Les transactions en attente peuvent être :

-des transactions réussies qui seront validées sur Spendesk sous 8 jours max après le paiement.

-des transactions échouées (qui seront supprimées automatiquement 1-32 jours après, sans action requise).

-des pré-autorisations (qui seront supprimées automatiquement 1-32 jours après, aucune action requise).

-des cautions (qui seront supprimées automatiquement 1-32 jours après, aucune action requise).

Lorsque vous effectuez un paiement, le commerçant traite toujours la transaction en deux étapes.

Gardez à l'esprit que cela n'est pas un débit. Les commerçants l'utilisent pour vérifier si votre carte est valide et suffisamment chargée.

Une nouvelle ligne de paiement doit apparaître sous l'onglet Paiements dans Spendesk, comme une "transaction en attente".

Parfois, l'autorisation échoue. Le paiement apparaît donc En Attente alors qu'il va être supprimé automatiquement.

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Si le montant est correctement débité, la ligne de paiement apparaîtra sous vos paiements du mois.

Sinon, le paiement est annulé par le commerçant et la ligne de paiement correspondante restera temporairement dans la section des transactions en attente. L'autorisation est laissée jusqu'à l'expiration. Ensuite, elle disparaît de Spendesk.

👉🏻 N'oubliez pas qu'une transaction peut prendre jusqu'à 18 jours avant d'expirer, c'est pourquoi vous la voyez dans la section Transactions en attente. Dans de rares cas cela peut durer jusqu'à 32 jours. Nous n'avons, malheureusement, pas la main à ce niveau.

Souvent, le commerçant prend une empreinte de carte.

Sur Spendesk, vous remarquerez une nouvelle ligne de transaction en attente sur votre compte.

Une fois le service payé, les fonds seront débloqués et la transaction en attente correspondante expirera.

🚨 Une fois qu'un commerçant a pris une empreinte de carte ou a débité votre carte, Spendesk ne peut pas annuler la transaction : elle est en cours de traitement par le fournisseur et lui seul peut l'annuler.

Nous vous conseillons de contacter le commerçant si nécessaire. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance si vous avez besoin de détails supplémentaires concernant une transaction spécifique.

Lorsque vous essayez de payer à une station-service automatique, vous pouvez parfois voir qu'un paiement beaucoup plus élevé peut apparaître sous l'onglet Paiements.

Vous ne serez pas débité pour ce que vous n'avez pas payé. Le montant supplémentaire que vous voyez est lié à la façon dont les pompes à essence automatiques traitent un paiement :

Dans l'onglet Paiements, le paiement apparaîtra dans la section des paiements du mois avec le montant correct.

Dès que l'autorisation est expirée (ce qui peut prendre jusqu'à 18 jours, délai légal accordé au commerçant), les fonds bloqués par le commerçant sont libérés et remis sur votre portefeuille Spendesk. Vous en serez informé par e-mail.

Cela fonctionne de la même manière pour le paiement des entreprises de taxi. 🚕

Le Spendesk fonctionne à l'affichage comme certains comptes bancaires.

Nous affichons les transactions suivantes :

Il existe trois situations possibles pour les reçus :

-la transaction a été effectuée, vous avez ajouté un reçu et vous ne recevez donc pas de rappel de reçu.

-la transaction n'a pas été effectuée, et vous n'avez pas ajouté de reçu, donc vous recevez un rappel de reçu. Consultez cet article pour obtenir de l'aide.

-la transaction a été pré-autorisée, puis un autre débit a été effectué sur le compte, de sorte qu'on vous demande deux fois de fournir un reçu. Ajoutez le reçu aux deux lignes (et l'une des lignes disparaîtra dans un délai de 1 à 32 jours).