Die Zahlungsdiensterichtlinie 2 (PSD2) ist eine EU-Richtlinie, die Banken und Zahlungsdienstleister dazu verpflichtet, die starke Kundenauthentifizierung (SCA) zur Überprüfung des Kontozugriffs und von Zahlungstransaktionen einzusetzen. Spendesk verwendet SCA, um Ihr Konto und Ihre Kartenzahlungen zu schützen.

Für: Alle Spendesk-Nutzer:innen mit einer Karte sowie Kontoinhaber:innen und Administrator:innen, die die Anmeldeeinstellungen verwalten. Gilt für Unternehmen mit Sitz im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) und im Vereinigten Königreich.

Inhaltsverzeichnis

SCA ist ein von PSD2 vorgeschriebenes Verfahren zur Überprüfung des Kontozugriffs und der Durchführung von Zahlungen. Dafür sind mindestens zwei der folgenden drei Faktoren erforderlich:

💡 Tipp: PSD2 und SCA gelten für Zahlungen und den Kontozugriff innerhalb des EWR und des Vereinigten Königreichs. Bei Transaktionen mit Händler:innen außerhalb dieser Regionen sind möglicherweise nicht dieselben Authentifizierungsschritte erforderlich.

Spendesk schützt den Kontozugriff je nach Konfiguration Ihres Unternehmens mit einer der folgenden Methoden:

👥 Rollen: Nur Kontoinhaber:innen und Administrator:innen können die Anmeldemethode Ihres Unternehmens konfigurieren oder ändern, zum Beispiel SAML SSO aktivieren.

Für Online-Kartenzahlungen verwendet Spendesk das 3D-Secure-Protokoll (3DS), um Transaktionen auf Websites zu überprüfen, die dieses Protokoll unterstützen. Wenn ein:e Händler:in oder Ihr Kartenherausgeber eine 3DS-Verifizierung anfordert, bestätigen Sie die Zahlung über die mobile Spendesk-App.

Wenn Sie keine Benachrichtigung erhalten, öffnen Sie die Spendesk-App manuell und melden Sie sich an. Der Bestätigungsbildschirm wird automatisch angezeigt, sobald eine Zahlung auf Ihre Authentifizierung wartet.

Bei einer neuen wiederkehrenden Zahlung, zum Beispiel für ein Software-Abonnement, müssen Sie in der Regel die erste Zahlung über 3DS bestätigen. Sobald der oder die Händler:in die Vereinbarung für die wiederkehrende Abrechnung korrekt eingerichtet hat, erfordern die meisten nachfolgenden Zahlungen für dasselbe Abonnement gemäß den Netzwerkregeln für vom Händler initiierte Transaktionen keine erneute Bestätigung über 3DS.

⚠️ Warnung: Bei einigen wiederkehrenden Zahlungen, insbesondere bei hochwertigen Transaktionen oder Transaktionen, die als Betrugsrisiko eingestuft werden, kann Ihr Kartenherausgeber weiterhin eine 3DS-Bestätigung verlangen, selbst wenn der oder die Händler:in eine Ausnahme beantragt hat. Wird eine wiederkehrende Zahlung aus diesem Grund abgelehnt, öffnen Sie die Spendesk-App, um eine ausstehende Bestätigungsanfrage zu prüfen.

Symptom: Eine wiederkehrende Abonnementzahlung wird abgelehnt und erfordert eine 3DS-Bestätigung, obwohl sie zuvor von einer Ausnahme abgedeckt war.
​Ursache: Die Betrugspräventionsregeln Ihres Kartenherausgebers können unabhängig von der Ausnahmeanfrage des oder der Händler:in weiterhin eine erneute Authentifizierung für bestimmte wiederkehrende Transaktionen verlangen.
​Lösung: Öffnen Sie die mobile Spendesk-App und bestätigen Sie die Zahlung über die 3DS-Aufforderung. Wenn keine Aufforderung angezeigt wird, wenden Sie sich mit dem Transaktionsdatum, dem Namen des oder der Händler:in und dem Betrag an den Kundenservice unter support@spendesk.com.

Symptom: In der mobilen Spendesk-App wird keine 3DS-Benachrichtigung angezeigt, obwohl eine Zahlung bestätigt werden muss.
​Ursache: Ihre Telefonnummer wurde Ihrem Profil nicht hinzugefügt, Benachrichtigungen sind deaktiviert oder Ihr Gerät ist nicht in der App registriert.
​Lösung:

Symptom: Eine Zahlung wird abgelehnt und der oder die Händler:in gibt an, dass Spendesk nicht SCA-konform sei.
​Ursache: Das Zahlungssystem des oder der Händler:in unterstützt 3DS möglicherweise nicht korrekt oder die Ausnahmeregeln werden falsch interpretiert.
​Lösung: Bitten Sie den oder die Händler:in, die Transaktion mit einer 3DS-Herausforderung erneut zu versuchen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundenservice unter support@spendesk.com.

Was passiert, wenn ich mein Passwort vergesse oder mein Authentifizierungsgerät verliere?
Wenden Sie sich an den Kundenservice unter support@spendesk.com. Richten Sie außerdem im Voraus Wiederherstellungsmethoden für Apps wie Google Authenticator oder Microsoft Authenticator ein.

Warum beantragen manche Händler:innen Ausnahmen von 3DS?
Händler:innen können für risikoarme oder wiederkehrende Transaktionen Ausnahmen beantragen. Die Sicherheitsregeln Ihres Kartenherausgebers können diese Ausnahmen bei bestimmten Transaktionen dennoch außer Kraft setzen, um Sie vor Betrug zu schützen.

Wie kann ich meine Authentifizierungsmethode aktualisieren?
Kontoinhaber:innen und Administrator:innen können die Anmeldeeinstellungen im Spendesk-Tab Einstellungen verwalten. Wenden Sie sich bei Fragen an den Kundenservice unter support@spendesk.com.

Betrifft SCA alle Zahlungsmethoden?
SCA gilt hauptsächlich für Kartenzahlungen und den Kontozugriff. Für andere Zahlungsmethoden können abweichende Sicherheitsregeln gelten.

An wen wende ich mich bei Authentifizierungsproblemen?
Wenn Sie Probleme mit der Anmeldung oder der Zahlungsauthentifizierung haben, wenden Sie sich an den Kundenservice unter support@spendesk.com.