Ihr Sicherheitscode ist die 4-stellige PIN, mit der Sie die mobile Spendesk-App entsperren. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie ihn zurücksetzen, falls Sie ihn vergessen haben, und wie Sie ihn erstellen oder ändern.
Für: Alle Spendesk-Nutzer:innen, die sich in der mobilen Spendesk-App unter iOS oder Android authentifizieren.
Bevor Sie beginnen
Sie benötigen die mobile Spendesk-App auf Ihrem Smartphone unter iOS oder Android.
Das Erstellen und Ändern des Sicherheitscodes ist nur in der mobilen Spendesk-App möglich. Diese Funktion ist in der Webanwendung nicht verfügbar.
Um Ihren Code zu ändern, müssen Sie bereits in der App angemeldet sein. Um einen vergessenen Code zurückzusetzen, müssen Sie nicht angemeldet sein.
Es gelten keine bestimmten Tarif- oder Rolleneinschränkungen. Alle Spendesk-Nutzer:innen richten im Rahmen der starken Kundenauthentifizierung (SCA) einen Sicherheitscode ein.
Einen vergessenen Sicherheitscode zurücksetzen
Öffnen Sie die mobile Spendesk-App.
Tippen Sie auf dem Bildschirm zur Codeeingabe auf „Code vergessen“.
Bestätigen Sie, dass Sie fortfahren möchten. Sie werden abgemeldet und Ihr bestehender Code wird automatisch zurückgesetzt.
Melden Sie sich mit Ihren üblichen Zugangsdaten erneut in der App an.
Folgen Sie den Anweisungen, um einen neuen 4-stelligen Sicherheitscode zu erstellen.
Ihren Sicherheitscode erstellen oder ändern
Öffnen Sie die mobile Spendesk-App und melden Sie sich an.
Gehen Sie zu Mein Profil.
Tippen Sie auf Sicherheit.
Wählen Sie „Sicherheitscode ändern“.
Bestätigen Sie den Hinweis im Dialogfenster, dass Sie abgemeldet und Ihr aktueller Code zurückgesetzt werden.
Melden Sie sich erneut in der App an.
Geben Sie Ihren neuen 4-stelligen Sicherheitscode ein und bestätigen Sie ihn.
Fehlerbehebung
Symptom: Meine App ist blockiert und ich kann meinen Sicherheitscode nicht eingeben.
Ursache: Sie haben dreimal hintereinander einen falschen Sicherheitscode eingegeben.
Lösung: Warten Sie eine Stunde, bevor Sie es erneut versuchen. Die Sperre kann nicht vorzeitig aufgehoben werden, und der Kundenservice kann sie nicht für Sie aufheben. Um dies in Zukunft zu vermeiden, nutzen Sie „Code vergessen“, sobald Sie sich bei Ihrem Code unsicher sind, statt zu raten.
⚠️ Warnung: Wenn Sie dreimal hintereinander einen falschen Sicherheitscode eingeben, wird Ihr Zugriff auf die App für eine Stunde blockiert. Diese Sperre kann nicht vorzeitig aufgehoben werden, auch nicht durch den Kundenservice.
Symptom: Ich finde das in älteren Anleitungen beschriebene Menü „Sicherheitsoptionen“ nicht.
Ursache: Die Navigation in der App wurde aktualisiert.
Lösung: Gehen Sie stattdessen zu Mein Profil > Sicherheit > Sicherheitscode ändern. Falls dieser Pfad nicht mit dem übereinstimmt, was Sie sehen, aktualisieren Sie die App auf die neueste Version und versuchen Sie es erneut.
🔒 Hinweis: Das Erstellen oder Ändern Ihres Sicherheitscodes ist nur in der mobilen Spendesk-App möglich, nicht in der Webanwendung.
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