Qu'est-ce qu'une transaction en cours ?

Lorsque vous effectuez un paiement, le commerçant traite toujours la transaction en deux étapes.

Autorisation

Gardez à l'esprit que ce paiement nominal n'est pas un débit. Les commerçants l'utilisent pour vérifier si votre carte est valide et suffisamment chargée.

Une nouvelle ligne de paiement doit apparaître sous l'onglet Paiements dans Spendesk, comme une "transaction en attente".

Montant débité ou annulation

Si le montant est correctement débité, la ligne de paiement apparaîtra sous vos paiements du mois.

Sinon, le paiement est annulé par le commerçant et la ligne de paiement correspondante restera temporairement dans la section des transactions en attente. L'autorisation est laissée jusqu'à l'expiration.

👉🏻 N'oubliez pas qu'une transaction peut prendre jusqu'à 18 jours avant d'expirer, c'est pourquoi vous la voyez dans la section Transactions en attente.

À propos des autorisations de paiement :

Empreintes

Souvent, le commerçant prend une empreinte de carte.

Sur Spendesk, vous remarquerez une nouvelle ligne de transaction en attente sur votre compte.

Une fois le service payé, les fonds seront débloqués et la transaction en attente correspondante expirera.

🚨 Une fois qu'un commerçant a pris une empreinte de carte ou a débité votre carte, Spendesk ne peut pas annuler la transaction : elle est en cours de traitement par le fournisseur et lui seul peut l'annuler.

Nous vous conseillons de contacter le commerçant si nécessaire. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance si vous avez besoin de détails supplémentaires concernant une transaction spécifique.

Payer à une station-service automatique / à une pompe à essence

Lorsque vous essayez de payer à une station-service automatique, vous pouvez parfois voir qu'un paiement beaucoup plus élevé peut apparaître sous l'onglet Paiements.

Vous ne serez pas débité pour ce que vous n'avez pas payé. Le montant supplémentaire que vous voyez est lié à la façon dont les pompes à essence automatiques traitent un paiement :

  • Lorsque vous utilisez votre carte dans une station-service automatique, le commerçant vérifie toujours que votre carte est suffisamment chargée.
  • Il fait une demande d'autorisation. Comme la machine ne sait pas à l'avance ce que vous allez réellement dépenser, l'autorisation est très souvent beaucoup plus élevée que ce qui vous sera facturé au final.
  • Sur Spendesk, l'autorisation apparaît en temps réel, dans l'onglet Paiements > Transactions en attente de confirmation. Le commerçant débite alors votre carte du montant réel de votre paiement.

Dans l'onglet Paiements, le paiement apparaîtra dans la section des paiements du mois avec le montant correct.

Dès que l'autorisation est expirée (ce qui peut prendre jusqu'à 18 jours, délai légal accordé au commerçant), les fonds bloqués par le commerçant sont libérés et remis sur votre portefeuille Spendesk. Vous en serez informé par e-mail.

Cela fonctionne de la même manière pour le paiement des compagnies de taxi. 🚕

Affichage des informations

Le Spendesk fonctionne à l'affichage comme certains comptes bancaires.

Nous affichons les transactions suivantes :

  • les transactions en cours de traitement ou refusées par le commerçant apparaissent dans la section "Paiements en attente de confirmation" de l'onglet "Paiements".
  • Les transactions qui ont été facturées par le commerçant apparaissent dans la section "Paiements du mois" de l'onglet "Paiements".
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