Comprenez pourquoi un virement bancaire vers votre compte Spendesk a été rejeté ou n'est pas encore arrivé, et comment y remédier.
Pour : les Propriétaires de compte et les Contrôleurs.
Avant de commencer
Seuls les Propriétaires de compte et les Contrôleurs peuvent consulter les détails d'approvisionnement du compte.
Cet article s'applique aux comptes UE approvisionnés par virement bancaire (SEPA). Les comptes US sont approvisionnés par ACH — consultez l'article associé ci-dessous.
Sur les comptes UE, Spendesk n'accepte actuellement que les virements SEPA Classique et SEPA Instantané. Tout autre type de virement est automatiquement refusé.
Vérifier le statut de votre approvisionnement
Accédez au Tableau de bord et cliquez sur Accéder au compte,
Puis cliquez sur Historique d’approvisionnement du compte,
Consultez la liste des virements entrants et leur statut.
Un virement standard prend 1 à 5 jours ouvrés pour être traité.
Le virement instantané est généralement traité en quelques secondes, sauf le week-end.
Raisons courantes de rejet d'un virement
Motif | Détails |
Devise incorrecte | Le virement n'a pas été effectué en EUR. |
Bénéficiaire incorrect | Le nom du bénéficiaire ou les coordonnées bancaires ne correspondent pas à ceux associés à votre portefeuille Spendesk. |
L’expéditeur n’est pas votre entreprise | Le virement n'a pas été effectué depuis un compte bancaire appartenant à votre entreprise. |
Coordonnées bancaires incorrectes | L'IBAN, le BIC ou d'autres coordonnées bancaires sont erronés. |
Discordance au niveau du nom de l’initiateur | Le nom associé au compte bancaire émetteur ne correspond pas au nom enregistré sur votre portefeuille Spendesk. |
Type de virement non pris en charge | Seuls les virements SEPA Classic et SEPA Instant sont acceptés. Les autres types de virements (par exemple, SWIFT ou virements de trésorerie) sont automatiquement rejetés. |
Code BIC de la banque du bénéficiaire inaccessible | Le BIC de la banque destinataire ne fait pas partie du réseau SEPA. |
Pays bloqué ou soumis à des restrictions | Le virement concerne un pays actuellement soumis à des restrictions dans le cadre des contrôles de conformité de Spendesk. |
Raisons courantes de retard d'un virement
Les informations du bénéficiaire sont incorrectes.
Le montant est élevé par rapport aux habitudes de dépenses de votre entreprise, ce qui déclenche une revue de conformité manuelle.
Un jour férié (en France ou dans votre pays) retarde le traitement.
Le virement SEPA Instantané a été envoyé pendant le week-end, il est donc mis en attente ou refusé.
Le nom du compte bancaire émetteur ne correspond pas encore aux informations de votre entreprise et nécessite une validation manuelle.
Étape par étape : que faire ensuite
Accédez à Paramètres > Compte bancaire > Approvisionnement pour vérifier le statut du virement.
Comparez les informations du bénéficiaire que vous avez utilisées avec les coordonnées bancaires officielles de votre compte Spendesk affichées sur cette page.
Confirmez que le virement a été envoyé depuis un compte bancaire détenu par votre propre entreprise.
Confirmez que le type de virement est SEPA Classique ou SEPA Instantané.
Contactez votre banque et demandez la raison exacte du rejet si le virement vous a été retourné.
Renvoyez le virement en SEPA Classique si un virement SEPA Instantané a été rejeté en raison d'une incohérence de nom.
Contactez le support Spendesk si le virement n'est toujours pas arrivé après 5 jours ouvrés.
Résolution des problèmes
Symptôme : le virement SEPA Instantané a été automatiquement rejeté.
Cause : le nom du compte bancaire émetteur ne correspond pas au nom de votre compte Spendesk.
Résolution : renvoyez les fonds via un virement SEPA Classique à la place.
Symptôme : les fonds ont été renvoyés sur votre compte bancaire sans raison claire.
Cause : le type de virement n'est pas pris en charge, les informations du bénéficiaire sont incorrectes, ou le BIC destinataire ne fait pas partie du réseau SEPA.
Résolution : demandez à votre banque le code de rejet exact (par exemple AB05 ou un code de retour SEPA similaire), puis vérifiez que vos coordonnées bancaires correspondent à celles indiquées sur la page Approvisionnement.
Symptôme : le virement met plus de 5 jours ouvrés à arriver.
Cause : le montant est inhabituellement élevé, un jour férié retarde le traitement, ou le virement fait l'objet d'une revue de conformité manuelle.
Résolution : attendez que le délai de traitement standard soit écoulé, puis contactez le support Spendesk avec votre justificatif de virement si les fonds ne sont toujours pas arrivés.
💡 Astuce : copiez toujours les coordonnées bancaires de votre compte Spendesk directement depuis la page Approvisionnement avant d'envoyer un virement, afin d'éviter les erreurs de bénéficiaire.
🔒 Accès : le SEPA Instantané n'est pas disponible le week-end. Les autres types de virement sont automatiquement refusés sur les comptes UE.