Starke Kundenauthentifizierung (SCA) auf dem Handy
Die starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA) bestätigt Ihre Identität, wenn Sie sich anmelden oder eine sensible Aktion genehmigen, zum Beispiel eine Zahlung oder Überweisung. Dafür verknüpfen Sie Ihr Handy einmalig mit Spendesk. Diesen Vorgang nennt man Registrierung. Anschließend genehmigen Sie sensible Aktionen direkt über Ihr Handy.
Für: Alle Spendesk-Nutzer:innen der mobilen Spendesk-App.
Bevor Sie beginnen
👥 Rollen: Alle Spendesk-Nutzer:innen müssen die mobile Registrierung abschließen. Kontoinhaber:innen und Administrator:innen benötigen die Registrierung zusätzlich, um Zahlungen und Überweisungen zu bestätigen.
Registrieren Sie Ihr Gerät
Bei der ersten Anmeldung in der mobilen Spendesk-App werden Sie zur Registrierung aufgefordert. Alle Nutzer:innen müssen diesen Schritt abschließen, bevor sie die App verwenden können.
Öffnen Sie den App Store oder Google Play und suchen Sie nach „Spendesk“.
Laden Sie die Spendesk-App herunter oder aktualisieren Sie sie.
Öffnen Sie die App und melden Sie sich per SSO oder mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
Wenn Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort angemeldet haben, öffnen Sie die E-Mail zur Identitätsprüfung in Ihrem Posteingang.
Wählen Sie eine Zustellmethode für das Einmalpasswort: TOTP-Authentifizierungs-App oder SMS.
Geben Sie das erhaltene 6-stellige Einmalpasswort ein.
Legen Sie eine 4-stellige PIN fest.
Geben Sie die PIN zur Bestätigung erneut ein.
Warten Sie, bis die Registrierung abgeschlossen ist. Dies kann einige Sekunden dauern.
Nach Abschluss der Registrierung ist Ihr Gerät als vertrauenswürdiges Gerät registriert. Es kann nun Push-Benachrichtigungen für Aktionen empfangen, für die eine SCA erforderlich ist.
🔒 Zugriff: SCA ist eine gesetzliche Sicherheitsanforderung und keine kostenpflichtige Funktion. Sie gilt für alle Spendesk-Kund:innen weltweit.
Bestätigen Sie Aktionen mit SCA
Nach der Registrierung verwenden Sie Ihr Handy, um sensible Aktionen zu bestätigen, zum Beispiel die Bestätigung einer Überweisung oder die Genehmigung einer Online-Kartenzahlung.
Lösen Sie die Aktion in der Spendesk-Desktop-Version aus, zum Beispiel die Bestätigung einer Überweisung.
Öffnen Sie die Push-Benachrichtigung auf Ihrem registrierten Handy oder öffnen Sie direkt die mobile Spendesk-App.
Geben Sie Ihre PIN ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Bestätigen oder lehnen Sie die Aktion in der App ab.
💡 Tipp: Wenn Sie keine Push-Benachrichtigung erhalten, öffnen Sie die mobile Spendesk-App manuell. Der Bestätigungsbildschirm wird automatisch angezeigt, sobald Sie angemeldet sind.
Fehlerbehebung
Symptom: Die Registrierung wird nicht abgeschlossen oder Sie bleiben während der Registrierung auf einem Ladebildschirm hängen.
Ursache: Ein vorübergehendes Synchronisierungsproblem zwischen der App und dem Spendesk-Authentifizierungsanbieter.
Lösung:
Schließen Sie die Spendesk-App vollständig.
Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie anschließend erneut.
Melden Sie sich erneut an und wiederholen Sie die Registrierungsschritte.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Spendesk-Kundenservice.
Symptom: Sie erhalten das Einmalpasswort nicht per SMS oder über die TOTP-Authentifizierungs-App.
Ursache: Ihre Telefonnummer oder Ihre TOTP-Authentifizierungs-App ist möglicherweise nicht korrekt in Ihrem Konto eingerichtet.
Lösung:
Überprüfen Sie, ob Ihre Telefonnummer in den Kontoeinstellungen der Spendesk-Desktop-Version korrekt hinterlegt ist.
Wenn Sie eine TOTP-Authentifizierungs-App verwenden, vergewissern Sie sich, dass sie korrekt mit Ihren Kontoeinstellungen verknüpft ist.
Warten Sie einige Minuten, da sich die Zustellung der SMS verzögern kann.
Wenn Sie weiterhin kein Einmalpasswort erhalten, wenden Sie sich an den Spendesk-Kundenservice.
Symptom: Sie werden wiederholt zum PIN-Bildschirm weitergeleitet und können sich trotz Eingabe der richtigen PIN nicht anmelden.
Ursache: Der Registrierungsdatensatz Ihres Geräts ist möglicherweise nicht mehr mit dem Spendesk-Authentifizierungsanbieter synchronisiert.
Lösung:
Deinstallieren Sie die Spendesk-App und installieren Sie sie anschließend erneut.
Melden Sie sich erneut an, um eine neue Registrierung auszulösen.
Wenn die Weiterleitungsschleife weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Spendesk-Kundenservice.
Häufig gestellte Fragen
Was passiert, wenn ich mein Handy verliere?
Sperren Sie zunächst alle Ihre Karten. Registrieren Sie anschließend Ihr neues Gerät, indem Sie sich in der mobilen Spendesk-App anmelden.
Kann ich mehr als ein Gerät registrieren?
Das hängt von Ihrer aktuellen Konfiguration ab. Wenn Sie ein zusätzliches Gerät registrieren müssen, wenden Sie sich an den Spendesk-Kundenservice.