Lorsque vous effectuez un paiement, vous pouvez avoir plusieurs transactions en attente dans la section "Transactions en attente" de votre onglet Paiements.

Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :

Autorisations

Il s'agit le plus souvent de locations de voitures, d'hôtels ou de stations à essence.

Vérification des sommes disponibles

Le commerçant vérifiera que le montant figurant sur votre carte est suffisant pour la débiter. Ensuite, l'autorisation disparaîtra dans les 18 jours (seul le commerçant peut le faire).

Vous pouvez avoir une combinaison de l'autorisation + le montant réel du paiement dans les transactions en cours jusqu'à ce que le paiement du bon montant soit débité.

Parfois, l'autorisation est supérieure au montant réel du paiement. C'est le cas des stations-service, par exemple. Disons que vous voulez acheter environ 40 litres, le commerçant peut faire une autorisation du montant de 70 litres.

👉🏻Après 2-5 jours, le montant réel nécessaire pour 40 litres sera facturé.

👉🏻Après 18 jours (maximum), le montant de l'autorisation disparaîtra des transactions en cours.

Il peut arriver que le commerçant prélève les deux montants, puis rembourse l'autorisation.

🚨 Nous sommes bien conscients que le prélèvement du double montant dépensé peut être bloquant. Malheureusement, nous ne pouvons pas aller à l'encontre des règles des banques et des institutions financières. Une fois l'autorisation supprimée, les fonds seront de nouveau disponibles.

Sur l'interface, nous affichons les informations relatives à votre compte en temps réel et nous devons attendre que la banque annule l'autorisation avant que les fonds ne soient débloqués.

Annulation après un échec d'autorisation

🔢 La transaction peut également avoir été annulée après l'échec d'une demande d'autorisation sur votre carte, auquel cas le fournisseur aurait décidé de ne pas débiter la carte. Dans ce cas, c'est le rôle du commerçant d'annuler la transaction et l'argent (provenant de l'autorisation et de la tentative de transaction) devrait revenir sur votre compte rapidement.

Montant en double

Dans certains cas (en rafraîchissant la page de paiement par exemple), il peut arriver qu'un montant soit facturé deux fois.

Une autre explication est une erreur temporaire de configuration de la part du commerçant, ou de la plate-forme de paiement du commerçant.

Dans ce cas :

le commerçant remboursera le montant automatiquement OU vous devrez demander un remboursement au commerçant.

👉🏻 Notre équipe d'assistance peut vous communiquer les détails de la transaction pour que le commerçant puisse rembourser le double paiement.

Assurez-vous que la transaction est bien sur l'onglet "Paiements" et non dans les "transactions en attente", puis contactez-nous à l'adresse support@spendesk.com ou en cliquant sur "besoin d'aide" ?

Marketplaces

Dans certains cas, vous pouvez passer des commandes auprès de différents commerçants, comme sur Amazon.

Si vous utilisez une carte d'abonnement (récurrente), il peut y avoir plusieurs montants distincts sur votre onglet Paiements.

Si vous les additionnez, ils doivent correspondre au montant figurant sur votre reçu de commande. Vous pouvez fournir le même reçu sur tous les paiements concernés.

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