Vous avez reçu un e-mail ou une notification indiquant qu'une transaction a été annulée, et les fonds bloqués sont de nouveau disponibles sur votre compte. Cet article explique les causes les plus courantes et les démarches à suivre.
Pour : Tous les détenteurs de cartes Spendesk
Symptômes
Vous avez reçu un e-mail de Spendesk indiquant que votre transaction a été annulée. Le paiement n'apparaît plus comme étant en attente, et les fonds précédemment bloqués sont de nouveau disponibles sur votre compte ou votre carte.
Causes et solutions
1. Le marchand a annulé une demande d'autorisation
Une demande d'autorisation est une vérification temporaire et ponctuelle que certains marchands effectuent pour s'assurer que votre carte est valide, avant de confirmer le débit final. Lorsque le marchand annule cette demande, Spendesk restitue les fonds bloqués sur votre compte. L'e-mail que vous avez reçu confirme simplement que les fonds sont de nouveau disponibles.
Résolution : Aucune action requise. Vérifiez le solde de votre compte pour confirmer que les fonds sont bien de retour.
2. Le marchand a annulé une autorisation échouée
Si la demande d'autorisation a échoué, le marchand peut décider de ne pas donner suite au débit. Dans ce cas, il est de la responsabilité du marchand d'annuler la transaction. Les fonds sont restitués sur votre compte peu de temps après.
Résolution : Aucune action requise. Si vous souhaitez toujours effectuer cet achat, contactez le marchand pour retenter le paiement.
3. Vous avez utilisé une carte virtuelle à usage unique sur une marketplace regroupant plusieurs marchands
Les cartes virtuelles à usage unique sont conçues pour un seul marchand et une seule transaction. Sur les marketplaces où plusieurs marchands se partagent une même commande (par exemple, une marketplace en ligne multi-vendeurs), la carte est débitée et bloquée par le premier marchand. Cela empêche les autres marchands de la même commande de recevoir leur part, et le paiement complet est souvent annulé en conséquence.
Résolution :
Créez une Carte récurrente plutôt qu'une carte à usage unique pour ce type d'achat.
Définissez le budget mensuel de manière à couvrir le montant prévu.
Retentez le paiement avec la nouvelle Carte récurrente.
4. Le prestataire bancaire a annulé une autorisation bloquée
Les prestataires bancaires de Spendesk peuvent annuler automatiquement une transaction qui reste trop longtemps au statut « autorisé » sans être finalisée (compensée) par le marchand. Dans ce cas, le prestataire restitue les fonds bloqués sur votre compte. Le délai exact avant l'annulation dépend du prestataire bancaire et n'est pas fixe.
Résolution :
Contactez le marchand pour lui demander pourquoi le paiement n'a pas abouti.
Vérifiez si vous devez refaire le paiement ou si une autre tentative a déjà abouti.
Vérifiez la liste de vos transactions Spendesk pour vous assurer de ne pas avoir été débité deux fois.
Quand contacter le support ?
Contactez le support Spendesk si :
Le marchand confirme que le paiement a bien été effectué, mais votre compte Spendesk affiche la transaction comme annulée.
Les fonds ne sont pas revenus sur votre compte plusieurs jours après l'e-mail d'annulation.
Vous pensez avoir été débité deux fois pour le même achat.
Indiquez la date de la transaction, le montant, le nom du marchand et une capture d'écran de l'e-mail d'annulation lorsque vous nous contactez.
FAQ
Combien de temps faut-il pour que les fonds annulés soient disponibles sur mon compte ?
Les fonds sont généralement libérés immédiatement, mais le délai peut varier selon le temps de traitement de votre banque.
Que dois-je faire si le marchand affirme que le paiement a été effectué, mais que je vois une annulation dans Spendesk ?
Contactez le support Spendesk en précisant les détails de la transaction (date, montant, nom du marchand) pour une vérification plus approfondie.