Vous pouvez annuler la commande d'une carte physique avant ou après son expédition si vous n'en avez plus besoin ou si vous avez saisi de mauvaises coordonnées de livraison. Cela empêche la carte d'être utilisable une fois reçue.
Pour : Demandeurs (titulaires de carte), Administrateurs et Propriétaires de compte.
Avant de commencer
Les titulaires de carte (Demandeurs) peuvent annuler leur propre commande de carte à tout moment depuis leur compte.
Les Administrateurs et les Propriétaires de compte peuvent annuler une commande de carte pour le compte d'un collègue.
Annuler une commande de carte est définitif et ne peut pas être annulé.
Les cartes physiques sont gratuites, que ce soit pour la commande ou pour l'annulation. Spendesk ne facture ni l'une ni l'autre.
👥 Rôles : tout le monde peut annuler sa propre commande de carte. Seuls les Administrateurs et les Propriétaires de compte peuvent annuler la commande de carte d'une autre personne.
Annuler votre propre commande de carte
Accédez à l'onglet Cartes.
Repérez la commande de carte que vous souhaitez annuler.
Cliquez sur Bloquer cette carte.
Cliquez sur Signaler comme....
Sélectionnez Non utilisée dans le menu déroulant.
Confirmez l'annulation.
Annuler une commande de carte pour le compte d'un collègue
Accédez à l'onglet Cartes.
Sélectionnez la commande de carte que vous souhaitez annuler.
Cliquez sur Bloquer cette carte.
Cliquez sur Signaler comme....
Sélectionnez Non utilisée dans le menu déroulant.
Confirmez l'annulation.
Si le titulaire a toujours besoin d'une carte, cliquez sur Commander une nouvelle carte pour en envoyer une de remplacement.
⚠️ Avertissement : annuler une commande de carte est définitif. Vous ne pouvez pas revenir en arrière, et vous devrez passer une nouvelle commande si le titulaire a toujours besoin d'une carte.
Résultats attendus
La commande de carte est annulée immédiatement. Toute carte déjà en production ou expédiée devient invalide et ne peut pas être activée ni utilisée, même si elle arrive malgré tout.
Résolution des problèmes
Symptôme : la carte arrive après l'annulation de la commande.
Cause : l'annulation a été traitée après l'expédition de la carte.
Résolution : détruisez la carte et ignorez-la. Elle n'est plus valide et ne peut pas être activée.
Symptôme : vous devez modifier l'adresse de livraison d'une commande déjà confirmée.
Cause : l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande de carte confirmée.
Résolution : annulez la commande en suivant les étapes ci-dessus, puis passez une nouvelle commande avec la bonne adresse.
Symptôme : vous ne trouvez pas l'option Bloquer ou Signaler comme... sur une commande de carte.
Cause : vous n'avez peut-être pas le bon rôle, ou la carte est peut-être déjà dans un statut différent.
Résolution : demandez à votre Administrateur ou Propriétaire de compte d'annuler la commande pour vous.
💡 Astuce : si vous ne savez pas qui est votre Administrateur ou Propriétaire de compte, consultez les paramètres de votre compte Spendesk ou demandez à votre responsable.
FAQ
Puis-je encore annuler une commande de carte une fois qu'elle a été activée ?
Oui. Annuler une carte, qu'elle soit encore en commande ou déjà activée, l'invalide définitivement. Vous devrez passer une nouvelle commande si vous avez toujours besoin d'une carte.
Que dois-je faire si je reçois une carte après avoir annulé la commande ?
Détruisez-la et ignorez-la. Elle ne fonctionnera plus une fois annulée.
Que se passe-t-il si j'ai commandé une carte avec la mauvaise adresse de livraison ?
Annulez la commande et passez-en une nouvelle avec la bonne adresse. Vous ne pouvez pas modifier l'adresse d'une commande confirmée.
Que faire si j'ai déjà contacté le support pour une carte perdue, volée ou endommagée ?
Il s'agit d'un autre processus. Consultez Bloquer ou annuler votre carte Spendesk.