Bei der Zahlung mit einer virtuellen Spendesk-Karte wird möglicherweise ein Fehler bei der Zahlungsautorisierung angezeigt oder Sie erhalten keine Validierungsbenachrichtigung. Dieser Artikel erklärt, wie Sie häufige Autorisierungsprobleme beheben und wie die starke Kundenauthentifizierung (SCA) für Ihren Kartentyp funktioniert.
Für: Alle Spendesk-Karteninhaber:innen, die virtuelle oder physische Karten verwenden.
Bevor Sie beginnen
Installieren Sie die Spendesk-App. Sie ist für die meisten Zahlungsbestätigungen im EWR erforderlich.
Aktivieren Sie in den Einstellungen Ihres Telefons Benachrichtigungen für die Spendesk-App.
Fügen Sie Ihre Telefonnummer in Ihrem Spendesk-Profil hinzu oder aktualisieren Sie sie unter Profilbild > Mein Profil.
Fehler „Beim Autorisieren oder Ablehnen des Vorgangs ist ein Fehler aufgetreten“ beheben
Dieser Fehler kann nach einer erneuten Installation der Spendesk-App auftreten. Führen Sie die folgenden Schritte in der angegebenen Reihenfolge aus:
Überprüfen Sie in den Einstellungen Ihres Telefons, ob Benachrichtigungen für die Spendesk-App aktiviert sind.
Öffnen Sie die Spendesk-App.
Versuchen Sie, sich manuell zu authentifizieren. Wenn für Ihr Konto eine ausstehende Aktion vorliegt, wird diese automatisch angezeigt.
Stellen Sie sicher, dass keine anderen Geräte für die Authentifizierung mit Ihrem Spendesk-Konto verknüpft sind.
Aktualisieren Sie Ihre Telefonnummer unter Profilbild > Mein Profil.
Wenn der Fehler weiterhin auftritt, löschen Sie die Spendesk-App und installieren Sie sie erneut.
Online-Zahlungen mit virtuellen EUR-Karten autorisieren
💡 Tipp: SMS-Codes werden für EUR-Zahlungskonten im EWR nicht unterstützt. Sie müssen die Spendesk-App verwenden, um Zahlungen zu bestätigen.
Installieren Sie die Spendesk-App.
Beginnen Sie den Bezahlvorgang mit Ihrer virtuellen Karte.
Öffnen Sie die Push-Benachrichtigung, die Sie in der Spendesk-App erhalten.
Bestätigen Sie die Zahlung direkt in der App.
Online-Zahlungen mit virtuellen GBP-Karten autorisieren
Gehen Sie in Spendesk zu Profilbild > Mein Profil.
Überprüfen Sie, ob Ihre aktuelle Telefonnummer hinterlegt ist.
Beginnen Sie den Bezahlvorgang mit Ihrer virtuellen Karte.
Geben Sie bei entsprechender Aufforderung Ihr Zahlungspasswort ein. Es besteht aus vier Großbuchstaben, zum Beispiel „ERFX“.
Geben Sie das Einmalpasswort (OTP) ein, das Sie per SMS auf Ihr Telefon erhalten.
Ihr Zahlungspasswort finden
Ihr Zahlungspasswort ist für alle mit Ihrem Benutzer verknüpften GBP-Visa-Karten von Adyen identisch, auch wenn die Karten zu mehreren Unternehmen gehören. Sie finden es an einer der folgenden Stellen:
Spendesk-App: Gehen Sie zu Mein Profil > Sicherheitsoptionen > Zahlungspasswörter und wählen Sie Passwort anzeigen.
Auf der Detailseite einer beliebigen physischen Karte.
Auf der Detailseite einer beliebigen virtuellen Karte.
Fehlerbehebung
Symptom: Sie erhalten keine Zahlungsbenachrichtigung in der mobilen App, obwohl in der Webanwendung „Benachrichtigung gesendet“ angezeigt wird.
Ursache: Benachrichtigungen sind möglicherweise deaktiviert oder es besteht ein Verbindungsproblem mit der App.
Lösung:
Öffnen Sie die Spendesk-App und authentifizieren Sie sich manuell.
Aktivieren Sie in den Einstellungen Ihres Telefons Benachrichtigungen für die Spendesk-App.
Wenn das Problem weiterhin besteht, löschen Sie die Spendesk-App und installieren Sie sie erneut.
Symptom: Sie erhalten keinen SMS-Code für eine Zahlung mit einer GBP-Karte.
Ursache: Ihre Telefonnummer ist möglicherweise falsch hinterlegt oder die Zeiteinstellungen Ihres Geräts sind möglicherweise nicht korrekt.
Lösung:
Überprüfen Sie Ihre Telefonnummer unter Profilbild > Mein Profil.
Stellen Sie die Uhrzeit Ihres Mobilgeräts auf „AUTOMATISCH“.
Wählen Sie „Neuen Code senden“.
Starten Sie Ihr Telefon neu, wenn der Code weiterhin nicht ankommt.
Wenden Sie sich an den Spendesk-Support und geben Sie den Namen Ihres Mobilfunkanbieters, Ihren Standort, Ihre Telefonnummer sowie Datum und Uhrzeit Ihres letzten Versuchs an.
👥 Rollen: Jede Person kann ihre eigene Telefonnummer und ihre Einstellungen für das Zahlungspasswort aktualisieren.