Egal, ob Ihre Karte verloren, gestohlen oder einfach nur beschädigt ist, folgen Sie diesen einfachen Schritten, um Ihr Konto zu sichern und wieder auf Kurs zu kommen.
Schritt 1: Ihre Karte sperren
Schritte zum Sperren der Karte in der mobilen App
Öffnen Sie die Spendesk-App: Starten Sie die Spendesk-App auf Ihrem Telefon.
Navigieren Sie zu Ihren Karteneinstellungen: Gehen Sie zu Mehr > Meine Karte.
Sperren Sie Ihre Karte vorübergehend: Tippen Sie auf Karte sperren. Diese Aktion pausiert Ihre Karte sofort, aber Sie haben die Flexibilität, sie jederzeit wieder zu entsperren.
Problem melden: Wählen Sie Problem melden, um uns über den Verlust, Diebstahl oder die Beschädigung Ihrer Karte zu informieren.
Schritte, wenn Ihr Telefon verloren ist
Verwenden Sie ein anderes Telefon: Leihen Sie sich ein Telefon und kontaktieren Sie den Spendesk-Support direkt unter +33 1 82 88 05 10 für dringende Unterstützung.
Hilfe von einem Administrator anfordern: Wenn ein direkter Kontakt nicht möglich ist, bitten Sie einen Administrator, Ihre Karte in Ihrem Namen zu sperren.
Schritte in der Desktop-App
Zugriff auf Ihr Spendesk-Konto: Melden Sie sich auf einem Desktop bei Ihrem Spendesk-Konto an.
Gehen Sie zum Karten-Tab: Wählen Sie den Karten-Tab.
Karte vorübergehend sperren: Klicken Sie auf Diese Karte sperren, um sie zu pausieren. Sie können sie jederzeit entsperren.
Kartenproblem melden:
Wählen Sie die gesperrte Karte aus.
Klicken Sie in der Seitenleiste auf Problem melden.
Geben Sie an, ob die Karte verloren, gestohlen oder beschädigt ist.
Schritt 2: Eine neue Karte bestellen
Sobald Sie das Problem gemeldet haben, kontaktieren Sie Ihren Kontoinhaber oder Administrator, um eine neue physische Karte zu beantragen. Sie sind die einzigen, die eine neue Karte für Sie bestellen können. Geben Sie ihnen alle notwendigen Details, wie die Lieferadresse der Karte, an.
Wichtige Informationen
Selbstentsperrung: Karten, die Sie sperren, können von Ihnen jederzeit entsperrt werden.
Administrator-Intervention: Wenn ein Administrator Ihre Karte sperrt, kann nur er sie entsperren.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich meine Karte entsperren, nachdem sie gesperrt wurde?
Ja, Sie können Ihre Karte jederzeit entsperren, wenn Sie sie selbst gesperrt haben.
Was soll ich tun, wenn ich sowohl meine Karte als auch mein Telefon verliere?
Leihen Sie sich ein Telefon, um Spendesk unter +33 1 82 88 05 10 zu kontaktieren, oder bitten Sie einen Administrator, Ihre Karte zu sperren.
Wie melde ich eine beschädigte Karte?
Folgen Sie den Schritten, um Ihre Karte zu sperren, und wählen Sie dann "Problem melden", um den Schaden anzugeben.
Mit diesen Schritten können Sie Probleme mit Ihrer Spendesk-Karte effizient und sicher verwalten. Für weitere Unterstützung ziehen Sie in Betracht, den Spendesk-Support zu kontaktieren oder verwandte Hilfeartikel im Spendesk Help Centre zu erkunden.