Les virements prennent 1 à 5 jours ouvrés avant que les fonds soient effectivement disponibles sur votre wallet.

Les fonds sont souvent rejetés du fait d'un bénéficiaire incorrect.

Si le "Bénéficiaire" du virement à renseigner apparaît au nom de "Transact Payments Ltd"

Assurez-vous de :

  • bien avoir renseigné la référence de votre compte Spendesk dans le champ “Motif ou Description du paiement” et non pas “Référence du paiement” (Information à laquelle notre partenaire bancaire n’a pas toujours accès).

  • Bien avoir renseigné le bon bénéficiaire (ne surtout pas mettre le nom de votre société car les fonds pourraient être rejetés automatiquement).

Si le "Bénéficiaire" du virement à renseigner apparaît au nom de votre société

Assurez-vous de bien avoir renseigné le bon bénéficiaire (ne surtout pas mettre “Spendesk” ou la raison sociale de notre partenaire bancaire car les fonds pourraient être rejetés automatiquement).

Vous pouvez vous référer au tableau suivant :

Dans ce cas, les délais de traitement peuvent être supérieurs, et il arrive même que les fonds soient rejetés automatiquement par notre partenaire bancaire et renvoyés vers votre compte en banque. Avant de valider votre virement, vérifiez bien les informations que vous avez ajoutées correspondent à 100% au tableau.

Si vous avez fait une erreur, il sera alors nécessaire de procéder à un nouveau virement. Nous vous indiquons comment bien remplir votre ordre de virement.

🚨Attention : notre partenaire bancaire n'accepte pas les virements faits depuis des intermédiaires bancaires, établissements de monnaie électronique ou établissements de paiement tels que Transferwise, Western Union, IbanFirst et de nombreuses néo-banques. Assurez-vous que votre banque n'en fasse pas partie avant de faire le virement.

Si toutes vos informations sont correctes et que votre virement n'est toujours pas arrivé après 7 jours ouvrés, écrivez-nous un email avec votre ordre de virement et nous regarderons ce qui coince.

Vous avez effectué un virement pour alimenter votre compte Spendesk, mais vous avez réalisé avoir renseigné la mauvaise devise ou vous être trompé de référence de compte ?

Virement dans la mauvaise devise

Il est malheureusement impossible pour notre partenaire bancaire de procéder au changement de devise de vos fonds et nous allons donc être dans l’obligation d’ordonner leur retour vers le compte bancaire émetteur.

Nous vous invitons donc à procéder à un nouveau virement après vous être assuré d’avoir correctement rempli l’ordre de virement.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter notre équipe financière (compliance@spendesk.com).

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