Hier finden Sie praktische Tipps für die reibungslose Nutzung Ihrer virtuellen Einmalkarte und zur Vermeidung häufiger Zahlungsprobleme.
Für: Alle Spendesk-Nutzer, die virtuelle Einmalkarten anfordern oder verwalten.
Bevor Sie beginnen
Jeder Mitarbeiter mit der Berechtigung, Karten zu beantragen, kann eine virtuelle Einmalkarte erstellen. Für diese Anleitung ist keine besondere Rolle erforderlich.
Für Konten im EWR sind virtuelle Einmalkarten einen Monat nach ihrer Erstellung gültig, also bis zum Ende des Folgemonats. Für Konten im Vereinigten Königreich sind sie 3 Jahre gültig.
Virtuelle Einmalkarten sind nicht für wiederkehrende Zahlungen oder Zahlungen bei mehreren Händlern verfügbar. Verwenden Sie stattdessen eine wiederkehrende virtuelle Karte oder eine virtuelle Karte zur Mehrfachverwendung.
Virtuelle Karten bei Amazon verwenden
Für Einkäufe bei Amazon empfehlen wir, statt einer virtuellen Einmalkarte eine physische Karte oder eine virtuelle Karte zur Mehrfachverwendung zu verwenden.
Praktische Tipps für Einkäufe bei Amazon:
Stellen Sie sicher, dass der Karteninhabername mit dem Namen des Inhabers des Amazon-Kontos übereinstimmt.
Verwenden Sie die Rechnungsadresse, die mit Ihrer Spendesk-Karte verknüpft ist. Dies ist die Rechnungsadresse Ihres Unternehmens.
Halten Sie Ihre mobile Spendesk-App aktuell, um eine reibungslose 3D-Secure-Verifizierung (3DS) zu gewährleisten.
Wenn eine Zahlung bei Amazon fehlschlägt, ist häufig einer dieser Faktoren die Ursache.
Hotels und Unterkünfte buchen
Für Konten im EWR sind virtuelle Einmalkarten nur einen Monat gültig. Daher funktionieren sie möglicherweise nicht bei Reisen, die weit im Voraus gebucht werden. Viele Hotels und Dienstleister verlangen, dass die Zahlungskarte während Ihres Aufenthalts aktiv bleibt, um zusätzliche Kosten oder Anpassungen abzudecken.
Unsere Empfehlung: Verwenden Sie für im Voraus vorgenommene Buchungen eine virtuelle Karte zur Mehrfachverwendung.
Mit virtuellen Karten zur Mehrfachverwendung können Sie ein festes Budget und ein konkretes Enddatum von bis zu 4 Jahren festlegen. Sie eignen sich ideal für eine einzelne Reise oder ein kurzfristiges Projekt. Sie sind nur für Unternehmen im Vereinigten Königreich und im EWR verfügbar.
Das Budget einer virtuellen Einmalkarte kann nicht bearbeitet werden
Nach der Erstellung kann das Budget einer virtuellen Einmalkarte weder bearbeitet noch reduziert werden. Wenn der Betrag falsch ist:
Löschen Sie die vorhandene Karte.
Erstellen Sie eine neue Karte mit dem korrekten Betrag.
Das Ablaufdatum kann nicht verlängert werden
Für EWR-Konten sind virtuelle Einmalkarten einen Monat gültig, um das Risiko von Missbrauch und Betrug zu minimieren. Für Konten im Vereinigten Königreich sind sie 3 Jahre gültig. Eine Verlängerung ist nicht möglich.
⚠️ Warnung: Das Löschen oder Ablaufenlassen einer virtuellen Einmalkarte ist endgültig. Sie können sie nicht reaktivieren oder erneut verwenden, selbst wenn eine Zahlung erstattet wird.
Fehlerbehebung
Symptom: Eine Zahlung mit einer virtuellen Einmalkarte wird bei Amazon oder einem anderen Online-Händler abgelehnt, obwohl Sie die oben genannten Tipps befolgt haben.
Ursache: Die häufigsten Ursachen sind ein unzureichendes Kartenbudget, einschließlich einer kleinen Testautorisierung von 1 bis 2 EUR, die einige Händler zuerst durchführen, eine falsche Rechnungsadresse oder ein falscher Karteninhabername oder eine nicht abgeschlossene 3D-Secure-Verifizierung (3DS).
Lösung:
Prüfen Sie das verfügbare Budget der Karte unter Ausgaben > Anfragen.
Vergewissern Sie sich, dass die Rechnungsadresse und der Karteninhabername exakt mit Ihren Spendesk-Kartendaten übereinstimmen.
Bestätigen Sie die 3DS-Aufforderung in der mobilen Spendesk-App, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Wenn die Zahlung in einer Fremdwährung erfolgt, beantragen Sie eine neue Einmalkarte mit etwa 6 % zusätzlichem Budget, um Gebühren für den Währungsumtausch abzudecken. Weitere Informationen finden Sie unter Warum wurde meine Spendesk-Kartenzahlung abgelehnt?.
Symptom: Eine Zahlung schlägt auf einer Website für Geschenkkarten oder Gutscheine fehl.
Ursache: Die Bankpartner von Spendesk blockieren Zahlungen an Händler, die auf Geschenkkarten oder Gutscheine spezialisiert sind, häufig im Rahmen ihrer Regeln zur Betrugsprävention.
Lösung: Versuchen Sie, mit PayPal zu bezahlen, indem Sie Ihre Spendesk-Karte zu Ihrer PayPal-Wallet hinzufügen. Alternativ können Sie eine wiederkehrende virtuelle Karte statt einer Einmalkarte verwenden oder den Kauf auf einer anderen Website versuchen.
Symptom: Nach der Verwendung einer virtuellen Einmalkarte wird diese unter „Karten“ nicht mehr angezeigt. Außerdem können Sie das Zahlungspasswort für einen anschließenden Schritt, zum Beispiel einen zweiten 3DS-Versuch, nicht abrufen.
Ursache: Sobald eine virtuelle Einmalkarte verwendet wurde, wird sie nicht mehr als aktive Karte angezeigt, da sie ihren Zweck erfüllt hat.
Lösung: Ihr Zahlungspasswort ist für alle Ihre Spendesk-Karten gleich und besteht aus 4 Großbuchstaben. Verwenden Sie es beim Bezahlvorgang direkt, ohne die Seite mit den Kartendaten zu öffnen.
Symptom: Eine neue virtuelle Einmalkarte zeigt sofort den Fehler „monatliches Ausgabenlimit überschritten“ an.
Ursache: Einmalkarten sind für genau eine Transaktion vorgesehen. Wenn die ursprüngliche Transaktion fehlgeschlagen ist oder storniert wurde, kann die Karte nicht für einen neuen Versuch wiederverwendet werden.
Lösung: Erstellen Sie für die Transaktion eine neue virtuelle Einmalkarte. Wenn Sie vermuten, dass eine Karte kompromittiert wurde, sperren Sie sie sofort in Spendesk.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich eine abgelehnte Zahlung mit einer virtuellen Einmalkarte sofort erneut versuchen?
Ja. Durch eine abgelehnte Zahlung wird das Budget Ihrer Karte nicht aufgebraucht. Sie können den Zahlungsvorgang daher sofort erneut versuchen, sobald Sie die Ursache der Ablehnung behoben haben.
Warum wird meine virtuelle Einmalkarte im Tab „Karten“ nicht mehr angezeigt?
Sobald eine virtuelle Einmalkarte für eine Zahlung verwendet wurde, wird sie nicht mehr als aktive Karte angezeigt. Prüfen Sie stattdessen Ausgaben > Alle Ausgaben, um den Zahlungsverlauf einzusehen.
Kann ich eine virtuelle Einmalkarte für ein Abonnement oder eine wiederkehrende Zahlung verwenden?
Nein. Verwenden Sie stattdessen eine wiederkehrende virtuelle Karte. Einmalkarten sind ausschließlich für einmalige Einkäufe vorgesehen.
Was passiert, wenn meine virtuelle Einmalkarte vor ihrem Ablaufdatum nicht belastet wird?
Die Karte wird nach einer gewissen Zeit ohne Aktivität automatisch geschlossen und kann nicht mehr verwendet werden. Fordern Sie eine neue virtuelle Einmalkarte an, um Ihren Einkauf abzuschließen.