Warum wurde meine Spendesk-Kartenzahlung abgelehnt?
Erfahren Sie, warum Ihre Spendesk-Kartenzahlung abgelehnt wurde und wie Sie das Problem beheben können.
Für: alle Spendesk-Karteninhaber:innen – Antragsteller:innen, Administrator:innen und Kontoinhaber:innen.
Wo Sie den Ablehnungsgrund sehen
Wenn eine Kartenzahlung abgelehnt wird, erscheint sie in Ihrer Zahlungsliste als „Abgelehnt". Spendesk zeigt jetzt einen klaren, spezifischen Grund für die Ablehnung an – keinen generischen Fehlercode.
Sie finden den Ablehnungsgrund hier:
Öffnen Sie die Zahlungsliste oder Ihre mobile App.
Suchen Sie die als „Abgelehnt" markierte Zahlung.
Klicken oder tippen Sie auf die Zahlung, um die Details zu öffnen.
Lesen Sie den spezifischen Grund und den empfohlenen nächsten Schritt in den Zahlungsdetails.
Die folgenden Abschnitte behandeln die häufigsten Gründe für eine Ablehnung und zeigen, wie Sie diese beheben können.
Kartenbudget zu niedrig
Symptom: Die Zahlung wird abgelehnt, und der Grund verweist auf ein unzureichendes Kartenbudget.
Ursache: Ihre Karte verfügt nicht über genügend Budget, um die Transaktion zu decken.
Von Ihrer Administrator:in festgelegte Karteneinschränkungen
Symptom: Die Zahlung wird abgelehnt, obwohl Ihre Karte über ausreichend Budget verfügt.
Ursache: Ihre Administrator:in oder Kontoinhaber:in hat Einschränkungen für Ihre physische Karte festgelegt. Diese können Händlerkategorien, Zahlungsarten wie Online- oder kontaktlose Zahlungen, Wochentage oder Bargeldabhebungen betreffen.
👥 Rollen: Nur Kontoinhaber:innen und Administrator:innen können Karteneinschränkungen festlegen oder ändern. Wenden Sie sich an sie, wenn Sie Fragen zu den Einschränkungen Ihrer Karte haben.
🔒 Zugriff: Erweiterte Ausgabenkontrollen wie Kategorie- und Wochentagseinschränkungen sind nur bei bestimmten Tarifen verfügbar.
Hinweis: Bei Subscription-Karten können auch bestimmte Zahlungsarten blockiert werden, zum Beispiel der Kauf von Geschenkkarten oder Gutscheinen. Lesen Sie mehr über die Einrichtung erweiterter Ausgabenkontrollen für physische Karten.
Probleme bei kontaktlosen Zahlungen
Symptom: Eine kontaktlose Zahlung (Tap) wird abgelehnt oder Ihre Karte verlangt eine PIN.
Ursache: Für kontaktlose Zahlungen gelten Sicherheitslimits.
Regulatorische Ausgabenlimits
Symptom: Die Zahlung wird abgelehnt, obwohl Ihre Karte über ausreichend verfügbares Budget verfügt.
Ursache: Für alle Spendesk-Karten gelten unabhängig von Ihrem verfügbaren Budget standardmäßige tägliche und monatliche regulatorische Limits.
Lösung: Prüfen Sie die für Ihren Kartentyp und Ihre Währung geltenden Limits. Eine vollständige Übersicht finden Sie unter Kartenlimits erklärt.
Karte aufgrund verspäteter Belege gesperrt
Symptom: Ihre Karte funktioniert für neue Zahlungen nicht mehr.
Ursache: Sie haben für vergangene Transaktionen gemäß den von Ihrer Administrator:in festgelegten Regeln keine Belege eingereicht.
Weitere Details finden Sie unter Nach den Regeln spielen – Antragsteller:in: Ihre Beleg- und Informationsregeln verstehen.
Probleme mit der 3D-Secure-Authentifizierung (3DS)
Symptom: Eine Online-Zahlung wird abgelehnt oder bleibt bei der Authentifizierung hängen.
Ursache: Für Online-Zahlungen ist eine zusätzliche Sicherheitsebene (3DS) erforderlich. Stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonnummer unter Mein Profil > Sicherheitstelefonnummer hinterlegt ist.
Falsche Kartendaten
Symptom: Eine Online-Zahlung wird beim Bezahlvorgang abgelehnt.
Ursache: Eine oder mehrere eingegebene Kartendaten stimmen nicht mit Ihrer Spendesk-Karte überein.
Unzureichende Mittel im Unternehmens-Wallet
Symptom: Sie sehen die Meldung „Budget nicht verfügbar", obwohl Ihr persönliches Kartenlimit noch nicht erreicht ist.
Ursache: Die Transaktion kann nicht durchgeführt werden, wenn der Wallet-Saldo Ihres Unternehmens nicht ausreicht – unabhängig vom individuellen Budget Ihrer Karte.
Lösung: Wenden Sie sich an die Administrator:in Ihres Unternehmens, um zu bestätigen, dass das Wallet ausreichend aufgeladen ist.
Karte abgelaufen
Symptom: Die Zahlung wird abgelehnt, und das Ablaufdatum der Karte ist überschritten.
Ursache: Ihre Spendesk-Karte ist abgelaufen.
Probleme mit Ihrer physischen Karte
Symptom: Eine Zahlung mit der physischen Karte schlägt am Terminal fehl.
Technische Probleme beim Anbieter
Symptom: Die Zahlung schlägt beim Bezahlvorgang oder am Terminal aus Gründen fehl, die nichts mit Ihrer Karte zu tun haben.
Lösung: Versuchen Sie die Transaktion nach einer kurzen Wartezeit erneut oder bitten Sie den Händler, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden.
Beschränkungen durch den Händler
Symptom: Die Zahlung wird speziell bei diesem Händler abgelehnt.
Lösung: Versuchen Sie es mit einem anderen Kartentyp oder wenden Sie sich an Ihre:n Administrator:in, wenn Sie der Meinung sind, dass die Händlerkategorie nicht eingeschränkt sein sollte.
Was Sie als Nächstes tun können
Wenn Ihre Kartenzahlung abgelehnt wird:
Öffnen Sie die Zahlungsdetails, um den spezifischen Ablehnungsgrund und den empfohlenen nächsten Schritt zu lesen.
Wenden Sie sich an Ihre:n Administrator:in oder Kontoinhaber:in, wenn der Grund mit einer Einschränkung oder unzureichenden Wallet-Mitteln zusammenhängt.
Versuchen Sie die Transaktion nach einer kurzen Wartezeit erneut, wenn das Problem vorübergehend erscheint.
Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Spendesk-Kundenservice.