Découvrez pourquoi votre paiement par carte Spendesk a été refusé et comment y remédier.
Pour : tous les titulaires de carte Spendesk (Demandeurs, Administrateurs et Propriétaire de comptes).
Où trouver le motif du refus
Lorsqu'un paiement par carte est refusé, il apparaît comme « Refusé » dans votre liste de paiements. Spendesk affiche désormais un motif clair et précis pour le refus, et non plus un code d'erreur générique.
Vous trouverez le motif du refus ici :
Point de contact | Où regarder |
Ordinateur (version web) | Liste des paiements et détails d’un paiement |
Application mobile | Liste des paiements et détails d’un paiement |
Envoyé automatiquement pour chaque paiement refusé | |
Notification push | Envoyée si vous avez installé l’application mobile Spendesk |
Ouvrez la liste des paiements ou votre application mobile.
Repérez le paiement marqué « Refusé ».
Cliquez sur le paiement pour ouvrir ses détails.
Lisez le motif précis et l'action suivante suggérée affichés dans le détail du paiement.
Les sections ci-dessous présentent les raisons de refus les plus courantes et comment les résoudre.
Budget de la carte trop bas
Symptôme : Le paiement est refusé et le motif mentionne un budget de carte insuffisant.
Cause : Votre carte ne dispose pas d'un budget suffisant pour couvrir la transaction.
Résolution :
Carte physique : demandez un rechargement en vous rendant dans Cartes > Carte physique > Recharger.
Carte virtuelle à usage unique : annulez la demande en cours et créez-en une nouvelle avec un montant couvrant votre dépense.
Carte virtuelle pour abonnements : rendez-vous dans Cartes > Abonnements, sélectionnez l’abonnement concerné, cliquez sur Modifier l’abonnement, puis augmentez le montant par période.
Carte multi-usage : rendez-vous dans Cartes > Cartes multi-usage, sélectionnez la carte concernée, cliquez sur Recharger, puis indiquez le montant supplémentaire dont vous avez besoin.
Restrictions de carte définies par votre Administrateur
Symptôme : Le paiement est refusé alors que votre carte dispose d'un budget suffisant.
Cause : Votre Propriétaire de compte ou Administrateur a mis en place des restrictions sur votre carte physique. Ces restrictions peuvent limiter les catégories de marchands, les types de paiement (en ligne, sans contact), les jours de la semaine ou les retraits d'espèces.
Résolution :
Accédez à l’onglet Cartes.
Sélectionnez votre carte.
Consultez les autorisations ainsi que les limites par catégorie de dépenses.
👥 Rôles : Seuls les Propriétaire de comptes et les Administrateurs peuvent définir ou modifier les restrictions de carte. Contactez-les si vous avez des questions sur les restrictions appliquées à votre carte.
🔒 Accès : Les contrôles de dépenses avancés, comme les restrictions par catégorie ou par jour de la semaine, ne sont disponibles que sur certains plans de facturation.
Remarque : les cartes d'abonnement peuvent également bloquer certains types de paiement, comme l'achat de cartes cadeaux ou de bons d'achat. Pour en savoir plus, consultez la mise en place du contrôle avancé des dépenses.
Problèmes de paiement sans contact
Symptôme : Un paiement sans contact est refusé ou votre carte demande un code PIN.
Cause : Les paiements sans contact sont soumis à des limites de sécurité :
Première utilisation de la carte : vous devez effectuer une opération avec saisie de votre code PIN avant que les paiements sans contact ne soient activés.
Limite pour les paiements sans contact successifs : après 5 paiements sans contact, vous devrez saisir votre code PIN.
Plafond cumulé des transactions : une fois que le montant total des paiements sans contact atteint ce plafond, les paiements sans contact sont refusés.
Résolution :
Insérez la carte dans un terminal de paiement.
Saisissez votre code PIN pour effectuer une opération. Cela réinitialise le plafond des paiements sans contact.
Limites de dépenses réglementaires
Symptôme : Le paiement est refusé alors que votre carte dispose d'un budget disponible suffisant.
Cause : Des limites réglementaires standard, quotidiennes et mensuelles, s'appliquent à toutes les cartes Spendesk, indépendamment de votre budget disponible.
Résolution : Vérifiez les limites applicables à votre type de carte et à votre devise. Consultez Comprendre les limites de carte pour le détail complet.
Carte bloquée en raison de justificatifs en retard
Symptôme : Votre carte ne fonctionne plus pour de nouveaux paiements.
Cause : Vous n'avez pas soumis les justificatifs de transactions passées, conformément aux règles définies par votre Administrateur.
Résolution :
Accédez à votre tableau de bord.
Examinez les règles en attente.
Téléversez les justificatifs manquants ou les informations requises pour débloquer votre carte.
Consultez Respecter les règles - Demandeur : comprendre vos règles sur les justificatifs et les informations pour plus de détails.
Problèmes d'authentification 3D Secure (3DS)
Symptôme : Un paiement en ligne est refusé ou reste bloqué en attente d'authentification.
Cause : Les paiements en ligne nécessitent une couche de sécurité supplémentaire (3DS). Assurez-vous que votre numéro de téléphone est bien renseigné dans Mon profil > Sécurité > Numéro de téléphone.
Résolution :
Comptes dans l'EEE (EUR) : téléchargez l'application mobile Spendesk. Vous serez invité(e) à valider le paiement en ligne directement dans l'application via le protocole 3DS.
Comptes au Royaume-Uni (GBP) : téléchargez l'application mobile Spendesk, recevez un code à usage unique par SMS, puis consultez votre mot de passe de paiement en vous rendant dans la section « Mes cartes ».
Informations de carte incorrectes
Symptôme : Un paiement en ligne est refusé au moment du paiement.
Cause : Un ou plusieurs détails de carte saisis ne correspondent pas à votre carte Spendesk.
Résolution : Vérifiez les éléments suivants :
Détails de la carte : numéro de carte, date d’expiration, CVV et type de carte (Visa).
Nom du titulaire de la carte : si votre nom comporte une apostrophe, ne l’indiquez pas afin d’éviter tout refus de paiement.
Adresse de facturation : elle doit correspondre à l’adresse de facturation associée à votre carte.
Pays de facturation : les paiements peuvent échouer si le pays du fournisseur diffère du pays d’origine de votre carte.
Fonds insuffisants dans le wallet de l'entreprise
Symptôme : Vous voyez un message « budget indisponible » alors que votre limite de carte personnelle n'est pas atteinte.
Cause : La transaction ne peut pas aboutir si le solde du wallet de l'entreprise est insuffisant, indépendamment du budget individuel de votre carte.
Résolution : Contactez l'Administrateuristrateur de votre entreprise pour vérifier que le wallet est suffisamment approvisionné.
Carte expirée
Symptôme : Le paiement est refusé et la date d'expiration de la carte est dépassée.
Cause : Votre carte Spendesk a expiré.
Résolution :
Carte physique : demandez à votre administrateur de commander une nouvelle carte
Carte virtuelle : demandez une nouvelle carte directement dans Spendesk
Problèmes liés à la carte physique de votre côté
Symptôme : Un paiement par carte physique échoue au terminal.
Cause et résolution :
Puce endommagée : demandez une nouvelle carte par l’intermédiaire du titulaire de votre compte.
Code PIN incorrect : vérifiez bien que vous saisissez le bon code PIN.
Limite de paiements sans contact atteinte : effectuez un paiement en saisissant votre code PIN pour réinitialiser la fonctionnalité sans contact.
Erreur de manipulation de la carte : insérez la carte dans le terminal au lieu de la faire glisser.
Problèmes techniques du côté du fournisseur
Symptôme : Le paiement échoue lors du paiement en ligne ou au terminal pour des raisons indépendantes de votre carte.
Cause : Cela est souvent dû à :
Le terminal de paiement du commerçant n’est pas connecté à Internet (situation fréquente dans les avions, aux péages ou dans les parkings).
Le terminal de paiement est mal configuré.
Une panne temporaire du système de traitement des paiements du prestataire.
Résolution : Réessayez la transaction après un court délai, ou demandez au marchand d'essayer un autre moyen de paiement.
Restrictions et limitations liées au marchand
Symptôme : Le paiement est refusé spécifiquement chez ce marchand.
Cause :
Restrictions liées au code de catégorie de commerçant (MCC) : le type d'activité du fournisseur est bloqué par les paramètres de votre carte ou par des restrictions imposées par votre établissement bancaire.
Refus de carte virtuelle : certains commerçants n'acceptent pas les cartes virtuelles.
Résolution : Essayez un autre type de carte, ou contactez votre Administrateur si vous pensez que la catégorie du marchand ne devrait pas être restreinte.
Que faire ensuite
Si votre paiement par carte est refusé :
Ouvrez le détail du paiement pour lire le motif précis du refus et l'action suivante suggérée.
Contactez votre Administrateur ou Propriétaire de compte si le motif est lié à une restriction ou à des fonds insuffisants dans le wallet.
Réessayez la transaction après un court délai si le problème semble temporaire.
Si vous avez encore besoin d’aide, contactez le support Spendesk via le chat ou par e-mail à l’adresse **support@spendesk.com.**