I tuoi pagamenti possono essere rifiutati a causa di problemi di autenticazione. In questo articolo, ci concentriamo in particolare sui casi in cui l'autenticazione non è andata a buon fine, per pagamenti in cui l'esercente non ha rispettato la normativa PSD2 attualmente in vigore.
Perché il tuo pagamento non è stato autenticato tramite 3DS?
Chiunque elabori pagamenti online deve introdurre un sistema di sicurezza e autenticazione per proteggere i consumatori, come indicato dalla direttiva sui servizi di pagamento 2 (PSD2). La PSD2 è una normativa europea per i servizi di pagamento elettronico che mira a rendere i pagamenti più sicuri. In particolare, le aziende di e-commerce devono supportare il sistema di sicurezza 3DS2 al fine di soddisfare i requisiti per l'autenticazione forte del cliente.
È probabile che i tuoi pagamenti vengano rifiutati dagli esercenti che non hanno rispettato il regolamento perché non utilizzano l'autenticazione forte sul tuo primo pagamento con una nuova carta. Potresti riscontrare questo problema su Amazon, Adobe, Booking.com, Expedia, Air France e EasyFlyer (ad esempio).
Cosa puoi fare in questo caso?
In genere, l'autenticazione richiesta dal regolamento entra in gioco al secondo o al terzo tentativo di pagamento con la stessa carta. Se il tuo primo pagamento è stato rifiutato, ripeti il pagamento con la stessa carta: dovrebbe essere accettato. Ma se il pagamento viene nuovamente rifiutato, contatta l'esercente in modo che attivi il metodo di autenticazione per garantire che il pagamento sia sicuro.