Eine abgelehnte oder verzögerte Überweisung auf ein Zahlungskonto beheben
Erfahren Sie, warum eine Banküberweisung auf Ihr Spendesk-Zahlungskonto abgelehnt wurde oder nicht angekommen ist – und wie Sie das Problem beheben.
Für: Kontoinhaber:innen und Controller.
Inhaltsverzeichnis
Bevor Sie beginnen
Ihren Finanzierungsstatus prüfen
Häufige Gründe für eine abgelehnte Überweisung
Häufige Gründe für eine verzögerte Überweisung
Schritt für Schritt: Was Sie als Nächstes tun sollten
Fehlerbehebung
Bevor Sie beginnen
Nur Kontoinhaber:innen und Controller können die Finanzierungsdetails des Zahlungskontos einsehen.
Dieser Artikel gilt für EU-Konten, die per Banküberweisung (SEPA) finanziert werden. US-Konten werden per ACH finanziert – siehe den verwandten Artikel unten.
Bei EU-Konten akzeptiert Spendesk derzeit ausschließlich SEPA-Standardüberweisungen und SEPA-Echtzeitüberweisungen. Jede andere Überweisungsart wird automatisch abgelehnt.
Ihren Finanzierungsstatus prüfen
Öffnen Sie die Übersicht oder wählen Sie im Navigationsmenü Zahlungskonto und anschließend Finanzverlauf.
Prüfen Sie die Liste der eingehenden Überweisungen und deren Status.
Eine SEPA-Standardüberweisung benötigt 1–5 Werktage für die Bearbeitung.
Eine SEPA-Echtzeitüberweisung wird in der Regel innerhalb von Sekunden bearbeitet – außer an Wochenenden.
Häufige Gründe für eine abgelehnte Überweisung
Grund | Details |
Falsche Währung | Die Überweisung wurde nicht in EUR gesendet. |
Falscher Empfänger | Der Name oder die Kontodaten des Empfängers stimmen nicht mit Ihrem Spendesk-Zahlungskonto überein. |
Absender ist nicht Ihr Unternehmen | Die Überweisung wurde nicht von einem Bankkonto Ihres Unternehmens gesendet. |
Falsche Bankdaten | Die IBAN, BIC oder andere Bankdaten sind falsch. |
Abweichender Auftraggebername | Der Name auf dem sendenden Bankkonto stimmt nicht mit dem Namen Ihres Spendesk-Zahlungskontos überein. |
Nicht unterstützte Überweisungsart | Es werden nur SEPA-Standardüberweisungen und SEPA-Echtzeitüberweisungen akzeptiert. Andere Überweisungsarten (z. B. SWIFT, Treasury-Überweisungen) werden automatisch abgelehnt. |
BIC des Empfängers nicht erreichbar | Die BIC der Empfängerbank ist nicht Teil des SEPA-Netzwerks. |
Gesperrtes oder eingeschränktes Land | Die Überweisung betrifft ein Land, das derzeit durch die Compliance-Prüfungen von Spendesk eingeschränkt ist. |
Häufige Gründe für eine verzögerte Überweisung
Die Empfängerangaben sind falsch.
Der Betrag ist im Vergleich zu den üblichen Ausgabentrends Ihres Unternehmens ungewöhnlich hoch und löst eine manuelle Prüfung aus.
Ein Feiertag in Frankreich oder Ihrem Land verzögert die Bearbeitung.
Die SEPA-Echtzeitüberweisung wurde am Wochenende gesendet und wird daher in eine Warteschlange gestellt oder abgelehnt.
Der Name des Kontoinhabers des sendenden Bankkontos stimmt noch nicht mit den Angaben Ihres Unternehmens überein und erfordert eine manuelle Genehmigung.
Schritt für Schritt: Was Sie als Nächstes tun sollten
Gehen Sie zu Einstellungen > Bankkonto > Finanzierung, um den Überweisungsstatus zu prüfen.
Vergleichen Sie die von Ihnen verwendeten Empfängerangaben mit den offiziellen Bankdaten Ihres Spendesk-Zahlungskontos, die auf dieser Seite angezeigt werden.
Bestätigen Sie, dass die Überweisung von einem Bankkonto Ihres eigenen Unternehmens gesendet wurde.
Bestätigen Sie, dass es sich bei der Überweisungsart um eine SEPA-Standardüberweisung oder eine SEPA-Echtzeitüberweisung handelt.
Kontaktieren Sie Ihre Bank und fragen Sie nach dem genauen Ablehnungsgrund, falls die Überweisung auf Ihr Konto zurückgebucht wurde.
Senden Sie die Überweisung erneut als SEPA-Standardüberweisung, falls eine SEPA-Echtzeitüberweisung aufgrund einer Namensabweichung abgelehnt wurde.
Kontaktieren Sie den Spendesk-Kundenservice, falls die Überweisung nach 5 Werktagen immer noch nicht angekommen ist.
Fehlerbehebung
Symptom: Die SEPA-Echtzeitüberweisung wurde automatisch abgelehnt.
Ursache: Der Name auf dem sendenden Bankkonto stimmt nicht mit dem Namen Ihres Spendesk-Zahlungskontos überein.
Lösung: Senden Sie den Betrag stattdessen erneut als SEPA-Standardüberweisung.
Symptom: Der Betrag wurde ohne ersichtlichen Grund an Ihr Bankkonto zurückgesendet.
Ursache: Die Überweisungsart wird nicht unterstützt, die Empfängerangaben sind falsch oder die BIC des Empfängers ist nicht im SEPA-Netzwerk enthalten.
Lösung: Fragen Sie Ihre Bank nach dem genauen Ablehnungscode, zum Beispiel AB05 oder einem ähnlichen SEPA-Rückgabecode. Prüfen Sie anschließend, ob Ihre Bankdaten mit denen auf der Seite Finanzierung übereinstimmen.
Symptom: Die Überweisung benötigt länger als 5 Werktage, um anzukommen.
Ursache: Der Betrag ist ungewöhnlich hoch, ein Feiertag verzögert die Bearbeitung oder die Überweisung wird manuell geprüft.
Lösung: Warten Sie, bis der Standardbearbeitungszeitraum verstrichen ist. Kontaktieren Sie anschließend den Spendesk-Kundenservice und senden Sie Ihren Überweisungsnachweis mit, falls der Betrag immer noch nicht angekommen ist.
💡 Tipp: Kopieren Sie die Bankdaten Ihres Spendesk-Zahlungskontos vor dem Senden einer Überweisung immer direkt von der Seite Finanzierung, um Abweichungen bei den Empfängerangaben zu vermeiden.
🔒 Zugriff: SEPA-Echtzeitüberweisungen sind an Wochenenden nicht verfügbar. Andere Überweisungsarten werden bei EU-Konten automatisch abgelehnt.