Spendesk fonctionne de manière similaire à un compte bancaire. Il affiche les types de transactions suivants :
Transactions en attente : Transactions en cours de traitement ou refusées par le commerçant, situées dans la section "Transactions en attente" de l'onglet Paiements.
Transactions confirmées : Transactions réglées par le commerçant, trouvées dans la section "Paiements du mois" de l'onglet Tous les paiements.
Pour plus de contexte, vous pouvez lire cet article.
Supprimer une transaction 'en attente' sur Spendesk
Combien de temps prendra une transaction échouée pour disparaître ?
Une transaction refusée par le commerçant peut rester "en attente" pendant 1 à 32 jours. Si elle persiste au-delà de cette période, ce n’est pas normal — veuillez nous contacter.
Spendesk peut-il la supprimer ?
Spendesk ne peut pas supprimer un paiement refusé ou annulé par un utilisateur ou un commerçant mais qui apparaît toujours comme en attente. Ce processus est automatique : après une période de 1 à 32 jours, la transaction disparaîtra d'elle-même et les fonds seront retournés automatiquement dans le portefeuille de l'entreprise.
Et les reçus en attente ?
Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité (jusqu'à ce que l'autorisation expire) pour éviter d'être bloqué par votre règle sur les reçus ou de recevoir des rappels de reçus manquants. Sinon, vous pouvez ajouter une page blanche comme reçu.
Notez bien
Seuls les paiements confirmés peuvent être préparés pour l'export par vos équipes comptables. Les reçus des paiements en attente, même s'ils sont incorrects ou constitués de pages vierges, ne peuvent pas être exportés dans cet état.
Supprimer une transaction 'confirmée' sur Spendesk
Combien de temps prendra une transaction confirmée pour disparaître ?
Cela dépend : avez-vous contacté le commerçant pour un remboursement ? S'ils ont accepté de vous rembourser, ils doivent vous informer du délai.
Il y a deux scénarios possibles :
Ils émettent un remboursement sous forme de nouvelle ligne de paiement (vous verrez à la fois un débit et un crédit sur votre relevé).
Ils annulent l'autorisation (vous ne verrez aucun paiement du tout sur Spendesk) si le paiement n’a pas été confirmé.
Les délais peuvent varier de quelques jours à plusieurs mois. Veuillez vérifier directement auprès de votre fournisseur.
Spendesk peut-il la supprimer ?
Malheureusement, non. Cela doit être géré entre vous et le commerçant.
Et les reçus en attente ?
Utilisez cette fonctionnalité (jusqu'à ce que l'autorisation expire) pour éviter d'être bloqué par votre règle sur les reçus ou de recevoir des rappels de reçus manquants. Sinon, vous pouvez ajouter une page blanche comme reçu.
N.B : Seuls les paiements confirmés peuvent être préparés pour l'export par vos équipes comptables. Les reçus des paiements en attente, même s'ils sont incorrects ou constitués de pages vierges, ne peuvent pas être exportés dans cet état.
Et la fraude ? Si vous ne reconnaissez pas un paiement, veuillez consulter notre article dédié à la fraude.
FAQ
Comment puis-je supprimer une transaction en attente ? Les transactions en attente disparaîtront automatiquement après 1 à 32 jours. Si cela ne se produit pas, veuillez contacter le support.
Puis-je exporter les reçus des paiements en attente ? Non, seuls les paiements confirmés peuvent être exportés à des fins comptables.
Que dois-je faire si je ne reconnais pas un paiement ? Veuillez consulter notre article sur la fraude pour obtenir des conseils.