Une transaction en attente est un paiement qui est encore en cours de traitement par un marchand et qui n'a pas encore été finalisé dans votre compte Spendesk. Cet article explique pourquoi les transactions apparaissent comme en attente, combien de temps elles le restent, et que faire si l'une d'elles met plus de temps que prévu à disparaître.
Pour : Tous les utilisateurs Spendesk disposant d'une carte, quel que soit leur plan.
Comment fonctionnent les transactions en attente
Les marchands traitent généralement un paiement par carte en deux étapes.
Autorisation : Le marchand vérifie que votre carte est valide et dispose de fonds suffisants. Cela crée une ligne « transaction en attente » dans Spendesk. Cela ne signifie pas que vous avez déjà été débité.
Débit ou annulation : Le marchand débite le montant autorisé ou annule l'autorisation.
Si le marchand débite le paiement, celui-ci passe dans la section Tous les paiements.
Si le marchand annule le paiement, il reste dans la section Transactions en attente jusqu'à l'expiration de l'autorisation.
Une autorisation peut mettre jusqu'à 18 jours à expirer, et jusqu'à 32 jours dans de rares cas. C'est pourquoi un paiement annulé ou non finalisé peut rester visible un certain temps avant de disparaître.
Types de transactions en attente
Une transaction en attente peut correspondre à l'un des cas suivants :
Type | Ce qui se passe |
Transaction réussie en attente de règlement | Débitée, mais pas encore réglée dans Spendesk (jusqu'à 8 jours selon les réseaux de cartes) |
Transaction échouée | Supprimée automatiquement ; aucune action requise |
Préautorisation | Supprimée automatiquement ; aucune action requise |
Dépôt de garantie | Supprimé automatiquement, sauf si le fournisseur décide de le débiter |
Scénarios courants
Cautions
Lorsqu'un marchand exige une caution, il effectue une autorisation de carte. Celle-ci apparaît comme une transaction en attente. Une fois le service payé, l'autorisation de caution est levée et la ligne en attente expire.
Stations-service et pompes à carburant
Les stations-service et pompes à carburant automatiques autorisent souvent un montant plus élevé que celui que vous paierez réellement, car la quantité exacte n'est pas connue à l'avance. Par exemple, une station peut autoriser 140 GBP au lieu des 36 GBP réellement facturés.
L'autorisation apparaît dans la section Transactions en attente de l'onglet Toutes les dépenses > Tous les paiements, en temps réel.
Une fois que le marchand débite le montant réel, le paiement apparaît dans Tous les paiements.
L'autorisation initiale expire une fois que le marchand la libère, ce qui peut prendre jusqu'à 32 jours. Vous recevrez un e-mail lorsque cela se produira.
Le même processus s'applique aux paiements de taxi et de location de voiture.
Consulter vos transactions en attente
Accédez à Paiements > Tous les paiements
Repérez la section Transactions en attente en utilisant les filtres et en sélectionnant En attente dans le champ État.
Sélectionnez une ligne de transaction pour en afficher les détails
Les transactions en cours de traitement ou rejetées par le marchand apparaissent dans Transactions en attente. Les transactions débitées avec succès apparaissent dans Paiements du mois.
Transactions en attente et justificatifs
Il existe trois scénarios possibles concernant les justificatifs pour les transactions en attente :
Traitée avec succès et justificatif ajouté : Aucun rappel de justificatif n'est envoyé.
Non traitée, aucun justificatif ajouté : Vous recevrez un rappel de justificatif. Vous pouvez marquer la dépense comme « ne peut pas être fourni » à la place.
Pré-autorisée, puis débitée séparément : Il est possible qu'un justificatif vous soit demandé pour les deux lignes. Ajoutez le justificatif aux deux, car l'une des lignes peut disparaître sous 1 à 32 jours.
Résolution des problèmes
Symptôme : Une transaction en attente reste dans mon compte depuis plusieurs semaines.
Cause : Le marchand n'a pas encore annulé ou débité l'autorisation. Les autorisations peuvent légalement rester ouvertes jusqu'à 18 jours, et jusqu'à 32 jours dans de rares cas.
Résolution : Attendez que l'autorisation expire automatiquement. Si elle est toujours en attente après 32 jours, contactez directement le marchand pour lui demander d'annuler ou de rembourser l'autorisation.
Symptôme : Je vois deux transactions en attente pour le même achat.
Cause : Il s'agit généralement d'une autorisation et d'un débit final distinct pour le même achat (fréquent pour les locations de voiture, les hôtels et les stations-service), et non d'un doublon
Résolution : Vérifiez le montant et le nom du marchand sur chaque ligne. S'il s'agit véritablement de doublons identiques, contactez le marchand pour confirmer celle qu'il compte conserver.
Symptôme : J'ai été débité, mais le paiement apparaît toujours comme en attente.\
Cause : Le débit n'a pas encore été réglé par votre réseau de carte. Cela peut prendre jusqu'à 8 jours pour certains réseaux.\
Résolution : Aucune action n'est requise. La transaction passera dans Paiements du mois une fois le règlement finalisé.
⚠️ Avertissement : Spendesk ne peut pas annuler une transaction en attente une fois qu'un marchand a autorisé ou débité votre carte, car elle est traitée par le marchand. Contactez directement le marchand pour demander une annulation ou un remboursement.
💡 Astuce : Si vous ne pouvez pas fournir de justificatif pour une transaction en attente qui n'a jamais été réglée, utilisez l'option « marquer comme ne pouvant pas être fourni » pour éviter les rappels inutiles.