Il est possible que vous rencontriez une erreur d'autorisation de paiement ou que vous manquiez une notification de validation lors d'un paiement avec une carte virtuelle Spendesk. Cet article explique comment résoudre les problèmes d'autorisation courants et comment fonctionne l'authentification forte du client (SCA) selon votre type de carte.
Pour : Tous les titulaires de carte Spendesk utilisant une carte virtuelle ou physique.
Avant de commencer
Installez l'application mobile Spendesk. Elle est nécessaire pour la plupart des validations de paiement dans l'EEE.
Activez les notifications pour l'application Spendesk dans les réglages de votre téléphone.
Ajoutez ou mettez à jour votre numéro de téléphone dans votre profil Spendesk (Avatar > Mon profil).
Résoudre l'erreur « Une erreur s'est produite lors de l'autorisation/du refus de l'opération »
Cette erreur peut apparaître après une réinstallation de l'application Spendesk. Suivez ces étapes dans l'ordre :
Vérifiez que les notifications de l'application Spendesk sont activées dans les réglages de votre téléphone.
Ouvrez l'application Spendesk.
Tentez de vous authentifier manuellement. S'il existe une action en attente sur votre compte, elle s'affiche automatiquement.
Vérifiez qu'aucun autre appareil n'est associé à votre compte Spendesk pour l'authentification.
Mettez à jour votre numéro de téléphone dans Avatar > Mon profil.
Si l'erreur persiste, désinstallez puis réinstallez l'application Spendesk.
Autoriser les paiements en ligne avec des cartes virtuelles en EUR
💡 Astuce : Les codes SMS ne sont pas pris en charge pour les comptes en EUR (EEE). Vous devez utiliser l'application mobile Spendesk pour valider vos paiements.
Installez l'application mobile Spendesk.
Lancez le paiement avec votre carte virtuelle.
Ouvrez la notification push reçue dans l'application Spendesk.
Approuvez le paiement directement dans l'application.
Autoriser les paiements en ligne avec des cartes virtuelles en GBP
Accédez à Avatar > Mon profil dans Spendesk.
Vérifiez que votre numéro de téléphone actuel est bien enregistré.
Lancez le paiement avec votre carte virtuelle.
Saisissez votre mot de passe de paiement (4 lettres majuscules, par exemple « ERFX ») lorsque cela est demandé.
Saisissez le code à usage unique (OTP) reçu par SMS sur votre téléphone.
Retrouver votre mot de passe de paiement
Votre mot de passe de paiement est le même pour toutes les cartes Visa en GBP (Adyen) associées à votre utilisateur, même sur plusieurs entreprises. Vous pouvez le retrouver à l'un des emplacements suivants :
Application mobile Spendesk : accédez à Mon profil > Options de sécurité > Mots de passe de paiement et sélectionnez « Révéler le mot de passe ».
La page de détails de n'importe quelle carte physique.
La page de détails de n'importe quelle carte virtuelle.
Dépannage
Symptôme : Vous ne recevez pas de notification de paiement sur l'application mobile, même si vous voyez « Notification envoyée » sur ordinateur.
Cause : Les notifications sont peut-être désactivées, ou la connexion de l'application présente un problème.
Résolution :
Ouvrez l'application Spendesk et authentifiez-vous manuellement.
Activez les notifications pour l'application Spendesk dans les réglages de votre téléphone.
Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l'application Spendesk.
Symptôme : Vous ne recevez pas de code SMS pour un paiement par carte en GBP.
Cause : Votre numéro de téléphone est peut-être incorrect, ou les réglages de date/heure de votre appareil sont erronés.
Résolution :
Vérifiez votre numéro de téléphone dans Avatar > Mon profil.
Réglez l'heure de votre téléphone mobile sur « AUTOMATIQUE ».
Sélectionnez « Envoyer un nouveau code ».
Redémarrez votre téléphone si le code n'arrive toujours pas.
Contactez le support Spendesk en indiquant le nom de votre opérateur mobile, votre localisation, votre numéro de téléphone, ainsi que la date et l'heure de votre dernière tentative.
👥 Rôles : Toute personne peut mettre à jour son propre numéro de téléphone et ses paramètres de mot de passe de paiement.