Sie können online mit Ihrer virtuellen Spendesk-Karte bezahlen. Rufen Sie dazu Ihre Kartendaten auf und geben Sie sie beim Bezahlvorgang wie bei jeder anderen Karte ein.
Bevor Sie beginnen
Sie benötigen eine genehmigte Anfrage für eine virtuelle Karte, bevor Sie online bezahlen können. Weitere Informationen finden Sie unter Eine virtuelle Karte anfragen.
Fügen Sie Ihre Telefonnummer Ihrem Spendesk-Profil hinzu und bestätigen Sie sie. Für Online-Zahlungen ist möglicherweise eine 3D-Secure-Bestätigung (3DS) erforderlich, bei der diese Telefonnummer verwendet wird.
Um die vollständigen Kartendaten anzuzeigen, ist für Unternehmen mit Sitz im EWR oder im Vereinigten Königreich möglicherweise eine starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA) erforderlich. Diese erfolgt entweder per Einmalcode (SMS) oder über Ihre Authentifizierungs-App.
Kartendaten Ihrer virtuellen Karte abrufen
Navigieren Sie zu Karten > Virtuell.
Suchen Sie Ihre Karte in der Liste.
Klicken Sie auf Kartendaten anzeigen.
Schließen Sie den Authentifizierungsschritt ab, wenn Sie dazu aufgefordert werden (SMS-Code oder Authentifizierungs-App).
Ihre Kartennummer, das Ablaufdatum, der CVV-Code und die Rechnungsadresse werden angezeigt.
💡 Tipp: Je nach angefragtem Kartentyp finden Sie die Karte unter dem Tab Einzelkarten, Abonnements oder Mehrfachkarten.
Kartendaten beim Bezahlvorgang eingeben
Kopieren Sie die Kartennummer, das Ablaufdatum und den CVV-Code aus der Ansicht der Kartendaten.
Geben Sie diese Daten im Zahlungsformular des Händlers ein.
Geben Sie die Rechnungsadresse und die USt-IdNr. ein, falls der Händler diese anfordert.
Schließen Sie die 3D-Secure-Bestätigung (3DS) ab, wenn Ihre Bank oder der Händler dies verlangt.
Die richtige Rechnungsadresse auswählen
Manche Händler verlangen beim Bezahlvorgang Ihre Rechnungsadresse oder USt-IdNr. Diese Angaben finden Sie unterhalb der Kartendaten Ihrer virtuellen Karte. Geben Sie genau die dort angezeigte Rechnungsadresse ein.
Die Eingabe einer falschen Rechnungsadresse kann dazu führen, dass Ihre Zahlung fehlschlägt oder der Händler Ihre Karte zum Schutz vor Betrug sperrt.
👥 Rollen: Nur Kontoinhaber:innen und Administrator:innen können die Rechnungsinformationen des Unternehmens unter Einstellungen > Mein Spendesk-Plan > Rechnungsinformationen aktualisieren.
Nach Ihrer Zahlung
Sobald Ihre Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, finden Sie sie unter Alle Ausgaben.
Fehlerbehebung
Symptom: Ihre Online-Zahlung wird abgelehnt.
Ursache: Ablehnungen können verschiedene Gründe haben, darunter ein unzureichendes Karten- oder Wallet-Budget, eine falsche Rechnungsadresse, ein Problem mit der 3DS-Authentifizierung oder Einschränkungen durch den Händler.
Lösung:
Prüfen Sie das verfügbare Budget Ihrer Karte und laden Sie es gegebenenfalls auf oder beantragen Sie bei Bedarf eine neue Karte.
Stellen Sie sicher, dass die Rechnungsadresse und der Name der Karteninhaber:in genau mit den Angaben in Ihren Kartendaten übereinstimmen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonnummer bestätigt ist, und schließen Sie alle 3DS-Aufforderungen in der mobilen Spendesk-App ab.
Weitere Informationen zu den Ablehnungsgründen und den nächsten Schritten je nach Kartentyp finden Sie unter Gründe für fehlgeschlagene Zahlungen.
Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich über das Chat-Fenster in Ihrem Spendesk-Konto an den Kundenservice.
Symptom: Eine Zahlung bleibt lange auf „Ausstehend“.
Ursache: Der Händler hat die Transaktion noch nicht bestätigt oder abgewickelt.
Lösung: Weitere Informationen zu den erwarteten Zeitrahmen und den nächsten Schritten finden Sie unter Eine ausstehende oder bestätigte Transaktion aus Spendesk entfernen/stornieren.
FAQ
Was soll ich tun, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Prüfen Sie, ob die Rechnungsadresse und der Name der Karteninhaber:in korrekt sind und ob Ihre Karte über ein ausreichendes Budget verfügt. Falls die Zahlung weiterhin fehlschlägt, finden Sie weitere Informationen unter Gründe für fehlgeschlagene Zahlungen oder wenden Sie sich über das Chat-Fenster in Ihrem Spendesk-Konto an den Kundenservice.
Wie kann ich meine Rechnungsinformationen aktualisieren?
Nur Kontoinhaber:innen und Administrator:innen können die Rechnungsinformationen des Unternehmens unter Einstellungen > Mein Spendesk-Plan > Rechnungsinformationen aktualisieren.