Este artículo forma parte de una colección de artículos sobre tu actualización gratuita a un Spendesk mejor (Spendesk Financial Services).

Es posible que tengas preguntas sobre tu actualización.

No te preocupes, tenemos todo lo que necesitas. Aquí encontrarás las preguntas más frecuentes ⬇️

Términos y condiciones 🔦

¿Por qué tengo que aprobar las nuevas condiciones generales? ¿Qué ha cambiado desde la versión anterior?

Los propietarios de cuentas tendrán que revisar nuestros Términos y Condiciones.

Sustituiremos a los actuales proveedores externos, Okali (ex SFPMEI) y Transact Payments Malta Limited ("TPML"), por Spendesk Financial Services a partir de principios de 2024 para evolucionar nuestra oferta de servicios de pago en € (EUR) para los clientes del EEE.

Hemos incluido los siguientes cambios principales en esta nueva versión de los términos y condiciones:

Se ha actualizado la estructura para que los términos y condiciones sean más fáciles de entender y navegar;
Se han insertado algunos artículos (cláusula de confidencialidad, solicitudes de terceros) y se han aclarado o simplificado otros artículos (servicio de desmaterialización, responsabilidad, etc.);
Los términos y condiciones de Spendesk Financial Services (contrato marco de servicios de pago) se han incluido en el Anexo 1, sustituyendo a los términos de Okali y TPML.

Estos nuevos términos y condiciones de Spendesk entrarán en vigor en la fecha en que le notifiquemos la apertura de su(s) cuenta(s) de pago de Spendesk Financial Services, y a más tardar el 30 de junio de 2024.

Además, también le pediremos que nos conceda un mandato temporal como parte de la actualización, que nos permita realizar un conjunto limitado y definido de tareas en su nombre, para que pueda beneficiarse de la evolución de nuestros servicios.

Este mandato nos permite realizar las siguientes tareas en su nombre, para que pueda beneficiarse de la evolución de nuestros servicios:

Rescindir la relación contractual con Okali y TPML;
Adoptar todas las medidas estrictamente necesarias con Okali para transferir sus datos, historial y cualquier otra información KYC a Spendesk Financial Services SAS;
Una vez que esté operando plenamente a través de Spendesk Financial Services SAS, y si es necesario antes del cierre de su cuenta Okali, transferir los fondos restantes de su cuenta Okali a la nueva cuenta(s) de pago abierta(s) con Spendesk Financial Services.

Más detalles aquí.

Sustitución de tarjetas 🗂️

¿Por qué necesitamos sustituir las tarjetas físicas?

Los propietarios o administradores de las cuentas podrán seleccionar qué titulares deberán renovar sus tarjetas con nuestras nuevas tarjetas (gratuitamente). El socio bancario asociado a la entidad de su empresa cambiará. Lamentablemente, no es posible vincular una tarjeta existente a otro proveedor de servicios bancarios. Se bloquearán todas las tarjetas Mastercard.

En su lugar, podrás proporcionar a tus empleados tarjetas Visa. Hay dos cambios principales a destacar:

Las tarjetas Visa Premium tendrán números específicos para cada país y, por tanto, disfrutarán de un mayor índice de aceptación en un conjunto más amplio de comercios;
Serán tarjetas Business Premium con una gama más amplia de ventajas. Próximamente tus empleados tendrán acceso a los Servicios Globales de Asistencia al Cliente de Visa en caso de pérdida de su tarjeta, y podrán obtener una tarjeta de sustitución en un plazo de 48 horas sin coste alguno. En el futuro, implementaremos beneficios adicionales.

Queremos que algunas tarjetas se entreguen en la oficina, pero otras a direcciones concretas, ¿cómo debemos proceder?

Podrás elegir la dirección de entrega de cada tarjeta y actualizarla manualmente si es necesario.

Las tarjetas se pueden enviar a : Francia, Alemania, Austria, Bulgaria, Polonia, Hungría, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Irlanda, Finlandia, Suecia, Dinamarca, Noruega, Lituania, Letonia, Islandia, Grecia, España, Italia, Malta, Chipre, Portugal, Croacia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Liechtenstein y Estados Unidos.

¿Qué tipo de tarjeta recibirán los usuarios?

Nuestras nuevas tarjetas serán tarjetas Visa Premium Business.

El sistema de tarjetas será Visa y el procesador de tarjetas será Marqeta.

¿Serán tarjetas emitidas en el Reino Unido?

Nuestras tarjetas tendrán números específicos para cada país. Esto aumenta la tasa de aceptación de tu tarjeta Spendesk con más comercios.

¿Dónde se pueden enviar las tarjetas?

Las tarjetas pueden enviarse a Francia, Alemania, Austria, Bulgaria, Polonia, Hungría, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Irlanda, Finlandia, Suecia, Dinamarca, Noruega, Lituania, Letonia, Islandia, Grecia, España, Italia, Malta, Chipre, Portugal, Croacia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Liechtenstein y Estados Unidos.

Legal

¿Qué es un representante legal?

Un representante legal es una persona responsable de la empresa. Esta persona tiene autoridad para ejecutar documentos legales y tomar decisiones como abrir una cuenta bancaria para la empresa.

Información clave para completar el proceso:

El representante legal debe ser identificable personalmente, de lo contrario, será automáticamente rechazado;
La lista de representantes legales debe estar completa;
Una estructura accionarial incompleta (nada declarado, parcialmente declarado o falso) será rechazada.

¿Cuáles son los documentos necesarios?

Puedes encontrar una lista en este artículo.

¿Qué debo hacer en caso de fraude?

El manejo de pagos fraudulentos sigue siendo el mismo.

¿Qué tengo que hacer y cuándo? 📅

Sólo los propietarios de cuentas y los administradores participan en los pasos de actualización.

¿Cuáles son los pasos para actualizar?

Parte 1: Prepárate para el éxito

Tienes que completar tres acciones:

Aceptar los nuevos términos y condiciones (5 min).
Validar el pedido de tus tarjetas Visa (5 min).
Revisar la información de tu empresa (5-15 min).

Consulta este artículo para una visión detallada de esta parte.

Parte 2: Financia tu nuevo monedero

Una vez que hayas actualizado tu cuenta, podrás depositar fondos en tu nuevo monedero de Spendesk de dos formas:

Transfiere fondos desde tu monedero actual;
O bien, utiliza SEPA instantáneo para financiar tu nuevo monedero Spendesk.

Para evitar cualquier interrupción en tus operaciones, cerraremos tu antiguo monedero sólo una vez que todas tus nuevas tarjetas físicas hayan sido activadas y tus suscripciones renovadas (si tienes alguna). Si en ese momento quedaran fondos en tu antiguo monedero, los transferiremos automáticamente a tu nuevo monedero.

Parte 3: Sigue tu progreso

Hay tres acciones clave en este paso final.

Activa tus nuevas tarjetas Visa
Los titulares que seleccionó en el primer paso recibirán sus nuevas tarjetas físicas. Podrán activar las tarjetas desde su aplicación móvil Spendesk.
Una vez activadas, las tarjetas Mastercard anteriores se cancelarán automáticamente.
Si deseas solicitar tarjetas para más empleados, podrás hacerlo una vez que hayas actualizado.

Revisa y renueva tus tarjetas de suscripción
Se pedirá a los propietarios de las suscripciones que revisen qué suscripciones desean conservar y las renueven. Se mantendrá su estado actual (activo o en pausa).
Cualquier tarjeta no seleccionada se desactivará.
Una vez renovada, actualiza los datos de tu nueva tarjeta en el sitio web del comerciante para evitar cualquier fallo en el pago y mantener activa tu suscripción.
💡Añadiremos un enlace directo a la página web del comerciante para agilizar la renovación.

Actualiza el código de tu diario bancario
Si estás utilizando el diario bancario de Spendesk, se te pedirá que actualices el código de tu nuevo monedero de Spendesk.

¿Puedo probar el flujo de actualización antes de continuar?

Si se trata de un requisito especial de tu equipo jurídico, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte con la solicitud oficial.

¿Puedo actualizar varias entidades de una sola vez?

Desafortunadamente, no puedes, sin embargo verás todas las entidades elegibles a tu izquierda en la página de actualización así como el estado de la actualización de cada entidad.

Preguntas Bancarias ⭐️

¿Durante cuánto tiempo serán válidas mis tarjetas virtuales?

Las tarjetas de suscripción serán válidas durante 2 años y las tarjetas de un solo uso hasta el último día del mes siguiente (por ejemplo: 31 de marzo para una tarjeta generada en febrero).

¿Tendré acceso al extracto de la cuenta del mes en curso?

Sólo el día 1 del mes siguiente. Los datos y el saldo del mes M-1 se mostrarán y podrán exportarse. Sin embargo, dispondrá de extractos de cuenta diarios de sus operaciones.

¿Mi IBAN será del país en el que resido?

Su nuevo IBAN será un IBAN francés.

¿Qué métodos estarán disponibles para ingresar fondos en mi monedero?

Estarán disponibles las transferencias SEPA y las transferencias SEPA instantáneas (Sólo disponible en días hábiles, de lunes a viernes). ¡Ya no es necesario recargar la tarjeta! 🎉

¿A qué países puedo enviar transferencias bancarias (facturas/solicitudes de reembolso)?

Puedes enviar transferencias al EEE (sólo SEPA).

¿Tendré visibilidad sobre las transacciones pendientes?

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia para cualquier duda.

¿Tendré visibilidad de las transacciones fallidas?

Si necesitas más información que la enviada por correo electrónico, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

¿Preguntas?

Hemos trabajado duro para que esta actualización no implique grandes esfuerzos para ti, pero si tienes alguna pregunta adicional, puedes aprovechar los siguientes recursos:

Nuestro Centro de Ayuda,
O, si no encuentras la respuesta que necesitas, ponte en contacto con tu gestor de éxito de clientes o con nuestro equipo de asistencia en support@spendesk.com.
En la interfaz de actualización (vista de propietario de cuenta), encontrarás nuestra plantilla para simplificar la comunicación con tu empresa.