Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi un paiement a été refusé :

Insuffisance de fonds

Il se peut que votre carte Spendesk ne soit pas suffisamment approvisionnée.

  • Vous pouvez demander un rechargement de votre carte physique, dans votre onglet Cartes > demander un rechargement.
  • Si vous utilisez une carte virtuelle à usage unique, annulez la demande de carte à usage unique et faites-en une nouvelle avec un montant suffisant pour couvrir vos dépenses + une éventuelle autorisation. Le montant non utilisé sera très rapidement reversé dans le portefeuille de l'entreprise.
  • Si vous utilisez une carte virtuelle récurrente, vous pouvez demander un rechargement de budget dans Abonnements > l'abonnement que vous souhaitez modifier > Action > Modifier le budget mensuel.

Mauvaises informations de carte renseignées

Informations sur la carte

Les informations de la carte peuvent être erronées. Veuillez vous assurer que les 16 numéros de carte, la date d'expiration, le CVV et le type de carte (Mastercard) sont correctement remplis sur le site web du fournisseur.

Nom de la carte

Si votre nom comporte une apostrophe, ne la remplissez pas dans le champ, le paiement peut être refusé pour cela par certains commerçants.

Adresse de facturation

Votre adresse de facturation peut ne pas correspondre à l'adresse de facturation associée à votre carte Spendesk. Afin de vérifier l'adresse de facturation correcte, vous pouvez toujours créer une nouvelle demande et générer une carte virtuelle : l'adresse de facturation apparaît sous la carte.

Voir la capture d'écran ci-dessous :

☝🏻 Vous pouvez également vérifier cette adresse sur l'un de vos paiements en cliquant sur "Afficher la carte".

Montant maximum dépensé

Votre transaction peut dépasser le montant maximum que vous pouvez dépenser avec une carte Spendesk (par exemple, vous avez une carte d'abonnement avec un budget mensuel de 400 et vous avez dépensé 327, vous ne pouvez pas faire une dépense de 100).

Si vous utilisez une carte à usage unique, une fois que vous avez fait une dépense, il n'est pas possible d'en faire une autre avec la même carte.

Type de carte

Cartes prépayées

Certaines de nos cartes sont encore des cartes prépayées. Certains commerçants ne les acceptent pas.

Cartes étrangères

Nos cartes sont produites au Royaume-Uni. Certains commerçants ne les acceptent pas car ils considèrent les cartes étrangères comme un risque potentiel.

Statut de la carte

Carte bloquée

Vérifiez le statut de votre carte physique sur votre compte dans l'onglet Cartes. Si votre carte est bloquée, vous ne pourrez pas procéder au paiement.

Vous pouvez vérifier le statut d'une carte d'abonnement dans l'onglet Abonnements : il est possible qu'elle soit en pause.

Si une carte à usage unique a été demandée et générée il y a plus de 30 jours, il n'est plus possible de l'utiliser, vous devez en créer une nouvelle.

Carte marquée comme suspecte

Si vous essayez d'effectuer un paiement et qu'il est refusé à plusieurs reprises, le commerçant peut signaler votre carte comme suspecte. Si vous tentez un paiement "physique", nous vous recommandons d'utiliser un paiement avec code PIN et de n'essayer qu'une seule fois, si le paiement est refusé.

Heure de la journée / Jour de la semaine

Vous pouvez être limité dans l'utilisation de votre carte pendant la semaine avec l'option avancée de More control on cards. Contactez le propriétaire de votre compte pour plus d'informations.

Questions relatives aux cartes plastiques

Utilisation de la carte

De votre côté :

  • La puce de votre carte peut être endommagée. Contactez notre équipe d'assistance pour vérifier, ou demandez à votre propriétaire de compte d'en commander une nouvelle (elle vous parviendra sous 1-3 semaines).
  • Le code PIN est peut-être erroné.

Du côté du commerçant :

Il y a toujours un léger risque que le fournisseur ait mal configuré son système de paiement. La transaction pourrait échouer si :

  • Le terminal de paiement du commerçant n'est pas connecté à Internet (c'est souvent le cas pour certains hôtels, restaurants, avions, trains, péages et parkings).
  • Le commerçant n'a pas utilisé la carte correctement, ce qui a fait échouer la transaction : vous devez saisir votre carte dans le terminal de paiement, puis entrer votre code PIN. Si la carte est swipée ou si elle n'est pas correctement introduite dans le terminal de paiement, le paiement sera automatiquement refusé !

Problèmes liés au 3DS

Si vous pensez avoir des problèmes avec la vérification 3DS, lisez notre article sur le sujet "Problèmes avec le 3D Secure" et/ou contactez notre équipe de soutien ! Nous contacterons notre partenaire bancaire pour vous.

Notez que les codes 3DS ne sont valables que pendant 5 minutes.

Processeurs de paiement

Vous pouvez rencontrer des problèmes de paiement si le site web utilise un processeur de paiement tel qu'Oney.

Chez ce fournisseur par exemple, seules les cartes provenant d'établissements de crédit Français sont acceptées. Ce n'est pas le cas de nos cartes.

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