Une transaction en attente peut être l'une des suivantes :
Transactions réussies qui seront confirmées dans Spendesk quelques jours après (pour les transactions VISA, cela peut prendre jusqu'à 8 jours).
Transactions échouées (elles sont automatiquement supprimées sans action nécessaire).
Pré-autorisations (elles sont automatiquement supprimées sans action nécessaire).
Cautions (qui sont automatiquement supprimées sous quelques jours, sauf si le fournisseur doit les utiliser)
Explication des transactions en attente
Lors d'un paiement, les commerçants traitent généralement la transaction en deux étapes :
Autorisation
Cette étape garantit que le paiement n'est pas encore effectué. Les commerçants l'utilisent pour vérifier que votre carte est valide et dispose de fonds suffisants.Une nouvelle ligne de paiement doit apparaître sous l'onglet Paiements dans Spendesk en tant que "transaction en attente".
Montant facturé ou annulé
Si le paiement est correctement facturé, la ligne de paiement apparaîtra dans la section Paiements du mois.
Si le commerçant annule le paiement, la ligne de paiement restera temporairement dans la section Transactions en attente. L'autorisation expirera et la ligne disparaîtra de Spendesk.
Note : Il peut prendre jusqu'à 18 jours (ou jusqu'à 32 jours dans des cas rares) pour qu'une transaction expire, ce qui explique pourquoi elle reste dans la section Transactions en attente.
À propos des autorisations de paiement
Caution
Lorsqu'un commerçant demande une caution, il effectue une autorisation sur la carte. Vous verrez une nouvelle ligne de transaction en attente dans votre compte Spendesk.Une fois le service payé, les fonds seront libérés et la transaction en attente expirera.
Si un commerçant a autorisé ou facturé votre carte, Spendesk ne peut pas annuler la transaction, car elle est traitée par le fournisseur. Contactez directement le commerçant si nécessaire.
Paiement à une station-service automatique ou à une pompe à essence
Lorsque vous payez dans une station-service automatique, vous pouvez voir un montant plus élevé sous l'onglet Paiements. Cela est dû à la façon dont les stations-service traitent les paiements :Le commerçant vérifie si votre carte dispose de fonds suffisants en effectuant une demande d'autorisation. Comme le montant exact n'est pas connu, l'autorisation est souvent bien plus élevée que le montant réel que vous allez payer. Par exemple, 140 GBP au lieu de 36 GBP.
Dans Spendesk, l'autorisation apparaît en temps réel sous Transactions en attente dans l'onglet Paiements.
Une fois que le commerçant prélève le montant réel de votre paiement, la transaction apparaîtra dans la section Paiements du mois.
L'autorisation expirera une fois que le commerçant libérera les fonds, ce qui peut prendre jusqu'à 32 jours. Vous serez notifié par e-mail lorsque cela se produira.
Ce processus est le même pour les paiements de taxis. 🚕
Affichage des informations
Spendesk fonctionne comme un compte bancaire. Nous affichons les types de transactions suivants :
Les transactions en cours de traitement ou rejetées par le commerçant apparaissent sous la section Transactions en attente de votre onglet Paiements.
Les transactions facturées par le commerçant apparaissent sous la section Paiements du mois de votre onglet Paiements.
Transactions en attente et reçus
Il existe 3 scénarios possibles pour les transactions en attente et les reçus :
La transaction a été correctement traitée, vous avez ajouté un reçu, vous ne recevrez donc pas de rappel de reçu.
La transaction n'a pas abouti et vous n'avez pas ajouté de reçu, vous recevrez un rappel de reçu. Consultez cet article pour de l'aide.
Une transaction a été pré-autorisée, puis un autre paiement a eu lieu, entraînant deux demandes de reçu. Ajoutez le reçu aux deux lignes, et l'une des lignes disparaîtra dans un délai de 1 à 32 jours.