Erfahren Sie, warum eine Banküberweisung auf Ihr Spendesk-Wallet abgelehnt wurde oder nicht angekommen ist und wie Sie das Problem beheben.
Für: Kontoinhaber:innen und Controller:innen.
Bevor Sie beginnen
Nur Kontoinhaber:innen und Controller:innen können die Finanzierungsdetails des Wallets einsehen.
Dieser Artikel gilt für EU-Konten, die per Banküberweisung (SEPA) finanziert werden. US-Konten werden per ACH finanziert. Siehe den verwandten Artikel unten.
Bei EU-Konten akzeptiert Spendesk derzeit ausschließlich SEPA-Standardüberweisungen und SEPA-Echtzeitüberweisungen. Jede andere Überweisungsart wird automatisch abgelehnt.
Ihren Finanzierungsstatus prüfen
Gehen Sie zur Übersicht oder klicken Sie im Navigationsmenü auf Zum Wallet. Klicken Sie anschließend auf Finanzierungsverlauf.
Prüfen Sie die Liste der eingehenden Überweisungen und deren Status.
Eine Standardüberweisung benötigt 1 bis 5 Werktage für die Bearbeitung.
Eine SEPA-Echtzeitüberweisung wird in der Regel innerhalb von Sekunden bearbeitet, außer an Wochenenden.
Häufige Gründe für eine abgelehnte Überweisung
Grund | Details |
Falsche Währung | Die Überweisung wurde nicht in EUR gesendet. |
Falscher Empfänger | Der Name des Empfängers oder die Kontodaten stimmen nicht mit Ihrem Spendesk-Wallet überein. |
Der Absender ist nicht Ihr Unternehmen | Die Überweisung wurde nicht von einem Bankkonto Ihres Unternehmens gesendet. |
Falsche Bankdaten | Die IBAN, die BIC oder andere Bankdaten sind falsch. |
Abweichender Name des sendenden Bankkontos | Der Name des sendenden Bankkontos stimmt nicht mit dem Namen Ihres Spendesk-Wallets überein. |
Nicht unterstützte Überweisungsart | Es werden nur SEPA-Standardüberweisungen und SEPA-Echtzeitüberweisungen akzeptiert. Andere Überweisungsarten, zum Beispiel SWIFT- oder Treasury-Überweisungen, werden automatisch abgelehnt. |
BIC der Empfängerbank nicht erreichbar | Die BIC der Empfängerbank gehört nicht zum SEPA-Netzwerk. |
Gesperrtes oder eingeschränktes Land | Die Überweisung betrifft ein Land, das derzeit durch die Compliance-Prüfungen von Spendesk eingeschränkt ist. |
Häufige Gründe für eine verzögerte Überweisung
Die Empfängerangaben sind falsch.
Der Betrag ist im Vergleich zu den üblichen Ausgabentrends Ihres Unternehmens ungewöhnlich hoch und löst eine manuelle Compliance-Prüfung aus.
Ein Feiertag in Frankreich oder in Ihrem Land verzögert die Bearbeitung.
Die SEPA-Echtzeitüberweisung wurde am Wochenende gesendet und wird daher in eine Warteschlange gestellt oder abgelehnt.
Der Name des sendenden Bankkontos stimmt noch nicht mit den Angaben Ihres Unternehmens überein und erfordert eine manuelle Genehmigung.
Schritt für Schritt: Was Sie als Nächstes tun sollten
Gehen Sie zu Einstellungen > Bankkonto > Finanzierung, um den Überweisungsstatus zu prüfen.
Vergleichen Sie die von Ihnen verwendeten Empfängerangaben mit den offiziellen Bankdaten Ihres Spendesk-Wallets, die auf dieser Seite angezeigt werden.
Bestätigen Sie, dass die Überweisung von einem Bankkonto Ihres eigenen Unternehmens gesendet wurde.
Bestätigen Sie, dass es sich bei der Überweisungsart um eine SEPA-Standardüberweisung oder eine SEPA-Echtzeitüberweisung handelt.
Kontaktieren Sie Ihre Bank und fragen Sie nach dem genauen Ablehnungsgrund, falls die Überweisung auf Ihr Konto zurückgebucht wurde.
Senden Sie die Überweisung erneut als SEPA-Standardüberweisung, falls eine SEPA-Echtzeitüberweisung aufgrund einer Namensabweichung abgelehnt wurde.
Kontaktieren Sie den Spendesk-Kundenservice, falls die Überweisung nach 5 Werktagen immer noch nicht angekommen ist.
Fehlerbehebung
Symptom: Die SEPA-Echtzeitüberweisung wurde automatisch abgelehnt.
Ursache: Der Name des sendenden Bankkontos stimmt nicht mit dem Namen Ihres Spendesk-Wallets überein.
Lösung: Senden Sie den Betrag stattdessen erneut als SEPA-Standardüberweisung.
Symptom: Der Betrag wurde ohne ersichtlichen Grund an Ihr Bankkonto zurückgesendet.
Ursache: Die Überweisungsart wird nicht unterstützt, die Empfängerangaben sind falsch oder die BIC der Empfängerbank gehört nicht zum SEPA-Netzwerk.
Lösung: Fragen Sie Ihre Bank nach dem genauen Ablehnungscode, zum Beispiel AB05 oder einem ähnlichen SEPA-Rückgabecode. Prüfen Sie anschließend, ob Ihre Bankdaten mit denen auf der Seite Finanzierung übereinstimmen.
Symptom: Die Überweisung benötigt länger als 5 Werktage, um anzukommen.
Ursache: Der Betrag ist ungewöhnlich hoch, ein Feiertag verzögert die Bearbeitung oder die Überweisung wird manuell auf Compliance geprüft.
Lösung: Warten Sie, bis der Standardbearbeitungszeitraum verstrichen ist. Kontaktieren Sie anschließend den Spendesk-Kundenservice und senden Sie Ihren Überweisungsnachweis mit, falls der Betrag immer noch nicht angekommen ist.
💡 Tipp: Kopieren Sie die Bankdaten Ihres Spendesk-Wallets vor dem Senden einer Überweisung immer direkt von der Seite Finanzierung, um Abweichungen bei den Empfängerangaben zu vermeiden.
🔒 Zugriff: SEPA-Echtzeitüberweisungen sind an Wochenenden nicht verfügbar. Andere Überweisungsarten werden bei EU-Konten automatisch abgelehnt.