant toute la durĂ©e de validitĂ© de celle-ci.
Les garanties cessent lorsque la carte n'est pas renouvelée, expirée ou en cas de retrait ou de blocage par Spendesk.

Les garanties s'appliquent pendant les 90 premiers jours de votre déplacement hors de votre pays de résidence. Au-delà de 90 jours, vous devez prendre une assurance complémentaire auprÚs d'une compagnie d'assistance.

Principales garanties d'assistance

Votre carte Spendesk vous permet de vous couvrir en cas de maladie et d’accident lors d'un sĂ©jour hors de votre pays de rĂ©sidence (de 90 jours maximum).

Cela va du remboursement à titre complémentaire des frais médicaux engagés à l'étranger au rapatriement en cas de maladie et/ou accident selon décision de nos médecins, en passant par les retours anticipés en cas d'hospitalisation imprévue ou décÚs d'un membre de votre famille.


Votre carte vous permet aussi de vous couvrir avec des services Ă  destination des professionnels comme l’envoi de documents professionnels Ă  l’étranger ou l’envoi d’un collaborateur de remplacement.

Pour connaßtre le détail des prestations associées, nous vous invitons à consulter la notice d'Information relative à votre carte Spendesk.

Voyages

Régler mon voyage avec ma carte pour bénéficier des prestations d'assistance

Si vous avez une carte bancaire physique, le fait de dĂ©tenir cette carte en cours de validitĂ© au moment du voyage suffit pour ĂȘtre couvert par l'assistance, selon les modalitĂ©s dĂ©crites dans la notice d'Information de votre carte Spendesk. PrĂ©voyez Ă©galement de vous munir des documents de sĂ©curitĂ© sociale en fonction de votre destination.

En revanche, pour bĂ©nĂ©ficier des garanties de l’assurance de votre carte Spendesk, il est nĂ©cessaire d'avoir rĂ©glĂ© votre voyage avec celle-ci (retards d’avions, annulations 
).

Si vous n’avez pas de carte physique lors de votre voyage, il faut que celui-ci ait Ă©tĂ© rĂ©glĂ© avec une carte virtuelle Spendesk Ă  votre nom pour pouvoir bĂ©nĂ©ficier des garanties d’assistance liĂ©e Ă  votre carte.

Durée de couverture

Les garanties d'assistance s'appliquent pendant les 90 premiers jours de votre déplacement hors de votre pays de résidence, au-delà, vous devrez prendre une assurance complémentaire auprÚs d'une compagnie d'assistance.

DĂ©marches prĂ©alables pour ĂȘtre couvert

Le fait de dĂ©tenir une carte Spendesk en cours de validitĂ© au moment du voyage suffit pour ĂȘtre couvert par l'assistance.

Garantie au niveau mondial

Les garanties s'appliquent dans le monde entier en dehors du lieu de rĂ©sidence de l’assurĂ©, sauf dans les pays exclus. Certaines prestations font l’objet de limitations territoriales qui sont mentionnĂ©es dans l’exposĂ© des prestations concernĂ©es. Les prestations plus gĂ©nĂ©ralement ne peuvent ĂȘtre mise en Ɠuvre dans les pays en guerres, en Ă©tat d’instabilitĂ© notoire ou subissant des mouvements populaires, des actes de terrorisme, des catastrophes naturelles.


Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter avant votre départ pour savoir si la situation de votre pays de séjour le place dans les exclusions.


Documents de voyage

Lors de vos dĂ©placements, n’oubliez pas d’emporter les documents justifiant de votre identitĂ© ainsi que tout document nĂ©cessaire Ă  votre voyage : passeport, carte nationale d’identitĂ©, carte de sĂ©jour, visa d’entrĂ©e, visa de retour, 
 et de vĂ©rifier leur date de validitĂ©.

Lors de vos déplacements dans un pays de l'Union Européenne, munissez-vous de la Carte Européenne d'Assurance Maladie pour bénéficier des prestations de la Sécurité Sociale. Ce document est disponible auprÚs de votre centre de Sécurité Sociale.


Pour tout déplacement dans un pays n'appartenant pas à l'Union Européenne, nous vous invitons à contacter votre centre de Sécurité Sociale pour connaßtre les dispositions à prendre avant votre départ.


Tous les autres justificatifs nĂ©cessaires Ă  prouver votre situation vous seront Ă©ventuellement demandĂ©s par notre service aprĂšs votre voyage, il n’est donc pas utile de les prendre avec vous lors de votre dĂ©placement.


Dépenses engagées par l'utilisateur

Aucune dĂ©pense engagĂ©e sans l'accord du prestataire d'assurance / assistance ne pourra vous ĂȘtre remboursĂ©e (sauf cas de force majeure).


📕. Notice.

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