🛀 Qu'est-ce qu'une transaction en attente?

Que veut dire une transaction en attente de confirmation sur votre onglet Paiements?

Mis à jour il y a plus d’une semaine

Les transactions en attente peuvent ĂȘtre :

-des transactions réussies qui seront finalisées sur Spendesk 1 à 4 jours aprÚs en général.

-des transactions échouées (qui seront supprimées automatiquement 1-32 jours aprÚs, sans action requise).

-des pré-autorisations (qui seront supprimées automatiquement 1-32 jours aprÚs, aucune action requise).

-des cautions (qui seront supprimées automatiquement 1-32 jours aprÚs, aucune action requise).

Etapes d'une transaction

Lorsque vous effectuez un paiement, le commerçant traite toujours la transaction en deux étapes.

Autorisation

Gardez à l'esprit que cela n'est pas un débit. Les commerçants l'utilisent pour vérifier si votre carte est valide et suffisamment chargée.

Une nouvelle ligne de paiement doit apparaĂźtre sous l'onglet Paiements dans Spendesk, comme une "transaction en attente".

Parfois, l'autorisation Ă©choue. Le paiement apparaĂźt donc En Attente alors qu'il va ĂȘtre supprimĂ© automatiquement.

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Montant débité ou annulation

Si le montant est correctement débité, la ligne de paiement apparaßtra sous vos paiements du mois.

Sinon, le paiement est annulé par le commerçant et la ligne de paiement correspondante restera temporairement dans la section des transactions en attente. L'autorisation est laissée jusqu'à l'expiration. Ensuite, elle disparaßt de Spendesk.

đŸ‘‰đŸ» N'oubliez pas qu'une transaction peut prendre jusqu'Ă  18 jours avant d'expirer, c'est pourquoi vous la voyez dans la section Transactions en attente. Dans de rares cas cela peut durer jusqu'Ă  32 jours. Nous n'avons, malheureusement, pas la main Ă  ce niveau.

À propos des autorisations de paiement :

Empreintes

Souvent, le commerçant prend une empreinte de carte.

Sur Spendesk, vous remarquerez une nouvelle ligne de transaction en attente sur votre compte.

Une fois le service payé, les fonds seront débloqués et la transaction en attente correspondante expirera.

🚹 Une fois qu'un commerçant a pris une empreinte de carte ou a dĂ©bitĂ© votre carte, Spendesk ne peut pas annuler la transaction : elle est en cours de traitement par le fournisseur et lui seul peut l'annuler.

Nous vous conseillons de contacter le commerçant si nécessaire. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance si vous avez besoin de détails supplémentaires concernant une transaction spécifique.

Payer Ă  une station-service automatique / Ă  une pompe Ă  essence

Lorsque vous essayez de payer à une station-service automatique, vous pouvez parfois voir qu'un paiement beaucoup plus élevé peut apparaßtre sous l'onglet Paiements.

Vous ne serez pas débité pour ce que vous n'avez pas payé. Le montant supplémentaire que vous voyez est lié à la façon dont les pompes à essence automatiques traitent un paiement :

  • Lorsque vous utilisez votre carte dans une station-service automatique, le commerçant vĂ©rifie toujours que votre carte est suffisamment chargĂ©e.

  • Il fait une demande d'autorisation. Comme la machine ne sait pas Ă  l'avance ce que vous allez rĂ©ellement dĂ©penser, l'autorisation est trĂšs souvent beaucoup plus Ă©levĂ©e que ce qui vous sera facturĂ© au final.

  • Sur Spendesk, l'autorisation apparaĂźt en temps rĂ©el, dans l'onglet Paiements > Transactions en attente de confirmation. Le commerçant dĂ©bite alors votre carte du montant rĂ©el de votre paiement.

Dans l'onglet Paiements, le paiement apparaĂźtra dans la section des paiements du mois avec le montant correct.

DÚs que l'autorisation est expirée (ce qui peut prendre jusqu'à 18 jours, délai légal accordé au commerçant), les fonds bloqués par le commerçant sont libérés et remis sur votre portefeuille Spendesk. Vous en serez informé par e-mail.

Cela fonctionne de la mĂȘme maniĂšre pour le paiement des entreprises de taxi. 🚕

Affichage des informations

Le Spendesk fonctionne Ă  l'affichage comme certains comptes bancaires.

Nous affichons les transactions suivantes :

  • les transactions en cours de traitement ou refusĂ©es par le commerçant apparaissent dans la section "Paiements en attente de confirmation" de l'onglet "Paiements".

  • Les transactions qui ont Ă©tĂ© facturĂ©es par le commerçant apparaissent dans la section "Paiements du mois" de l'onglet "Paiements".

Transactions en attente et reçus

Il existe trois situations possibles pour les reçus :

-la transaction a été effectuée, vous avez ajouté un reçu et vous ne recevez donc pas de rappel de reçu.

-la transaction n'a pas été effectuée, et vous n'avez pas ajouté de reçu, donc vous recevez un rappel de reçu. Consultez cet article pour obtenir de l'aide.

-la transaction a été pré-autorisée, puis un autre débit a été effectué sur le compte, de sorte qu'on vous demande deux fois de fournir un reçu. Ajoutez le reçu aux deux lignes (et l'une des lignes disparaßtra dans un délai de 1 à 32 jours).

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