Vérifiez les paramètres de votre carte en tant que demandeur
Votre Administrateur définit les plafonds de dépense de votre carte Spendesk. Consultez à tout moment les autorisations, la période d'utilisation et les limites de catégorie de votre carte.
Pour : Les Demandeurs (et les Administrateurs disposant également d'une carte physique ou virtuelle) sur tous les plans Spendesk.
Avant de commencer
Vous devez avoir une carte Spendesk physique ou virtuelle active pour consulter ses paramètres.
Seuls lesPropriétaires de compteet les Administrateurs peuvent modifier la configuration ou le budget de votre carte.
Vous pouvez consulter ces paramètres depuis l'application web ou l'application mobile Spendesk.
Instructions étape par étape
Cliquez sur l'onglet Cartes dans le menu de gauche (Administrateurs disposant également d'une carte : cliquez sur votre Avatar > Carte physique).
Cliquez sur Configuration de votre carte.
Vérifiez vos autorisations pour les retraits d'espèces et les paiements en ligne.
Vérifiez votre période d'utilisation (les jours et heures pendant lesquels votre carte peut être utilisée).
Vérifiez vos limitations de catégories de dépenses (les catégories de marchands dans lesquelles votre carte peut payer).
💡 Astuce : Vous pouvez aussi consulter les paramètres de votre carte depuis l'application mobile Spendesk.
Résultat attendu
Vous pouvez voir toutes les restrictions actuelles sur votre carte : autorisations de retrait d'espèces et de paiement en ligne, période d'utilisation autorisée et limites de catégories de dépenses. Cela vous aide à comprendre pourquoi un paiement peut être refusé.
Résolution des problèmes
Symptôme : Un paiement par carte est refusé alors que vous disposez d'un budget suffisant.
Cause : La transaction ne respecte pas la période d'utilisation, les limites de catégorie de dépenses ou les paramètres d'autorisation de votre carte.
Résolution :
Allez dans Cartes > Paramètres de la carte pour vérifier vos autorisations, votre période d'utilisation et vos limites de catégorie.
Comparez les détails de la transaction (heure, catégorie ou type de paiement) à ces paramètres.
Contactez votre Propriétaire de compte ou votre Administrateur si vous avez besoin d'une modification de la configuration ou du budget de votre carte.
👥 Rôles : Seuls les Propriétaires de compte et les Administrateurs peuvent modifier la configuration ou le budget de votre carte. En tant que Demandeur, vous pouvez uniquement consulter ces paramètres.
Quand contacter le support ?
Contactez d'abord votre Propriétaire de compte ou votre Administrateur pour toute demande de modification. Contactez le support Spendesk si les paramètres de votre carte semblent corrects mais que les paiements continuent d'échouer de façon inattendue.
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