👉 En cas de problème, n'hésitez pas à consulter la seconde partie de cet article ou support@spendesk.com.

Après avoir fermé l'application ou après 60 secondes d'inactivité, il vous est demandé de vous authentifier.

Voici un récapitulatif des flux d'authentification pour comprendre dans quels cas et comment vous pouvez sécuriser l'accès à votre compte!

Vous avez la possibilité de choisir un code à l'ouverture de l'application. Ce code de sécurité sera ensuite requis à chaque fois que vous devrez vous authentifier, à moins que vous ne choisissiez une autre méthode (voir ci-dessous).

Si l'appareil possède des capacités biométriques (et si vous les avez autorisées dans l'application), l'authentification biométrique est proposée dès l'affichage de l'écran, et l'icône biométrique apparaît en bas à gauche (un clic sur cette icône déclenche l'authentification biométrique).

Vous pouvez désactiver cette option en réinstallant l'application mobile.

Si vous avez oublié votre code de sécurité de l'appli Spendesk, vous pouvez cliquer sur "Code oublié" . Un pop-up apparaîtra pour vous informer que vous serez déconnecté(e), que votre code sera réinitialisé et qu'il vous suffira de vous reconnecter pour créer un nouveau code de sécurité.

Si vous entrez un code invalide 3 fois de suite, votre accès à l'application sera bloqué pendant 1 heure. Vous ne pourrez pas être débloqué(e) : vous devrez attendre 1 heure, et ce n'est qu'à ce moment-là que vous pourrez saisir un code valide ou réinitialiser le code de sécurité. Les équipes Support ne seront malheureusement pas en mesure de vous aider dans ce cas. Si vous oubliez votre code, utilisez l'option "Code oublié ?" ci-dessus pour éviter d'être bloqué(e).

- Dans les paramètres (Plus > Profil), vous pouvez accéder à la page "Modifier le code de sécurité". En cliquant sur cette page, un pop-up apparaîtra pour vous informer que vous serez déconnecté(e), que votre code de sécurité sera réinitialisé et qu'il vous suffira de vous reconnecter pour créer un nouveau code de sécurité.

Tant que vous ne vous êtes pas inscrit(e) sur un nouvel appareil, les notifications seront envoyées sur l'ancien appareil. Dans ce cas, il est recommandé de vous inscrire sur un nouvel appareil dès que possible.

Chaque utilisateur ne peut avoir qu'un seul appareil actif inscrit. Si vous inscrivez un nouvel appareil, l'ancien sera supprimé. Dans ce cas, si vous ouvrez l'application sur l'ancien appareil, vous verrez à nouveau le flux de création de sécurité.