Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre carte physique peut être refusée.

Problèmes de carte

Puce de la carte endommagée

Si votre puce est endommagée, il y a de fortes chances que votre paiement ne passe pas. Si vous constatez que de nombreux paiements sont refusés d'affilée, contactez-nous à l'adresse support@spendesk.com. Nous vérifierons si nous avons des informations sur votre puce.

Utilisation incorrecte de la carte

Votre paiement sera refusé si le code PIN est incorrect. Vous pouvez consulter votre code PIN à tout moment sur l'application. Sinon, faites-le vous envoyer par SMS depuis l'interface, onglet "Cartes".

Si le commerçant essaie de faire glisser votre carte (swipe) au lieu de l'utiliser normalement (faire entrer la carte et taper le pin) ou s'il ne prend pas en charge le sans-contact, votre paiement peut échouer.

👉🏻 Glisser votre carte au lieu de la mettre dans le point de vente bloquera la puce.🚨

👉🏻 Vous devez effectuer au moins un paiement avec un code PIN pour pouvoir utiliser le sans-contact.

Limitations de carte

Votre paiement sera automatiquement refusé par nos services si :

  • vous n'avez pas suffisamment de fonds sur votre carte.

  • votre entreprise n'a pas assez de fonds sur votre compte Spendesk.

  • Votre carte est périmée.

  • Votre carte est bloquée sur l'interface (par votre entreprise, par sécurité ou par vous-même).

  • Vous êtes limité à certains jours de la semaine / heures de la journée.

  • Votre limite annuelle de dépenses physiques est atteinte

  • Votre limite mensuelle de dépenses physiques est atteinte

  • Votre limite de dépenses pour les transactions est atteinte. Les limites de dépenses définies sur les cartes Spendesk varient en fonction de la devise et du pays dans lequel l'entreprise est basée.

Tous nos plafonds se trouvent ici et dépendent de vos 4 premiers chiffres de carte.

Type de carte

Si votre carte est une carte prépayée, celles-ci ne sont pas acceptées partout. Certains commerçants choisissent de les refuser pour des raisons de sécurité.

👀 Bientôt, toutes les cartes Spendesk seront des cartes de débit !

Problème avec notre partenaire bancaire / celui du marchand

Notre partenaire de paiement ou celui du marchand peuvent avoir un bug temporaire. Si c'est le cas, nous vous conseillons d'attendre quelques heures et de réessayer.

Connaissances techniques du côté du commerçant

👉🏻 Si le point de vente du commerçant n'est pas correctement connecté à internet, votre paiement ne passera pas toujours.

👉🏻 Les terminaux de paiement du côté du commerçant doivent être configurés en fonction d'un mode de paiement spécifique. Il existe généralement deux modes disponibles :

  • Le mode "carte présente" est une transaction effectuée lorsque le titulaire de la carte introduit sa carte dans un terminal de paiement. Il peut être nécessaire d'ajouter le code pin.

  • Le mode "carte non présente" est une transaction effectuée en l'absence du titulaire de la carte. C'est le mode qui doit être défini pour la plupart des achats en ligne ou des achats effectués par téléphone, par exemple. Cela ne fonctionnera pas toujours. Certains achats nécessitent que l'utilisateur vérifie la transaction par 3DS ou tape son pin, ce qui n'est pas possible sur un achat à distance.

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