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Ihre Zahlung wird zweimal im Account angezeigt

Verstehen Sie, warum Ihre Zahlung zweimal oder sogar mehrmals in Ihrem Account erscheint.

Vor über einer Woche aktualisiert

Wenn Sie eine Zahlung tätigen, finden Sie möglicherweise eine oder mehrere vorgemerkte Transaktionen im Bereich "Vorgemerkte Transaktionen" Ihres Reiters Zahlungen.

Dafür kann es mehrere Gründe geben:

Kautionen

Diese fallen meist bei Autovermietungen, Hotelbuchungen oder Tankstellen an.

Der Händler prüft, ob ausreichend Budget auf Ihrer Karte vorhanden ist, um den zu zahlenden Betrag zu decken. Dann verschwindet die Autorisierung je nach Land innerhalb von 18 Tagen oder 30 Tagen, da sie abläuft, es sei denn der Händler storniert diese vorher.

Möglicherweise sehen Sie in den vorgemerkten Transaktionen eine Kombination aus Autorisierung + tatsächlichem Zahlungsbetrag, bis die Karte mit dem richtigen Betrag belastet wird.

Manchmal liegt die Autorisierung über dem tatsächlichen Zahlungsbetrag. Das ist zum Beispiel bei Tankstellen der Fall. Nehmen wir an, Sie möchten etwa 40 Liter kaufen, dann kann der Händler eine Autorisierung von 70 Litern vornehmen.

👉🏻Nach 2-5 Tagen wird die tatsächlich benötigte Menge für 40 Liter verrechnet.

👉🏻Nach 18 Tagen (maximal) verschwindet der Autorisierungsbetrag aus den vorgemerkten Transaktionen.

Es kann vorkommen, dass der Händler beide Beträge verrechnet und dann die Autorisierung zurückerstattet.

Wir sind uns bewusst, dass diese doppelte Autorisierung störend sein kann.

Leider können wir aber nicht gegen die Regeln von Banken und Finanzinstituten verstoßen.

Wir zeigen Ihre Kontoinformationen auf Spendesk in Echtzeit an und müssen warten, bis die Bank die Autorisierung aufhebt, bevor das Geld freigegeben wird.

🔢 Die Transaktion kann auch nach einer fehlgeschlagenen Autorisierungsanfrage auf Ihrer Karte storniert worden sein. In diesem Fall entscheidet der Anbieter, die Karte nicht zu belasten. Dann ist es die Aufgabe des Händlers, die Transaktion zu stornieren, und das Geld (die Autorisierung sowie der Abbuchungsversuch) sollte in Kürze auf Ihr Konto zurückfließen.

Doppelter Betrag

In manchen Fällen (z.B. nach dem Aktualisieren des Zahlungstabs) kann es vorkommen, dass ein Betrag doppelt abgebucht wird.

Eine weitere Erklärung hierfür ist eine kurzzeitige technische Störung auf Seiten des Händlers oder der Zahlungsplattform des Händlers.

In diesem Fall passiert folgendes:

  • der Händler erstattet den Betrag automatisch ODER

  • Sie müssen den Händler um eine Rückerstattung bitten.

👉🏻 Unser Support-Team kann Ihnen die Transaktionsdetails mitteilen, damit der Händler die doppelte Zahlung erstatten kann.

Stellen Sie sicher, dass die Transaktion in "Zahlungen" und nicht in "vorgemerkte Transaktionen" steht, dann kontaktieren Sie uns unter support@spendesk.com oder klicken Sie auf "Hilfe?"

Marktplätze

In einigen Fällen möchten Sie möglicherweise bei verschiedenen Händlern bestellen - dies ist vor allem auf Marktplätzen wie Amazon der Fall.

Wenn Sie eine Abokarte, die für mehrere Zahlungen vorgesehen ist, verwenden, können in dem Reiter "Buchhaltung" mehrere unterschiedliche Beträge angezeigt werden.

Wenn Sie diese addieren, sollten sie dem Betrag auf Ihrem Bestellbeleg entsprechen.

Hat dies Ihre Frage beantwortet?