Le 3D Secure (3DS) ajoute une couche de sécurité supplémentaire à vos paiements par carte en ligne en exigeant une authentification forte. Les étapes à suivre dépendent de la banque émettrice de votre carte.
Pour : Tous les porteurs de carte Spendesk effectuant des paiements par carte en ligne.
Avant de commencer
🔒 Accès : Votre méthode de vérification 3DS dépend de la devise de votre wallet (EUR ou GBP). Vous ne pouvez pas changer de méthode manuellement.
Vous devez disposer d'un numéro de téléphone mobile valide sur votre profil Spendesk. Les numéros de ligne fixe ne sont pas pris en charge.
Les utilisateurs de l'EEE (EUR) doivent installer l'application mobile Spendesk avant d'effectuer un paiement en ligne.
Qu'est-ce que l'authentification forte ?
L'authentification forte exige la vérification d'au moins deux facteurs d'authentification différents parmi ces trois catégories :
Quelque chose que vous possédez (une clé physique, un smartphone)
Quelque chose que vous savez (un mot de passe ou un code PIN)
Quelque chose que vous êtes (une empreinte digitale ou la reconnaissance faciale)
Configurer le 3DS pour les comptes de l'EEE (EUR)
Téléchargez et installez l'application mobile Spendesk sur votre téléphone. Les codes SMS ne sont pas pris en charge sur les comptes de l'EEE (EUR).
Effectuez votre paiement en ligne comme d'habitude.
Ouvrez la notification dans l'application vous invitant à valider le paiement via 3DS.
Validez le paiement dans l'application mobile Spendesk.
⚠️ Avertissement : Une fois la validation dans l'application activée, vous ne pouvez pas revenir à la vérification par SMS. La validation dans l'application est requise par la réglementation européenne DSP2.
Configurer le 3DS pour les comptes du Royaume-Uni (GBP)
Connectez-vous à votre compte Spendesk.
Accédez à votre profil et ajoutez votre numéro de téléphone mobile. Vous en avez besoin pour recevoir le code par SMS.
Effectuez votre paiement en ligne comme d'habitude.
Entrez votre mot de passe de paiement (4 lettres majuscules, par exemple « ERFX ») lorsque cela vous est demandé.
Entrez le mot de passe à usage unique (OTP) que vous recevez par SMS.
Votre paiement est autorisé une fois que vous avez saisi correctement le mot de passe de paiement et le code SMS. Votre mot de passe de paiement est le même pour toutes vos cartes Adyen (GBP).
Où trouver votre mot de passe de paiement (comptes Royaume-Uni)
Dans l'application mobile Spendesk :
Allez dans Mon profil > Options de sécurité > Mots de passe de paiement, puis cliquez sur Révéler le mot de passe.
Ouvrez la page de détails d'une carte physique.
Ouvrez la page de détails d'une carte virtuelle.
Dans l'application de bureau Spendesk :
Ouvrez la page de détails de la carte physique.
Ouvrez la page de détails d'une carte virtuelle.
Dépannage
Symptôme : Vous ne recevez pas le code SMS sur un compte du Royaume-Uni (GBP).
Cause : Votre numéro de téléphone n'est peut-être pas pris en charge par notre fournisseur de SMS, ou les paramètres de votre téléphone sont peut-être incorrects.
Résolution :
Vérifiez que votre numéro de téléphone est correctement renseigné dans Avatar > Mon profil.
Réglez la date et l'heure de votre téléphone sur « Automatique ».
Cliquez sur « Envoyer un nouveau code » si le code n'arrive pas immédiatement.
Redémarrez votre téléphone si le problème persiste.
Si votre réseau mobile n'est pas pris en charge, contactez le support Spendesk via le chat en indiquant le nom de votre opérateur, votre localisation, votre numéro de téléphone, ainsi que la date et l'heure de votre dernière tentative.
Symptôme : Vous ne recevez pas la notification dans l'application sur un compte de l'EEE (EUR).
Cause : Les notifications sont peut-être désactivées, ou l'application doit peut-être être mise à jour.
Résolution :
Ouvrez l'application Spendesk et authentifiez-vous manuellement — toute action en attente s'affiche automatiquement.
Vérifiez que les notifications sont activées pour l'application Spendesk dans les paramètres de votre téléphone.
Mettez à jour l'application Spendesk vers la dernière version.
Si le problème persiste, supprimez puis réinstallez l'application. Notez qu'un seul appareil peut être enregistré à la fois.
Symptôme : Votre numéro de téléphone n'est pas pris en charge pour la vérification par SMS (par exemple, certains numéros non européens).
Cause : Certains opérateurs mobiles ou pays ne sont pas encore pris en charge par notre partenaire SMS.
Résolution : Contactez le support Spendesk via le chat. Dans certains cas, notre équipe peut mettre en place une solution de secours par OTP envoyé par e-mail plutôt que par SMS.
💡 Astuce : Pour des étapes de dépannage plus détaillées, consultez l'article dédié Soucis dans la vérification de paiements via 3DS.