Este artículo está dirigido a los propietarios de cuenta y los controladores, que pueden añadir fondos a las cuentas de Spendesk.
¿Existe un límite de recarga en Spendesk?
La recarga/financiación de tu cuenta debe ser coherente con tu actividad y tus gastos mensuales.
Añadir fondos a tu cuenta mediante transferencia bancaria
Ve a Ajustes > Tu monedero > Añadir fondos al monedero > Transferencia bancaria.
Comprueba los detalles de la cuenta en Spendesk.🚨 Encontrarás toda la información relevante para preparar tu orden de transferencia bancaria. Rellénala exactamente igual en tu cuenta bancaria, de lo contrario los fondos serán rechazados. A continuación, procede con la transferencia.
Los fondos estarán disponibles en tu cuenta tras un lapso de 1-5 días laborables. No se aplican comisiones a las transferencias bancarias (aparte de las cuotas de FX, si procede). Ten en cuenta que las transferencias rechazadas se devolverán a tu cuenta en un plazo de 10 días y que no podremos supervisar este proceso. El rechazo se produce antes de llegar a nosotros.
Ya está disponible la transferencia instantánea Sepa. La transferencia debería tardar unos 10 segundos.
Consejos profesionales para que tu transferencia llegue sana y salva:
☝️Beneficiario: nunca pongas a Spendesk como beneficiario de la transferencia. Los fondos serán rechazados.
☝️ Cumple la normativa: puedes cargar tu monedero desde varias cuentas bancarias siempre que la cuenta esté a nombre de tu empresa. La normativa bancaria legal prohíbe financiar una cuenta desde la cuenta bancaria de una empresa diferente (con la excepción de las sociedades holding, que pueden enviar fondos a sus filiales).
☝️ Para transferencias en dólares (USD): asegúrate de indicar en la orden de transferencia que el destinatario debe pagar la comisión de transferencia. De lo contrario, se deducirá una comisión (de alrededor 25 $) del importe total enviado.
☝️ Se rechazarán las transferencias Ebics o las transferencias desde Transferwise, Western Union, entidades de divisas electrónicas (MangoPay...) o otros neobancos.
Problemas con las transferencias
Mi recarga/transferencia no aparece en Spendesk
Esto puede deberse a:
Que transcurre cierto tiempo entre el momento en que inicias la solicitud de transferencia y el momento en que nuestro socio bancario la recibe.
Que se ha añadido información incorrecta (beneficiario u otro) a la orden de transferencia.
(Solo en tarjetas de prepago) Que solo una parte de tus fondos es visible en el importe disponible en tu monedero, porque una parte de tus fondos se destinó a recargar tarjetas recurrentes / de suscripción y tarjetas físicas prioritariamente. De hecho, estas son las primeras en cargarse, por razones prácticas, cuando los fondos son insuficientes para cargarlas a principios de mes.
Lee nuestro artículo dedicado.
Mi transferencia no está en la divisa correcta
Lamentablemente, no es posible cambiar la divisa de tu transferencia. Los fondos se rechazarán y transferirán automáticamente a tu cuenta bancaria.
Spendesk no aparece como nombre de mi banco cuando hago una transferencia.
Te ofrecemos servicios de pago, pero Spendesk no tiene licencia bancaria propia.
De hecho, actualmente trabajamos con varios socios, que tienen la condición de bancos en el sentido del artículo L. 511-10 del Código Monetario y Financiero y de bancos.
Esta autorización les confiere la responsabilidad de almacenar y asegurar tus fondos.
Por este motivo, es su nombre el que debes especificar en el campo "Banco" de tu orden de transferencia.
He hecho una transferencia por error
En este caso, ponte en contacto con nosotros en support@spendesk.com con el nombre de tu empresa (y la cuenta en cuestión) y el importe que debe devolverse.
Necesito añadir fondos a una cuenta con mi cuenta Spendesk
En tal caso, póngate en contacto con nosotros en support@spendesk.com indicándonos el nombre de su empresa (y la cuenta concreta) y el importe que debe devolverse. Es posible que tengamos que pedirte un IBAN o información bancaria para devolverte los fondos. Una vez hecho esto, y recibido el dinero, podrás hacer una nueva transferencia a la cuenta correcta.