Al utilizar nuestra integración nativa con DATEV UO, es posible que encuentre ocasionalmente mensajes de error durante el proceso de exportación. Estos mensajes están diseñados para ayudarle a identificar y resolver rápidamente los problemas relacionados con su configuración contable y los pagos pendientes preparados. Los tipos de causas más comunes de los fallos de exportación incluyen:
Errores de autenticación y conexión
Errores en la configuración contable
Errores de exportación fallida
Cómo resolver los errores de exportación
Para obtener una guía completa sobre la configuración y resolución de problemas de su integración contable, consulte nuestro artículo detallado sobre los Principales mensajes de error y soluciones con integraciones nativas.
La mayoría de los problemas de exportación pueden resolverse revisando y actualizando su configuración contable. Cada mensaje de error proporciona orientación específica sobre lo que debe corregirse.
Qué hacer si sigue bloqueado
Si encuentra errores persistentes o necesita asistencia adicional con nuestra integración DATEV UO, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
Cómo solucionar los problemas de exportación más comunes
Puede encontrar problemas de exportación con la integración DATEV UO que le impidan realizar exportaciones correctamente. A continuación se presentan algunos de los errores de exportación más comunes al exportar sus pagos pendientes a DATEV UO.
Mensaje de error «Una o varias cuentas de gastos / IVA / proveedor / empleado no cumplen los requisitos de formato de DATEV»
Mensaje de error «Una o varias cuentas de gastos / IVA / proveedor / empleado no cumplen los requisitos de formato de DATEV»
Asegúrese de que estén correctamente configuradas en Ajustes > Contabilidad. Cuando no sea así, se mostrarán advertencias en estas columnas. Una vez corregida la configuración, edite el valor en el pago pendiente y vuelva a intentar la exportación.
Mensaje de error «El justificante es demasiado grande»
Mensaje de error «El justificante es demasiado grande»
El límite para un justificante es de 10 MB. Devuelva este pago pendiente al estado Preparar, adjunte una versión comprimida/reducida de su justificante, elimine el anterior mediante el icono de papelera una vez hecho esto, y vuelva a intentar la exportación. Si sigue bloqueado, puede marcar el pago pendiente como «exportado manualmente» e importarlo manualmente en DATEV UO.
Mensaje de error «El justificante es rechazado por DATEV»
Mensaje de error «El justificante es rechazado por DATEV»
Devuelva este pago pendiente al estado Preparar, adjunte un justificante en formato .jpg, elimine el anterior e intente exportar de nuevo. Si sigue bloqueado, puede «marcar como exportado manualmente» e importarlo manualmente en DATEV UO.
Mensaje de error «Este pago pendiente no se pudo exportar debido a otro pago pendiente defectuoso»
Mensaje de error «Este pago pendiente no se pudo exportar debido a otro pago pendiente defectuoso»
Puede volver a intentar exportar el pago pendiente sin el pago defectuoso sin ningún problema. Si sigue bloqueado, puede marcar el pago pendiente como «exportado manualmente» e importarlo manualmente en DATEV UO.
Mensaje de error «Su configuración de DATEV no está correctamente configurada»
Mensaje de error «Su configuración de DATEV no está correctamente configurada»
Asegúrese de haber configurado los permisos correctos en DATEV UO e intente exportar de nuevo. Si sigue bloqueado, puede marcar el pago pendiente como «exportado manualmente» e importarlo manualmente en DATEV UO.
Mensaje de error «Ejercicio fiscal diferente en DATEV y Spendesk»
Mensaje de error «Ejercicio fiscal diferente en DATEV y Spendesk»
Asegúrese de haber configurado los permisos correctos en DATEV UO, de que el ejercicio fiscal que intenta exportar en Spendesk esté creado en DATEV UO e intente exportar de nuevo. Si sigue bloqueado, póngase en contacto con nuestro soporte o puede marcar el pago pendiente como «exportado manualmente» e importarlo manualmente en DATEV UO.
Mensaje de error «Códigos BU no válidos»
Mensaje de error «Códigos BU no válidos»
Asegúrese de que los códigos BU estén correctamente configurados en Spendesk en Ajustes > Contabilidad.
Cómo exportar pagos pendientes pertenecientes a un período bloqueado
Si la fecha de factura de una compra pertenece a un período bloqueado en DATEV UO, o si no puede exportar una compra a DATEV UO por razones desconocidas, puede utilizar la siguiente solución alternativa para una resolución más rápida.
Opción 1 - Importar los pagos pendientes manualmente en DATEV UO
Opción 1 - Importar los pagos pendientes manualmente en DATEV UO
Simplemente haga clic en el botón «Marcar como exportado manualmente» para que este pago pendiente quede marcado como exportado en Spendesk. El objetivo es eliminarlo de las pestañas Preparar y Exportar. A continuación, importe este pago pendiente manualmente en DATEV UO para asegurarse de que sus registros estén completos.
Opción 2 - Acceder a la sección Documentos en DATEV UO
Opción 2 - Acceder a la sección Documentos en DATEV UO
Haga clic en el elemento de menú Documentos del panel de la izquierda. Se abrirá una nueva página.
Puede verificar que todos sus gastos se han transferido correctamente a DATEV UO haciendo clic en el botón Protokolle en la navegación del lado derecho.
Cuando se abra la ventana emergente, haga clic en la subsección Import y, a continuación, en el botón Importprotokoll anzeigen.
Seleccione el período correspondiente y haga clic en Anzeigen.
Por último, debería ver una tabla con todos los gastos importados durante ese período, incluido su estado tras la importación.
En la columna «Status Import», estos son los 3 estados que podría encontrar:
Un icono de marca de verificación verde significa que todo fue correcto durante la importación ZIP.
Un icono de signo de interrogación amarillo significa que ocurrió algo no crítico, pero no impidió la importación de los gastos.
Un icono de cruz roja significa que el archivo .ZIP no pudo procesarse debido a un error crítico. Póngase en contacto con nosotros si esto ocurre. Puede hacer clic en el icono de información azul de la izquierda para ver los detalles del error y descargarlo como PDF para enviárnoslo.