Il y a plusieurs facteurs à prendre en compte lors d'une demande de remboursement.

Délais

Une fois que le commerçant a procédé à un remboursement, il faut compter de quelques jours à un mois pour que le montant apparaisse sur votre compte Spendesk. Passé ce délai, nous vous conseillons de contacter le commerçant pour lui demander les détails de la transaction afin que nous puissions y jeter un coup d'œil.

Remboursement au propriétaire

Le montant remboursé apparaîtra sur le compte du membre qui a procédé au paiement initial.

👉🏻 Si la carte était à usage unique, le montant sera reversé dans le portefeuille Spendesk de l'entreprise, mais au nom du membre qui a effectué le paiement.

Statut de la carte

☝🏻 Il se peut que nous devions parfois actualiser votre carte pour pouvoir consulter le remboursement sur le compte et le relevé de compte.

Si vous remarquez un remboursement manquant bien après le délai, contactez l'équipe d'assistance, nous actualiserons votre carte pour le voir apparaître.

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